PostNord_wordmark alert-triangle arrow-down award bring budbee Lager-2 Lager-2-1 chat-icon check-whitecheck circle-arrow-up clasOhlsonclas_ohlson club-profile clubclascampaign cross document-pdfeye-off eye facebook fail file-text findstore finland germany hamburger home-black home icon-box icon-card icon-offer icon-return instagram klarna klarna_black loadermail-black mail map-pin mastercard membership message-circle myProfile norway offers parcel-tracking paypal paypal_colorpencil-edit phone-call phone porterbuddy posti postnard postnord refine-items repeat search-button search-icon search-sticky search-store-finder search setting shopping-bag-black (1)shopping-bag-black shopping-bag shopping-cart shoppinglist slider-minus slider-plus smartphone success sweden trash uk upload-cloud user video-thumb-icon visa youtube zoom-icon
text.skipToContent text.skipToNavigation

Ofte stilte spørsmål


Hei! Se de vanligste spørsmålene og svarene under eller kontakt oss. Vårt kundesenter er her for deg. Vi elsker å løse problemer!

Spørsmål vi hører oftest

Bruk siden for ”Glemt passord” så sender vi både brukernavn og passord i en e-post.

Fraktkostnad er basert på bestillingens vekt. Når du er klar med ditt kjøp og kommet videre til kassen kan du se hva fraktkostnaden blir.
Logg inn og gå til fanen ”Mine sider”. Under fanen ”Mine innkjøp” kan du se din ordrestatus. Om du ikke har et passord fra tidligere, men har handlet i nettbutikken, kan du lage et passord til ”Mine sider” ved å fylle i din e-postadresse på siden for ”Glemt passord”.
Det er dessverre noen som misbruker vårt navn og varemerke, vi jobber konstant med å finne ut hvem, men dessverre viser det seg å være vanskelig. Vi anbefaler alle våre kunder å være kritiske til mail og all kommunikasjon fra oss vil bli sendt fra en @clasohlson.no mailadresse. Clas Ohlson vil aldri be om kortinformasjon eller kontonummer via mail.

Alle emner

Fraktkostnad er basert på bestillingens vekt Når du er klar med ditt kjøp og kommet videre til kassen kan du se hva fraktkostnaden blir avhengig av vekten på ditt innkjøp.
Vanligvis leveres dine varer innen fem arbeidsdager etter at bestillingen er gjennomført. I høysesongen kan leveringstiden bli noe lenger. Du kan følge din bestilling på ”Mine sider”. Om du ikke har et passord fra tidligere, men har handlet i nettbutikken, kan du lage et passord til ”Mine sider” ved å fylle inn din e-postadresse på siden for ”Glemt passord”.
For levering til andre land enn Norge (inkludert Svalbard og Jan Mayen) må bestillingen gjøres via vår svenske nettbutikk
Så fort din bestilling er sendt fra vårt lager får du en e-post som bekrefter at dine varer er under veis. Du kan også følge bestillingen på ”Mine sider” under fanen ”Mine innkjøp”. Her kan du også se når bestillingens status er endret fra pågående til sendt. Om du ikke har et passord fra tidligere, men har handlet i nettbutikken, kan du lage et passord til ”Mine sider” ved å fylle inn din e-postadresse på siden for ”Glemt passord”. Når du foretar din bestilling kan du oppgi ditt mobilnummer for raskere varsling. Du får en leveringsmelding per SMS. Dette gjelder alle bestillinger der et mobilnummer er oppgitt. SMS-varsling gjelder ikke bedriftspakker.
Det er enkelt å reservere varer med vår klikk og hent-funksjon!
Det eneste du behøver å gjøre:
  1. 1. Sjekk lagerstatus i din lokale butikk under «butikklager»
  2. 2. Er lagerindikatoren grønn eller gul, trykk «klikk&hent»
  3. 3. Fyll inn telefonnummer – butikken tar kontakt innen to timer!
Har du ikke hørt noe innen to timer? Ta kontakt med vårt kundesenter eller forsøk på nytt. Klikk&hent-ordre plukkes kun mellom kl. 9-19(10-16). Ordre lagt rett før eller etter kl. 19(16) vil bli påbegynt neste virkedag. Varene blir plukket innen 2 timer, og de blir reservert for deg i 48 timer - helt uten ekstra kostnad selvfølgelig. Varene betales når du henter dem, butikkpris på hentedag gjelder. Det er kun mulig å reservere ett produkt av gangen. Utsolgte varer kan kun forsøkes bestilt til butikk ved å kontakte vårt kundesenter.
Gjelder ikke "Kun på nett" produkter og reservedeler.

Ja, ring kundservice eller kom innom en av våre butikker så hjelper vi deg å opprette en fakturakonto hos oss. Det eneste som kreves når du siden skal handle mot faktura er at du fremviser Clas Office-kortet samt gyldig legitimasjon når du handler i en av våre butikker. Du kan også handle på faktura gjennom å logge deg inn på ""min side"" på clasohlson.no. Der kan du også skrive ut søknadsskjema om du ikke allerede er fakturakunde hos oss.

Clas Office er navnet på vår tjeneste for bedriftskunder. Clas Office er en smart og enkel løsning for din arbeidsplass.

Du kan registrere deg både i butikk og på clasohlson.no. Uansett hvordan du velger å registrere deg vil du få en konto som du kan benytte for å handle hos oss i butikk, på clasohlson.no eller via telefon/mail/fax. Registrerer du deg i butikk får du tilsendt en e-post med instruksjoner om hvordan du kan skape et passord for å handle på clasohlson.no. For å registrere deg her på clasohlson.no klikker du bare på "Registrer" øverst på denne siden og følger instruksjonene.

Som bedriftskunde kommer du til å motta bedriftstilpassede tilbud med nedsatte priser. Vi har utvidet sortimentet med et hundretalls nye bedriftsdingser på clasohlson.no. Du får mulighet for å handle mot faktura med inntil 30 dagers kreditt og 15 dager netto for samlefaktura.

Når du registrerer din bedrift i en av våre butikker får du et kort tilsendt i posten i løpet av 2 uker. I mellomtiden vil du få et midlertidig kort du kan benytte. Du kan også bestille kort ved å logge inn på clasohlson.no. Så fort du har bestillt et kort, finnes det tilgjengelig når du logger inn på clasohlson.no med din smartphone. Der kan du få opp et bilde av kortet, som personalet i kassen kan scanne. Dette gjør at du selv kan velge om du vil ta med ditt fysiske plastkort eller kun smartphone når du skal handle.

Ja, du behøver kortet for å identifisere deg i kassen og for at kjøpet skal bli registrert på riktig konto. På denne måten vil du også kunne motta nyhetsbrev med tilbud som er relevante for nettopp ditt firma. Du kan selv velge om du vil ta med ditt fysiske plastkort eller kun smartphone når du skal handle. Kortet ligger også på ""min side"" på mobil, m.clasohlson.no

Ja, du har mulighet for å koble maksimalt 20 kort opp mot én bedriftskonto. Du kan bestille flere kort i en av våre butikker eller på clasohlson.no

Du kan bestille flere kort i en av våre butikker eller på "min side" på clasohlson.no

Du kan sperre kort i en av våre butikker eller på "min side" på clasohlson.no

Ja, det er fortsatt mulig å bruke det kundnummeret du har fra før for å gjennomføre fakturakjøp. Men om du registrerer en ny bedriftskonto har du mulighet til å knytte kundenummeret opp mot ditt nye Clas Office-kort. Kobler du ikke kundenummeret til et Clas Office-kort, vil du ikke kunne ta del av tilbudene som er forbeholdt medlemmer av Clas Office. Om du har registrert en konto på clasohlson.no og koblet den opp mot ditt kundenummer før Clas Office ble lansert (den 16.09.2014) kommer alt til å fortsette å fungere på samme måte som tidligere.

Nei, om du allerede har registrert en konto på clasohlson.no får du automatisk tilgang til alle fordeler ved Clas Office, når du logger inn. Du beholder din innloggingsprofil og vil ha mulighet til å bestille nye eller sperre ditt/dine Clas Office-kort.

Bedrifter kan registrere seg i nettbutikken for å søke om å bli fakturakunde. Søknad sendes inn via personalia-sidene hvor man vil se valget om å sende inn søknad. Offentlige virksomheter får automatisk innvilget kreditt(må manuelt godkjennes). Øvrige selskapsformer får tildelt kreditt etter en kredittvurdering. Svar på søknaden mottas per e-post innen 2 arbeidsdager. Godkjente kunder har mulighet til å handle på kreditt både via nettbutikken og i en av våre butikker.
Vi tilbyr:

  • Hurtig handel med eget kundenummer i nettbutikken, via postordre eller i en av våre butikker
  • 30 dager betalingsfrist(offentlige virksomheter har 45 dager)
  • Alle kunder får en faktura per kjøp
Ønsker du et søknadsskjema? Velg et av følgende alternativer:
  • Last ned og fyll ut søknad om kreditt
  • Ring vårt kundesenter på 23214000
  • Send oss en e-post: kundesenter@clasohlson.no
  • Eller kom innom en av våre butikker

Hos Clas Ohlson kan du betale med VISA, Master Card og American Express. Vi trenger ditt kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskoden. All informasjon sendes kryptert med TLS. Informasjonen sendes via en sikker oppkobling så ingen uvedkommende personer kan se din kredittkortinformasjon. Vi samarbeider med en autorisert Payment Service Provider (PayEx). De verifiserer at kortet er gyldig for betaling. Din kreditt/bankkortinformasjon behandles i overensstemmelse med den internasjonale sikkerhetsstandarden PCI DSS som er godkjent av VISA, MasterCard, Diners, American Express og JCB. Vi benytter 3D-secure som er en utvidet sikkerhet når du bruker ditt VISA eller MasterCard (om ditt kort også er aktivert for 3D-secure via din bank, noe som innebærer at du må oppgi en ekstra kode for økt sikkerhet). Handle sikkert hos oss!

Kortets sikkerhetskode er et utvidet sikkerhetstiltak. På de fleste kredittkort er sikkerhetskoden de tre siste siffere i nummeret over signaturfeltet på baksiden av ditt kredittkort. På American Express-kort er sikkerhetskoden det firesifrede nummeret på venstre eller høyre side over kredittkortnummeret på kortets fremside. Kortets sikkerhetskode er ikke de siste 3 eller 4 sifre i kredittkortnummeret.

Privatpersoner kan betale mot faktura i vår nettbutikk. Du har 14 dager på deg til å betale etter fakturadato.

Vi tilbyr ikke lenger papirkatalog – bruk søkefeltet eller naviger i kategoriene for å finne det du leter etter, eller kontakt vårt kundesenter.

Vil du ha Clas Ohlsons nyhetsbrev som er fylt med gode tilbud og smarte løsninger? Se lengst ned på denne siden. Der finner du et felt hvor du kan fylle inn din e-postadresse for å abonnere.

Lengst ned i hvert brev vi sender ut finnes alltid en lenke for å avslutte abonnementet. Klikk på den for å avslutte ditt abonnement.

Clas Ohlson AS er ansvarlig for de personopplysninger som du har gitt oss når du registrerer deg som kunde og/eller handler online eller via e-post/fax/telefon/brev. Da godkjenner du også at Clas Ohlson lagrer og bruker disse opplysninger for å kunne fullføre våre forpliktelser samt kunne gi deg best mulig service. Opplysningene kan også komme til å bli brukt i vår markedsføring, for eksempel for utsendelse av ny katalog eller tilbud. All håndtering av personopplysninger skjer kryptert med høyeste sikkerhetsnivå, ved hjelp av et SSL-sertifikat med utvidet validering utstedt av Thawte. Vil du gjøre noen endringer av opplysningene eller bli fjernet fra registeret gjør du det enklest ved å logge inn og selv endre profilen i nettbutikken Du kan også kontakte oss via: - Formularet på hjemmesiden som du finner under kontakt oss - Vårt kundesenter

Du behøver ikke å registrere deg for å handle i vår nettbutikk. Du kan gå direkte til kassen og fylle i nødvendige opplysninger der. Om du ønsker, kan du også gjøre en innlogging ved å klikke på ”Logg inn” oppe til venstre på siden og fylle ut opplysningene der. Om du har handlet i vår nettbutikk tidligere så trenger du ikke å fylle i alle opplysninger på nytt, men lage et passord til disse opplysningene. Bruk da siden for ”Glemt passord”. Noen av fordelene ved innlogging er: • Se dine bestillinger og hvilken status de har • Spare tid neste gang du handler online fra Clas Ohlson • Lage ønskelister Vi lagrer ikke din kredittkortinformasjon og vi utleverer ikke din personlige informasjon.

Oftest er brukernavnet det samme som e-postadressen. Prøv gjerne det og se om det fungerer. Eller du kan bruke siden for ”Glemt passord”, da får du tilsendt både brukernavn og passord i en e-post. Vennligst observer at du må skrive inn den e-postadresse som er registrert. Har du fortsatt problem? Kontakt vårt kundesenter, vi rykker ut for å hjelpe deg!

Bruk siden for ”Glemt passord” så sender vi både brukernavn og passord i en e-post.

Tilbakebetaling til deg som sender returen til oss Tilbakebetalingen gjøres til din bankkonto. Har du betalt med kredittkort/bankkort tilbakebetales returen til dette kortet om du ikke oppgir annet. Om du oppgir et kontonummer skal dette inneholde de samme personopplysninger som du oppgir i returen. Tilbakebetalingen skjer så fort vi har mottatt og godkjent returen, dog senest innen 30 arbeidsdager. Tilbakebetaling til deg som leverer returen i butikk Når du returnerer varer til en butikk, og er berettiget til å få penger tilbake, utbetales pengene omgående i butikken. Når det gjelder retur av visse dataartikler der eksempelvis forseglingen er brutt forbeholder vi oss retten til å kontrollere disse før utbetaling skjer. Tilbakebetalingen skjer innen 30 arbeidsdager fra vi har mottatt og godkjent returen.

Om ikke annet er oppgitt gir vi 2 års garanti på våre produkter. For å gjøre det lettere for deg som forbruker så tar vi på oss ansvaret for at varen er funksjonsdyktig i den garantitiden vi gir. Garantien omfatter material- og fabrikasjonsfeil som oppstår i garantiperioden. Kassekvittering, ekspedisjonsnota eller annet gyldig kjøpebevis bør fremvises/medfølge ved reklamasjon. Vår garanti påvirker ikke de rettigheter du har som følge av forbrukerkjøpsloven. Du har som forbruker alltid rett til å reklamere en feil til oss uansett om den er skjult eller synlig. Din lovmessige rett til å reklamere gjelder i to til fem år fra kjøpetidspunktet avhengig av varetype. Lever den ødelagte varen til valgfri Clas Ohlson-butikk eller send den til vårt kundesenter. Se mer informasjon under FAQ: Jeg skal returnere varer. Hvordan skal returen sendes og hvor skal den i retur? Om du er det minste usikker på om varen virkelig er ødelagt eller om du har andre spørsmål kan du selvfølgelig kontakte vårt kundesenter. Ring 23 21 40 00 eller send en e-post til kundesenter@clasohlson.no

Om vi skulle levere feil antall eller feil vare så er vi takknemlige for at du kontakter oss så fort som mulig så vi kan rette opp feilen. Enklest skjer dette ved at du sender oss returnotaen eller ekspedisjonsnotaen med opplysninger om feilen, samt vedlegger eventuelle feilleverte eller ødelagte varer i originalforpakningen. Du kan også ringe vårt kundesenter på 23 21 40 00 eller sende en e-post til kundesenter@clasohlson.no for å få hjelp med problemet som har oppstått. Om du ved mottakelsen oppdager at forsendelsen er transportskadet skal du umiddelbart gjøre oppmerksom på skaden til det utleveringssted eller transportør som har levert deg godset. Du må også ta kontakt med vårt kundesenter for å få hjelp med ditt problem.

Når du kjøper en vare på distanse (via for eksempel internett, telefon, brev, fax eller e-post) gjelder e-handelsloven og angrerettsloven. I følge loven har du som forbruker angrerett uten å måtte oppgi noen spesiell grunn innen 14 dager fra du har tatt i mot varen(e). Men for at du skal være helt trygg når du handler hos oss, gir vi deg opp til 90 dager returrett. 90 dagers returrett gjelder både ved distansehandel (via nettbutikk, telefonbutikk, brev, fax eller e-post) samt i våre butikker. Ved kreditt/fakturabetaling gjelder åpent kjøp i 30 dager. Du må gjerne åpne forpakningen og kontrollere varen i den utstrekning som er nødvendig for å bedømme om du er fornøyd med kjøpet. Returretten gjelder om varen er i uforandret stand når den returneres. Også originalforpakningen bør være i vesentlig uforandret stand da den ofte utgjør en viktig del av varen. Alle eventuelle tilbehør som for eksempel bruksanvisning, fjernkontroll samt medfølgende batterier etc. skal medfølge ved returen. Åpent kjøp gjelder ikke: - Om du har brutt forpakningen/forseglingen på en blekkpatron, mobiltelefon, musikk-CD/DVD-film, dataprogram, spill for spillkonsoll eller PC, hygieneartikler eller et produkt som inneholder forbruksartikler. - Om du har lagret informasjon på en vare med separat eller integrert lagringsmedia, som for eksempel en harddisk, flash-minne eller annet minnekort. - Ved kjøp av varer som er spesialbestilt. Om du returnerer hele bestillingen så tilbakebetaler vi det beløp du har betalt, inkludert ekspedisjonsavgiften.

Retur med post Du står for risikoen ved retur til oss så tenk på at varen, i tillegg til originalforpakningen, skal pakkes forsvarlig i en ytre emballasje (f.eks. bølgepapp). Når du returnerer en reklamasjon skal dette skje på billigste måte. Ta kontakt med vårt kundesenter. Vi anbefaler at det benyttes en sporbar forsendelsesmåte. Vedlegg alltid et kjøpsbevis og skriv tydelig om hvorfor du returnerer varen til oss. Er årsaken en feil med varen må dette beskrives tydelig og på en bra måte. Oppgi hvordan du ønsker at en tilbakebetaling skal foretas. Se mer informasjon under spørsmålet: - Hvordan foretas tilbakebetalingen og hvor lang tid tar det før jeg får pengene? Når en vare returneres til oss må du som kunde bekoste returfrakten. Om returen gjelder en eller annen form for reklamasjon, og vi godkjenner reklamasjonen, refunderer vi også fraktutlegget. Vi løser ikke ut en vare som kommer i retur per postoppkrav. Send returen til: Som brev: Clas Ohlson AS, Postboks 485 Sentrum, 0105 Oslo Som pakke: Clas Ohlson AS, Postens godssenter, 0065 Oslo Har du spørsmål, kontakt vårt kundesenter: Tlf. 23 21 40 00 Fax. 23 21 40 80 e-post: kundesenter@clasohlson.no Retur av tunggods Om varen veier mer enn 35 kg eller ikke kan sendes som pakke/brev, vennligst kontakt vårt kundesenter for videre instruksjon. Retur til butikk Ta med varen til valgfri Clas Ohlson-butikk. Husk å ta med gyldig kjøpsbevis som f.eks. kassekvittering, ekspedisjonsnota eller faktura. Butikkens personale vil hjelpe deg med din henvendelse. OBS! Du kan ikke sende returer til våre butikker.

Kontakt vårt kundesenter så hjelper vi deg øyeblikkelig. Vi må da ha nummeret på gavekortet. Du kan også sjekke saldoen på gavekortet i kassen i våre butikker.

Ja, du kan bestille gavekort i vår nettbutikk, det kan kjøpes i butikkene eller du kan ringe til vårt kundesenteret på tlf. 23 21 40 00, så sender vi det til deg. Gavekortets verdi går fra 50kr og oppover.

Skriv inn koden fra kupongen når du kommer til kassen.

Besøk en av våre butikker for å bruke ditt gavekort. Det kan ikke benyttes her i nettbutikken.

Ja, et gavekort er gyldig i 2 år etter kjøp. Besøk en av våre butikker for å benytte ditt gavekort.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har fått en mail som ser ut som om den har kommet fra Clas Ohlson, men som jeg mistenker å være falsk?

Ikke klikk på linker, ikke åpne opp vedlegg og ikke svar på mailen. Vi anbefaler at du sletter den umiddelbart. Gi aldri fra deg opplysninger om nummer på bankkort eller kredittkort. Clas Ohlson ber aldri om kontoopplysninger via mail.

Hvem skal jeg henvende meg til hvis jeg tror at jeg har klikket på en falsk mail eller er blitt utsatt for bedrageri?

Hvis du har blitt utsatt for bedrageri ved at du har gitt fra deg opplysninger skal du ta kontakt med politiet og anmelde saken. Du bør også tak kontakt med banken snarest og sperre kontoen din. Hvis du ved en feiltakelse har klikket på en lenke i mailen kan du bli utsatt for virus eller en såkalt trojaner. Hvis du vil være sikker på at datamaskinen din fungerer som den skal, kan du kontakte kundetjenesten der du kjøpte den.

All informasjon sendes kryptert med SSL (Secure Socket Layer). Informasjonen sendes via en sikker oppkobling så ingen uvedkommende personer kan se din kredittkortinformasjon. Vi samarbeider med en autorisert Payment Service Provider (PayEx). De verifiserer at kortet er gyldig for betaling. Din kreditt/bankkortinformasjon behandles i overensstemmelse med den internasjonale sikkerhetsstandarden PCI DSS som er godkjent av VISA, MasterCard, Diners, American Express og JCB. Vi benytter 3D-secure som er en utvidet sikkerhet når du bruker ditt VISA eller MasterCard (om ditt kort også er aktivert for 3D-secure via din bank, noe som innebærer at du må oppgi en ekstra kode for økt sikkerhet).

Vår nettbutikk inneholder såkalte cookies for å gjøre det mulig å handle og forbedre vår kundeservice. En cookie er en tekstfil som lagres på din datamaskin. Det går fint å se seg omkring i nettbutikken uten cookies. Det går derimot ikke å handle siden vi bruker cookies for å håndtere innholdet i din handlekurv. Vi benytter også cookies for ”Mine sider”, ønskelister og produktomtaler m.m. Om din nettleser eller brannmur er innstilt til å avvise lagring av cookies kan du i stedet kontakte vår telefonbutikk og gjøre din bestilling via telefon, fax, brev eller e-post.

Innholdet i din handlekurv lagres i 10 dager og har det gått mer enn 10 dager siden du besøkte oss sist finnes ikke handlekurven lenger. Om det er innen 10 dager, kontroller om din nettleser tillater cookies. Du må tillate cokkies for å handle i vår nettbutikk. En annen årsak til problemet kan være en brannmur som blokkerer cookies. Om din nettleser eller brannmur er innstilt til å ikke tillate at cookies lagres, så kan du foreta din bestilling via telefon, fax, brev eller e-post.

Klikk på ”Mine sider” ved sidehodet og velg fanen ”Mine ønskelister” OBS! Du må være innlogget for å se ”Mine sider”.

På hver produktside, ved siden av knappen ”Legg i handlekurven” finnes en lenke som heter ”Legg til ønskeliste”. Om du har flere ønskelister velger du hvilken, eller oppretter en ny liste. OBS! Du må være registrert og innlogget for å bruke ønskelister. Om du ikke har et passord fra tidligere, men har handlet i nettbutikken, kan du lage et passord til ”Mine sider” ved å fylle i din e-postadresse på siden ”Glemt passord”.

Litt av hvert    

Du finner reservedeler og tilbehør til tusentalls Clas Ohlson-produkter. Vet du at vi har reservedeler og tilbehør til produkter som ikke lenger finnes på lager?

Ja, det kan du. På produktsiden scroller du ned til fanen ”Anmelde og vurdere” Sett i gang. La andre kunder (og oss) få vite hva du mener.

Ja, det kan du. Klikk på ”Mine sider” i sidehodet og velg fanen ”Min informasjon”

Hvordan søker jeg etter et produkt?

Du kan søke etter et Clas Ohlson-produkt på flere ulike måter. Du kan bla gjennom kategoriene, bruke vårt søkeverktøy eller skrive inn artikkelnummeret. Nøl ikke med å kontakte vårt kundesenter om du ikke finner det du søker.