Vanliga frågor och svar

De vanligaste frågorna

• Hur kan jag se min beställningsstatus?
  Logga in och gå till ”mina sidor”. Under fliken ”Mina inköp” kan du se din orderstatus. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.
• Fel på en produkt
  Om inte annat anges lämnar vi 2 års garanti på våra artiklar. För att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att varan ska fungera under den garantitid vi lämnar. Garantin omfattar material och fabrikationsfel som uppkommer under garantiperioden. Kassakvitto, expeditionsnota eller annat giltigt köpbevis bör uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Vår garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen. Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Din lagliga rätt att reklamera gäller i 3 år från inköpet. Lämna den trasiga varan till valfri Clas Ohlsonbutik eller skicka den till kundservice i Insjön. Se mer information under frågan om att returnera varor. Om du är det minsta osäker på om varan verkligen är trasig eller om du har andra frågor kan du naturligtvis kontakta vår kundservice. Ring 0247-445 00 eller skicka E-post till kundservice@clasohlson.se
• Returnera en produkt
  Retur med post
  Du står för risken vid en retur till oss så tänk på att varan i originalförpackningen skall förpackas väl i ett bra ytteremballage (t.ex. wellpappkartong). När du returnerar en reklamation med post är du skyldig att hålla ned kostnaden för frakten. Vi rekommenderar därför billigaste sätt som är Postens Kundretur Kontant (Postens produktkod 29).
  Du kan också välja någon av Postens olika förpackningar där portot är inkluderat men skickar du på sådant sätt får du inget kvitto med kolli-ID.
  
  Bifoga alltid ett köpbevis och skriv tydligt varför du sänder varan åter till oss. Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt.
  
  Ange hur du vill att din eventuella utbetalning ska göras. Se mer information under frågan om återbetalning.
  
  När en vara returneras till oss så får du som kund bekosta returfrakten. Om din retur gäller någon form av reklamation och om vi godkänner reklamationen får du tillbaka pengarna för frakten. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.
  Skicka returen till:
  Clas Ohlson AB
  Kundservice
  793 85 INSJÖN.
  
  Har du frågor, kontakta gärna vår kundservice.
  Kundservice och Telefonbutikens öppettider:
  Vardagar 08.00-19.00
  Lördagar 10.00-16.00
  Reklamationsavdelningen och verkstäder
  Vardagar 08.00-17.00
  Telefon: 0247-445 00
  E-post: kundservice@clasohlson.se
  Fax: 0247-445 55
  
  Retur av tungt och skrymmande gods
  Om varan väger mer än 20 kg eller är skrymmande på annat sätt kan den inte skickas som paket/brev. Var vänlig kontakta kundservice i Insjön för instruktioner.
  
  Retur i butik
  Ta med din vara till valfri Clas Ohlsonbutik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis som exempelvis ett kassakvitto, en expeditionsnota eller en faktura. Butikens kundservice kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
  
  OBS! Du kan inte posta returer till våra butiker, se mer information ovan under Retur med post.