PostNord_wordmark alert-triangle arrow-down award bring budbee Lager-2 Lager-2-1 chat-icon check-whitecheck circle-arrow-up clasOhlsonclas_ohlson club-profile clubclascampaign cross document-pdfeye-off eye facebook fail file-text findstore finland germany hamburger home-black home icon-box icon-card icon-offer icon-return instagram klarna klarna_black loadermail-black mail map-pin mastercard membership message-circle myProfile norway offers parcel-tracking paypal paypal_colorpencil-edit phone-call phone porterbuddy posti postnard postnord refine-items repeat search-button search-icon search-sticky search-store-finder search setting shopping-bag-black (1)shopping-bag-black shopping-bag shopping-cart shoppinglist slider-minus slider-plus smartphone success sweden trash uk upload-cloud user video-thumb-icon visa youtube zoom-icon
text.skipToContent text.skipToNavigation

Häufig gestellte Fragen


Benötigst Du Hilfe? Schaue einfach in der Themenliste nach. Dort findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Möchtest Du lieber mit uns in Kontakt treten, dann nutze bitte die rechts angegebenen Informationen, um schnell und persönlich Hilfe zu bekommen.

Die Fragen, die wir am häufigsten hören

Was sollte ich tun, wenn ich eine E-Mail erhalte, die scheinbar von Clas Ohlson gesendet wurde, bei der ich aber vermute, dass es sich um Betrug handelt?

Klicke keine Links an, öffne keine Anhänge und antworte auch nicht auf die E-Mail. Wir empfehlen, die verdächtige E-Mail sofort zu löschen. Gib niemals personenbezogene oder finanzielle Daten wie Kontonummer oder Kreditkartennummer an. Clas Ohlson fragt niemals in einer E-Mail nach solchen Informationen.

An wen wende ich mich, wenn ich in einer verdächtigen E-Mail einen Link angeklickt habe oder Opfer eines Betrugs geworden bin?

Falls Du Opfer eines Phishing-Betrugs geworden bist, indem Du personenbezogene oder finanzielle Daten offengelegt hast, solltest Du dies zunächst bei der Polizei melden. Setze Dich außerdem schnellstmöglich mit Deiner Bank in Verbindung, um Dein Konto sperren zu lassen. Falls Du versehentlich auf einen Link in einer verdächtigen E-Mail geklickt hast, könnte sich auf Deinem Computer ein Virus oder Trojaner befinden. Wenn Du sicherstellen möchtest, dass Dein Computer sicher ist und ordnungsgemäß funktioniert, solltest Du den Kundenservice des Händlers, bei dem Du Deinen Computer gekauft hast, um Hilfe bitten.

Den Status Deiner Bestellung kannst Du einsehen, indem Du Dich in Dein Konto einloggst und die Registerkarte „Meine Käufe“ auswählst. Falls Du kein Passwort hast, kannst Du ein Passwort für „Meine Seiten“ erstellen, indem Du auf der Seite „Passwort vergessen“ Deine E-Mail-Adresse eingibst.

Ja. Klicke in der Kopfzeile auf „Dein Konto“ und wähle die Registerkarte „Meine Daten“ aus.

Die Versandkosten für Paketartikel betragen i.d.R. 5,95 €. Über die genaue Höhe der Versandkosten wirst Du während des Bestellvorgangs informiert.

Alle Themen

Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team und wir werden Dir das fehlende Produkt umgehend zuschicken.

Ja, Du kannst Produkte rezensieren oder bewerten: Blättere auf der entsprechenden Produktseite nach unten, wähle die Registerkarte „Rezensionen und Bewertungen“ aus und hinterlasse einen Kommentar. Hilf Clas Ohlson und anderen Kunden, indem Du uns mitteilst, was Du von einem bestimmten Produkt hältst.

Du kannst Ersatzteile und Zubehör für Tausende von Clas-Ohlson-Produkten bei uns finden, auch wenn das Produkt selbst nicht mehr auf Lager ist. Verwende dazu den Link „Ersatzteile“ oben auf der Seite. Du kannst auch das Hauptsuchfeld benutzen.

Falls Du mit Deinem Kauf nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst Du Dein(e) Produkt(e) bis zu 90 Tage nach dem Kauf zurückgeben und erhältst Dein Geld zurück oder wir senden Dir ohne zusätzliche Kosten ein neues Produkt.

Auf jeder Produktseite gibt es neben der Schaltfläche „Zum Einkaufswagen hinzufügen“ einen Link mit dem Namen „Auf Wunschliste speichern“. Falls Du mehrere Wunschlisten erstellt hast, wirst Du aufgefordert, eine davon auszuwählen oder eine neue Wunschliste zu erstellen. Bitte beachte Folgendes: Du musst registriert und eingeloggt sein, um die Wunschlistenfunktion nutzen zu können.

Wähle in der Kopfzeile die Registerkarte „Mein Konto“ aus und klicke dann auf „Meine Wunschlisten“.

Wenn Du gerne E-Mails mit tollen Angeboten und cleveren Lösungen von Clas Ohlson erhalten möchtest, blättere auf dieser Seite ganz nach unten. Dort findest Du ein Feld, in das Du Deine E-Mail-Adresse eintragen kannst, um Dich für Angebote per E-Mail anzumelden.

Am Ende jeder E-Mail befindet sich ein Link zum Abmelden. Klicke auf diesen Link und folge den einfachen Hinweisen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, nach einem Clas-Ohlson-Produkt zu suchen. Du kannst die Kategorien durchsuchen, unsere Suchmaschine verwenden oder die Artikelnummer eingeben. Du kannst Dich auch gerne an den Kundenservice wenden, wenn Du das Gesuchte nicht findest.

Der Kartensicherheitscode ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme. Bei den meisten Kreditkarten besteht der Sicherheitscode aus den drei Ziffern über dem Unterschriftenfeld auf der Rückseite Deiner Kreditkarte. Bei American Express Kreditkarten ist es eine vierstellige Nummer auf der Vorderseite der Karte, entweder rechts oder links über der Kreditkartennummer. Der Sicherheitscode ist nicht gleichbedeutend mit den letzten drei oder vier Stellen Deiner Kreditkartennummer.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. Um Deinen Einkauf abzuschließen, benötigst Du Deine Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie den Sicherheitscode (siehe auch unsere Hinweise zum Sicherheitscode). Alle Informationen werden verschlüsselt mit TLS versendet. Die Daten werden über eine sichere Verbindung verschickt und es wird sichergestellt, dass keine unautorisierten Personen Zugriff auf Deine Daten haben. Unsere Servicedienstleister für Zahlungsverkehr (PayEx) überprüft der angegebenen Daten auf Gültigkeit. Wir verarbeiten Deine Kreditkartendaten nach dem internationalen Sicherheitsstandard PCI DSS, der auch von Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard , American Express oder JCB empfohlen wird. Wenn Du mit Visa oder MasterCard bezahlt, kannst Du gern auch das 3D-Secure verfahren verwenden. Vielen Dank!

Versand    

Die Versandkosten für Paketartikel betragen i.d.R. 5,95 €. Über die genaue Höhe der Versandkosten wirst Du während des Bestellvorgangs informiert.

Unser Ziel ist es, Deine Bestellung aus unserem Lager innerhalb von 48 Stunden zu versenden. Im Allgemeinen wird Deine Bestellung innerhalb von vier bis sechs Arbeitstagen ab Kaufdatum zugestellt. Zu Stoßzeiten kann die Lieferzeit etwas länger dauern. Du kannst den Status Deiner Bestellung auf „Meine Seiten“ einsehen. Falls Du kein Passwort für „Meine Seiten“ hast, kannst Du eines erstellen, indem Du auf der Seite „Passwort vergessen“ Deine E-Mail-Adresse eingibst.

Wir liefern nur innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen nach Schweden, Dänemark, auf die Färöer, nach Grönland und Island besuche bitte unseren schwedischen Online-Store (www.clasohlson.se). Für Lieferungen nach Norwegen (einschließlich Svalbard und Jan Mayen) besuche bitte unseren norwegischen Online-Store (www.clasohlson.no). Für Lieferungen nach Finnland (einschließlich Åland) besuche bitte unseren finnischen Online-Store (www.clasohlson.fi). Für Lieferungen ins Vereinigte Königreich besuche bitte unseren englischen Online-Store (www.clasohlson.co.uk).

Sobald Deine Bestellung das Lager von Clas Ohlson verlassen hat, erhältst Du eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist. Auf Deiner Kontoseite gibt es die Registerkarte „Meine Käufe“. Der Status Deiner Bestellung ändert sich dort von „In Bearbeitung“ zu „Verschickt“.

Was sollte ich tun, wenn ich eine E-Mail erhalte, die scheinbar von Clas Ohlson gesendet wurde, bei der ich aber vermute, dass es sich um Betrug handelt?

Klicke keine Links an, öffne keine Anhänge und antworte auch nicht auf die E-Mail. Wir empfehlen, die verdächtige E-Mail sofort zu löschen. Gib niemals personenbezogene oder finanzielle Daten wie Kontonummer oder Kreditkartennummer an. Clas Ohlson fragt niemals in einer E-Mail nach solchen Informationen.

An wen wende ich mich, wenn ich in einer verdächtigen E-Mail einen Link angeklickt habe oder Opfer eines Betrugs geworden bin?

Falls Du Opfer eines Phishing-Betrugs geworden bist, indem Du personenbezogene oder finanzielle Daten offengelegt hast, solltest Du dies zunächst bei der Polizei melden. Setze Dich außerdem schnellstmöglich mit Deiner Bank in Verbindung, um Dein Konto sperren zu lassen. Falls Du versehentlich auf einen Link in einer verdächtigen E-Mail geklickt hast, könnte sich auf Deinem Computer ein Virus oder Trojaner befinden. Wenn Du sicherstellen möchtest, dass Dein Computer sicher ist und ordnungsgemäß funktioniert, solltest Du den Kundenservice des Händlers, bei dem Du Deinen Computer gekauft hast, um Hilfe bitten.

Den Status Deiner Bestellung kannst Du einsehen, indem Du Dich in Dein Konto einloggst und die Registerkarte „Meine Käufe“ auswählst. Falls Du kein Passwort hast, kannst Du ein Passwort für „Meine Seiten“ erstellen, indem Du auf der Seite „Passwort vergessen“ Deine E-Mail-Adresse eingibst.

Ja. Klicke in der Kopfzeile auf „Dein Konto“ und wähle die Registerkarte „Meine Daten“ aus.

Die Versandkosten für Paketartikel betragen i.d.R. 5,95 €. Über die genaue Höhe der Versandkosten wirst Du während des Bestellvorgangs informiert.

Was sollte ich tun, wenn ich eine E-Mail erhalte, die scheinbar von Clas Ohlson gesendet wurde, bei der ich aber vermute, dass es sich um Betrug handelt?

Klicke keine Links an, öffne keine Anhänge und antworte auch nicht auf die E-Mail. Wir empfehlen, die verdächtige E-Mail sofort zu löschen. Gib niemals personenbezogene oder finanzielle Daten wie Kontonummer oder Kreditkartennummer an. Clas Ohlson fragt niemals in einer E-Mail nach solchen Informationen.

An wen wende ich mich, wenn ich in einer verdächtigen E-Mail einen Link angeklickt habe oder Opfer eines Betrugs geworden bin?

Falls Du Opfer eines Phishing-Betrugs geworden bist, indem Du personenbezogene oder finanzielle Daten offengelegt hast, solltest Du dies zunächst bei der Polizei melden. Setze Dich außerdem schnellstmöglich mit Deiner Bank in Verbindung, um Dein Konto sperren zu lassen. Falls Du versehentlich auf einen Link in einer verdächtigen E-Mail geklickt hast, könnte sich auf Deinem Computer ein Virus oder Trojaner befinden. Wenn Du sicherstellen möchtest, dass Dein Computer sicher ist und ordnungsgemäß funktioniert, solltest Du den Kundenservice des Händlers, bei dem Du Deinen Computer gekauft hast, um Hilfe bitten.

Den Status Deiner Bestellung kannst Du einsehen, indem Du Dich in Dein Konto einloggst und die Registerkarte „Meine Käufe“ auswählst. Falls Du kein Passwort hast, kannst Du ein Passwort für „Meine Seiten“ erstellen, indem Du auf der Seite „Passwort vergessen“ Deine E-Mail-Adresse eingibst.

Ja. Klicke in der Kopfzeile auf „Dein Konto“ und wähle die Registerkarte „Meine Daten“ aus.

Die Versandkosten für Paketartikel betragen i.d.R. 5,95 €. Über die genaue Höhe der Versandkosten wirst Du während des Bestellvorgangs informiert.

Ja. Logge Dich in Dein Konto ein und gehe auf „Meine Seiten“. Unter der Registerkarte „Meine Käufe“ kannst Du Deine früheren Online-Käufe einsehen. Wenn Du Online-Käufe getätigt hast, aber nicht über ein Passwort verfügst, kannst Du ein Passwort für „Meine Seiten“ erstellen, indem Du Deine E-Mail-Adresse auf der Seite „Passwort vergessen“ eingibst.

Lege die Artikel, die Du kaufen möchtest, in den Einkaufswagen, gehe dann „Zur Kasse“ und gib die erforderlichen Informationen ein, wie z. B. Name, Lieferadresse usw.

Ja. Klicke auf den Einkaufswagen und gib für jedes Produkt, das Du kaufen möchtest, die Artikelnummer und Menge ein.

Kontaktiere so schnell wie möglich den Kundenservice. Er wird Dir weiterhelfen, es sei denn, die Bestellung wurde bereits bearbeitet.

Wir benachrichtigen Dich, falls ein bestelltes Produkt bis zur Fertigstellung Deines Auftrags nicht mehr auf Lager sein sollte.

Den Status Deiner Bestellung kannst Du einsehen, indem Du Dich in Dein Konto einloggst und die Registerkarte „Meine Käufe“ auswählst. Falls Du kein Passwort hast, kannst Du ein Passwort für „Meine Seiten“ erstellen, indem Du auf der Seite „Passwort vergessen“ Deine E-Mail-Adresse eingibst.

Klicke hier auf die Übersicht, um eine Clas Ohlson Filiale in Deiner Nähe mit den jeweiligen Öffnungszeiten zu finden.

Fundsachen bewahren wir einige Wochen am Kundenserviceschalter auf. Einmal pro Monat übergeben wir dieses Privateigentum an das städtische Fundbüro. Gefundene EC-Karten schicken wir spätestens am folgenden Arbeitstag an die Bank.

Ja, auch Dein Vierbeiner ist bei uns angeleint willkommen.

Auf den Artikelseiten findest Du eine ausführliche Beschreibung unserer Artikel. Solltest Du die gesuchte Information dort nicht finden, hilft unser Kundenservice gerne weiter. Ruf uns an unter 040 2999 78111, chatte mit uns auf www.clasohlson.de oder wende Dich an unseren Kundenservice via E-Mail an kundenservice@clasohlson.de.

Das gesamte Sortiment von Clas Ohlson steht Dir für die Bestellung online zur Verfügung, soweit es rechtlich und logistisch möglich ist.

Das Sortiment kann von Geschäft zu Geschäft variieren, jedoch sind immer alle fünf Kategorien, Wohnen, Heimwerken, Freizeit, Elektro, Multimedia, gut abgedeckt.

Wenn Du gerne E-Mails mit tollen Angeboten und cleveren Lösungen von Clas Ohlson erhalten möchtest, blättere auf dieser Seite ganz nach unten. Dort findest Du ein Feld, in das Du Deine E-Mail-Adresse eintragen kannst, um Dich für Angebote per E-Mail anzumelden.

Am Ende jeder E-Mail befindet sich ein Link zum Abmelden. Klicke auf diesen Link und folge den einfachen Hinweisen.

Wir akzeptieren die üblichsten Kreditkarten, PayPal und Sofortüberweisung als Zahlungsarten. Darüber hinaus ist der Kauf auf Rechnung via Klarna möglich.

In unseren Filialen kannst Du mit Bargeld, den üblichsten Kreditkarten und EC-Karten zahlen.

Der Kartensicherheitscode ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme. Bei den meisten Kreditkarten besteht der Sicherheitscode aus den drei Ziffern über dem Unterschriftenfeld auf der Rückseite Deiner Kreditkarte. Bei American Express Kreditkarten ist es eine vierstellige Nummer auf der Vorderseite der Karte, entweder rechts oder links über der Kreditkartennummer. Der Sicherheitscode ist nicht gleichbedeutend mit den letzten drei oder vier Stellen Deiner Kreditkartennummer.

Deine Rechnung erhältst du ggf. per E-Mail (bitte prüfe auch deinen SPAM-Ordner).

Solltest Du keine Rechnung erhalten haben, schicken wir Dir die Rechnung gerne erneut zu. Teile uns bitte dafür Deine Auftragsnummer mit. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden: 040 2999 78111 / kundenservice@clasohlson.de.

Um Dein Anliegen zu klären, möchten wir Dich bitten, Dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden: 040 2999 78111 / kundenservice@clasohlson.de.

Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Wege wie die Bezahlung.

Sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager verbucht wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Einige Tage später erfolgt die Rückzahlung des gezahlten Betrages. Bei weiteren Fragen hilft unser Kundenservice gerne weiter: 040 2999 78111 / kundenservice@clasohlson.de.

Lege die Artikel, die Du kaufen möchtest, in den Warenkorb, gehe dann „Zur Kasse“ und gib die erforderlichen Informationen ein, wie z. B. Name, Lieferadresse, Zahlungsart und bestätige Deinen Einkauf.

Wir akzeptieren die üblichsten Kreditkarten, PayPal und Sofortüberweisung als Zahlungsarten. Darüber hinaus ist der Kauf auf Rechnung via Klarna möglich.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, nach einem Clas Ohlson Produkt zu suchen. Du kannst die Kategorien durchsuchen, unsere Suchmaschine verwenden oder die Artikelnummer eingeben. Du kannst Dich auch gerne an den Kundenservice wenden, wenn Du das Gesuchte nicht finden solltest.

Ja. Klicke auf den Warenkorb und gib für jedes Produkt, das Du kaufen möchtest, die Artikelnummer und Menge ein.

Kontaktiere so schnell wie möglich den Kundenservice. Er wird Dir weiterhelfen, es sei denn, die Bestellung wurde bereits bearbeitet.

Wir benachrichtigen Dich, falls ein bestelltes Produkt bis zur Fertigstellung Deines Auftrags nicht mehr auf Lager sein sollte.

Wenn Du am Bestelltag z.B. noch einen Artikel hinzubuchen, ein Produkt stornieren oder eine abweichende Lieferanschrift angeben möchtest, wende Dich bitte telefonisch mit Deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice: 040 2999 78111 / kundenservice@clasohlson.de. Eine spätere Änderung Deiner Bestellung ist nicht möglich.

Wir liefern nur innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen nach Schweden, Dänemark, auf die Färöer, nach Grönland und Island besuche bitte unseren schwedischen Onlinestore (www.clasohlson.se). Für Lieferungen nach Norwegen (einschließlich Spitzbergen und Jan Mayen) besuche bitte unseren norwegischen Onlinestore (www.clasohlson.no). Für Lieferungen nach Finnland (einschließlich Ålandinseln) besuche bitte unseren finnischen Onlinestore (www.clasohlson.fi). Für Lieferungen ins Vereinigte Königreich Großbritannien und Nordirland besuche bitte unseren englischen Onlinestore (www.clasohlson.com/uk).

Eine Online-Bestellung von Waren zur Abholung im Geschäft ist derzeit nicht möglich.

Pakete bis zu 31,5 kg: EUR 5,95
Sperrgut (Pakete mit Maßen über 1200x60x60 cm): EUR 25,00
Paletten: EUR 34,95

Unser Ziel ist es, Deine Bestellung aus unserem Lager innerhalb von 48 Stunden zu versenden. Im Allgemeinen wird Deine Bestellung innerhalb von fünf Werktagen ab Kaufdatum geliefert. Zu Stoßzeiten kann die Lieferzeit etwas länger dauern. Du kannst den Status Deiner Bestellung auf „Meine Seiten“ ansehen. Falls Du kein Passwort für „Meine Seiten“ hast, kannst Du eines erstellen, indem Du auf der Seite „Passwort vergessen“ Deine E-Mail-Adresse eingibst.

Wir liefern nur innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen nach Schweden, Dänemark, auf die Färöer, nach Grönland und Island besuche bitte unseren schwedischen Onlinestore (www.clasohlson.se). Für Lieferungen nach Norwegen (einschließlich Spitzbergen und Jan Mayen) besuche bitte unseren norwegischen Onlinestore (www.clasohlson.no). Für Lieferungen nach Finnland (einschließlich Ålandinseln) besuche bitte unseren finnischen Onlinestore (www.clasohlson.fi). Für Lieferungen ins Vereinigte Königreich Großbritannien und Nordirland besuche bitte unseren englischen Onlinestore (www.clasohlson.com/uk).

Sobald Deine Bestellung das Lager von Clas Ohlson verlassen hat, erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist. Auf Deiner Kontoseite gibt es die Registerkarte „Meine Bestellhistorie“. Der Status Deiner Bestellung ändert sich dort von „In Bearbeitung“ zu „Verschickt“.

Den Status Deiner Bestellung kannst Du einsehen, indem Du Dich in Dein Konto einloggst und die Registerkarte „Meine Bestellhistorie“ auswählst.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden Dir das fehlende Produkt umgehend zuschicken.

Du hast die Möglichkeit, die meisten Artikel im Rahmen unseres Rückgaberechts in Deiner Clas Ohlson Filiale zurückzugeben. Bring dazu bitte Deinen Lieferschein mit. Möchtest Du einen Artikel per Paket zurückschicken, nutze dafür unser Rückgabeformular, welches wir Dir zuschicken, wenn Du den Kundenservice kontaktiert hast.

Falls möglich, komm einfach in Deine Clas Ohlson Filiale. Hier kannst Du am schnellsten ein defektes oder falsches Produkt austauschen oder fehlende Teile am Kundenserviceschalter abholen – auch wenn Du die Ware online bestellt hast. Bring bitte auch Deinen Kaufbeleg (Kassenbon/Rechnung) mit. Wenn Du nicht in Deine Clas Ohlson Filiale kommen kannst, kontaktiere unseren Kundenservice: 040 2999 78 111 / kundenservice@clasohlson.de.

Ja, Du kannst Produkte rezensieren oder bewerten: Blättere auf der entsprechenden Produktseite nach unten, wähle die Registerkarte „Eigene Bewertung erstellen“ aus und hinterlasse einen Kommentar. Hilf Clas Ohlson und anderen Kunden, indem Du uns mitteilst, was Du von einem bestimmten Produkt hältst.

Du kannst Ersatzteile und Zubehör für tausende von Clas Ohlson Produkten bei uns finden, auch wenn das Produkt selbst nicht mehr auf Lager ist. Verwende dazu den Link „Ersatzteile“ oben auf der Seite. Du kannst auch das Hauptsuchfeld nutzen.

Sollte es während Deiner Anmeldung zu einem Fehler kommen, dann setze bitte Dein Passwort zurück und lege ein neues fest. Bei weiteren Anliegen wende Dich bitte an unseren Kundenservice: 040 2999 78111 / kundenservice@clasohlson.de.