sulje
  • Tämä sivusto käyttää evästeitä parhaan käyttökokemuksen varmistamiseksi.LisätietojaOK

Toimitusehdot

 

Osto- ja toimitusehdot

Nämä yleiset osto- ja toimitusehdot koskevat kaikkia asiakkaan tekemiä ostosopimuksia Clas Ohlson Oy:n (”Clas Ohlson”) kanssa. Tilaamalla hyväksyt nämä yleiset ehdot.



Tilaaminen

Tuotteita voi ostaa Clas Ohlsonin myymälöistä tai tilata Clas Ohlsonin verkkokaupasta. Tilauksen voi tehdä myös osoitteesta asiakaspalvelu@clasohlson.fi, kirjeitse tai puhelimitse numerosta 020 111 2222. Tilauksella ei ole vähimmäissummaa.

Emme vastaa tuotteiden loppumisesta, ja pidätämme oikeuden tuotemuutoksiin ja -parannuksiin. Mikäli jokin asiakkaan tilaamista tuotteista on loppu keskusvarastolta, toimitamme vastaavan tuotteen. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen korvaavaan tuotteeseen, tuotteella on täysi palautusoikeus, jolloin asiakkaalle palautetaan rahat tuotteesta ja toimituskuluista. Pidätämme oikeuden jälkitoimittaa tuotteita tai evätä tilauksen, mikäli tuote on loppu. Mikäli tilattu tuote on loppu, mutta sitä saapuu kohtuullisen ajan kuluessa keskusvarastolle ja tuotteen hinta on yli 10 €, tuote lähetetään jälkitoimituksena asiakkaalle ilman lisäkustannuksia heti, kun tuote on saapunut keskusvarastollemme. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tuotteen osto, mikäli jälkitoimitus johtuu Clas Ohlsonista. Toisen henkilön nimissä ilman henkilön suostumusta tehdyistä tilauksista sekä Clas Ohlsonille taloudellista tai muuta vahinkoa aiheuttavista tilauksista ilmoitetaan poliisillle. Verkkokaupassamme asioivan henkilön on oltava 18 vuotta täyttänyt tai hänellä on oltava huoltajan suostumus tilauksen tekemiseen (huoltaja voi lähettää suostumuksen sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@clasohlson.fi).

Kuluttajan oikeus avun saamiseen

Kuluttajalla on aina oikeus kääntyä suoraan Clas Ohlson Oy:n puoleen saadakseen apua reklamaatioissa, tuotteen palautuksessa tai muissa ostoa tai tilausta koskevissa asioissa. Lue lisää kuluttajan oikeuksista osoitteessa www.kkv.fi sekä oikeuksista selvittää kiista tuomioistuimen ulkopuolella Kuluttajariitalautakunnassa osoitteessa http://www.kuluttajariita.fi/fi/ tai Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki. Clas Ohlson Oy osallistuu mahdollisten kiistojen selvittämiseen ja noudattaa Kuluttajariitalautakunnan ratkaisuja. Lue myös kuluttajan verkossa tekemän ostoksen vaihtoehtoisesta kiistan selvittämisestä Euroopan komission kotisivuilla http://ec.europa.eu/odr.

Asiakaspalvelu

Yhteydenotot
Puhelin: 020 111 2222
Sähköposti: asiakaspalvelu@clasohlson.fi
Chatti: verkkokaupan (www.clasohlson.fi) etusivulla

Sähköpostitse tulleisiin kysymyksiin vastataan 48 tunnin kuluessa*.
Mikäli kysymykseen/yhteydenottoon ei pystytä vastaamaan 48 tunnin kuluessa, ilmoitamme viivästymisen syyn 48 tunnin kuluessa.
*Koskee ostoihin ja tilauksiin liittyviä kyselyitä maanantaista perjantaihin.

Asiakaspalvelun aukioloajat
Ma–pe 9.00–18.00
La 10.00–18.00
Su 12.00–16.00

Postiosoite
Clas Ohlson Oy
Kaivokatu 10 B,
00100 Helsinki

Hinnat

Hinnat ovat euroissa (€) ja sisältävät arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Kampanjatuotteiden hinnat ovat voimassa kyseisen kampanjan ajan. Varaosien, tarvikkeiden ja tiettyjen elektroniikkatuotteiden hinnat voivat muuttua useammin tavarantoimittajien hinnanmuutosten ja vastaavien seurauksena. Pidätämme oikeuden ALV:n, valuuttakurssien ja sisäänostohintojen vaihteluista sekä lakisääteisistä maksuista tai niiden muutoksista tai muista vastaavista syistä johtuviin hinnanmuutoksiin. Selvästi virheellisesti hinnoiteltujen tuotteiden kohdalla Clas Ohlson Oy pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen.

Maksutavat

Kortti
Clas Ohlsonin verkkokaupasta tehdyt tilaukset voi maksaa seuraavilla luottokorteilla: VISA, Mastercard, Diners ja American Express. Kortilla maksettaessa on ilmoitettava kortin numero ja voimassaoloaika sekä CVC-koodi (VISA- ja Mastercard-korteissa koodi on kortin takapuolella, American Express -kortissa kortin etupuolella). Sähköpostitse, puhelimitse ja kirjeitse tilattaessa kortilla maksaminen ei ole turvallisuussyistä mahdollista.

Taataksemme turvallisen kortilla maksamisen Clas Ohlsonin verkkokaupassa kaikki tiedot kulkevat suojatun SSL-yhteyden (Secure Socket Layer) kautta, jolloin ulkopuoliset eivät näe asiakkaan luottokorttitietoja ja tietoja käsitellään erittäin turvallisesti. Clas Ohlson tekee yhteistyötä auktorisoidun maksunvälittäjän (PayEx) kanssa, joka varmistaa suoraan pankilta, että kortilla voidaan maksaa. Luottokorttitietoja käsitellään kansainvälisen tietoturvastandardin PCI DSS mukaisesti. Mikäli asiakas suorittaa maksun VISA- tai Mastercard-kortilla, suojauksessa voi käyttää myös 3D-Secure-suojausta, jolloin asiakas liittää korttiinsa erityisen koodin, joka parantaa maksuturvallisuutta entisestään.

Lasku – yksityisasiakkaat
Osta nyt – maksa toimituksen jälkeen.
Klarna-laskulla maksaminen on helppoa ja turvallista.
Korttitietoja ei tarvitse antaa ja tuotteet maksetaan vasta tuotteiden vastaanottamisen jälkeen.

- Tuotteet kotiin aina ennen maksamista
- Maksuaika 30 päivää
- Clas Ohlsonin tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus, kun tilaus maksetaan laskulla
- Lasku lähetetään oston yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen

Laskutuslisä 3,95 €/ostokerta. Katso laskutuslisän takaisinmaksu kohdasta Vaihto- ja palautusoikeus. Maksamatta jätettyyn laskuun lisätään 5 €:n muistutusmaksu lisättynä 8 %:n viivästyskorolla + voimassa olevalla viitekorolla. Oston yhteydessä suoritetaan luottotietojen tarkastus. Osto hyväksytään, jos luottotietojen tarkastus menee läpi. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä. Yksityisasiakkaat voivat maksaa laskulla suomalaisessa verkkokaupassamme. Myymälöissämme ei voi maksaa laskulla.

Lasku – yritysasiakkaat
Osakeyhtiöt ja muut yhtiömuodot voivat hakea laskutusasiakkaiksi luottokelpoisuuden tarkastuksen jälkeen. Kun yritys on hyväksytty laskutusasiakkaaksi, saat vahvistuksen ja asiakasnumeron sähköpostitse tai kirjeitse. Kun yritys on hyväksytty laskutusasiakkaaksi, yritys voi maksaa laskulla sekä verkkokaupassa että muita ostotapoja käytettäessä. Tarjoamme:

- Nopeat ostot yrityskohtaisella asiakasnumerolla, jota voi käyttää verkkokaupassamme ja myymälöissämme.
- Eritellyt laskut, joiden maksuehto on 30 päivää netto.

Laskutuslisä 3,00 €/ostokerta.
Katso laskutuslisän takaisinmaksu kohdasta Vaihto- ja palautusoikeus.

Yrityslaskutusasiakkaaksi voi hakea seuraavilla tavoilla:
- Soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 020 111 2222.
- Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen yritysmyynti@clasohlson.fi.
- Rekisteröimällä yrityksen tiedot kohdassa, kirjaudu sisään/rekisteröidy Luo uusi käyttäjätili ja valitsemalla tilityypiksi Yritys.
Kun yritys on hyväksytty laskutusasiakkaaksi, saat vahvistuksen ja asiakasnumeron sähköpostitse tai kirjeitse.

Ennakkomaksu
Ennakkomaksuja ei hyväksytä. Maksutapoina tulee käyttää jotakin edellä mainituista maksutavoista.

Verkkomaksu
Nordean, Sampo Pankin, Aktian ja Osuuspankin asiakkaat voivat maksaa ostoksensa turvallisesti verkkopankin kautta. Maksun yhteydessä siirrytään automaattisesti verkkopankkiin, jonne kirjaudutaan tuttuun tapaan omilla tunnuksilla. Rahat siirtyvät tililtä heti, kun tilitapahtuma hyväksytään.

PayPal
Verkkokaupasta ja sähköpostitse tehdyt tilaukset voi maksaa PayPalilla.

Sähköpostitse ja kirjeitse tehdyt tilaukset
Sähköpostitse ja kirjeitse tehdyt tilaukset maksetaan Klarna-laskulla. Sähköpostitse tehdyt tilaukset voi maksaa myös PayPalin kautta.

Toimitusaika/Toimitustavat/Toimituskulut

Toimitustavat
Kaikki toimitukset hoitaa PostNord SCM Oy. Tarkat toimitusajat ja lähetysten seuranta osoitteessa www.postnordlogistics.fi.

Kirje
Toimituskulut 2,90 €.
Hintaan lisätään mahdollinen maksutapalisä, lisätietoja kohdasta Maksutavat. Mikäli tilaus on mahdollista lähettää kirjeenä, kyseinen vaihtoehto voidaan valita toimitustapaa valittaessa. Kirje toimitetaan postilaatikkoon/-lokeroon 5–7 arkipäivän kuluessa. Mikäli tilaustasi ei jostain syystä voida lähettää kirjeenä, tilaus toimitetaan MyPack-noutopisteeseen ilman lisäkustannuksia.

Mypack
Tilaus toimitetaan aina asiakkaan valitsemaan Mypack-noutopisteeseen. Asiakas saa ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä (tekstiviestitse tai kirjeitse). Paketti toimitetaan noutopisteeseen 5–7 arkipäivän kuluessa. Kiireisinä aikoina toimitusaika voi olla hieman pidempi. Toimituskulut perustuvat tilauksen painoon alla olevan taulukon mukaisesti:

 

Paino (kg) Toimituskulut
0-10 6,90 €
10,1-20 12,90 €
20,1-35 24,90 €
35,1-60 39,90 €
60,1- 49,90 €

Katso edellä mainittujen toimituskulujen takaisinmaksu kohdasta Vaihto- ja palautusoikeus. Hintaan lisätään mahdollinen maksutapalisä, lisätietoja kohdasta Maksutavat.

Kotiinkuljetus
Kotiinkuljetuksen toimituskulut ovat alkaen 14,80€. Kotiinkuljetus yksityisasiakkaille ei ole mahdollista kaikkiin osoitteisiin. Mikäli kotiinkuljetus on mahdollista, kyseinen vaihtoehto voidaan valita toimitustapaa valittaessa. DPD-kotiinkuljetus tekee 3 toimitusyritystä, minkä jälkeen paketti palautetaan Clas Ohlsonille.

Paino (kg) Toimituskulut
0-10 14,80 €
10,1-20 20,80 €
20,1-35 32,80 €
35,1-60 47,80 €
60,1- 49,90 €
 

Painavat tuotteet / lava
Mikäli yksittäinen tuote painaa yli 35 kg, PostNord toimittaa muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta tuotteet katutasoon tai tontin rajalle lavana ilman lisäkustannuksia. Mikäli vastaanottaja on yritys, lava toimitetaan katutasoon tai lastauslaiturille. Ennakkoilmoitus lähetetään tekstiviestitse tai sähköpostitse tai tehdään puhelimitse. Tilaus toimitetaan yleensä viimeistään klo 16.00. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, jätetään ilmoitus, jossa kerrotaan, että tuotteet ovat noudettavissa lähimmästä terminaalista 14 päivän sisällä niiden saapumisesta. Pyynnöstä tuotteet voidaan kuljettaa vastaanottajalle uudelleen paikallisten hintojen mukaisesti.
 

Kuljetukset yrityksille
Tilaus tulee rekisteröidä niin, että PostNord tietää kyseessä olevan yritys. Vastaanottajan on oltava yritys ja toimitusosoitteen on oltava katuosoite. Yrityksille toimitettavia lähetyksiä ei toimiteta postilokero-osoitteisiin tai yksityishenkilöille / yksityishenkilöiden osoitteisiin.

Toimituskulut perustuvat tilauksen painoon alla olevan taulukon mukaisesti:
 

Paino (kg) Toimituskulut. sis. ALV:n
0-10 19,90 €
10,1-20 19,90 €
20,1-35 19,90 €
35,1-60 39,90 €
60,1- 49,90 €

Katso edellä mainittujen toimituskulujen takaisinmaksu kohdasta Vaihto- ja palautusoikeus. Hintaan lisätään mahdollinen maksutapalisä, lisätietoja kohdasta Maksutavat.

Mikäli katuosoitteen postinumeroa ei ole ilmoitettu, PostNord perii lisämaksun (koskee sekä laskutus- että muita asiakkaita).

 

Ei vastaanotettu tai noudettu toimitus
Vastaanottamattomat tai noutamattomat toimitukset palautetaan Clas Ohlsonille.

Muuta
HUOM.! Toimitusajat ovat pidemmät tietyille alueille, kuten Lappiin ja saaristoon. Lisätietoa toimitusajoista asiakkaan osoitteeseen saa PostNordin kotisivuilta ja Clas Ohlsonin asiakaspalvelusta numerosta 020 111 2222.

Club Clas -jäsenehdot

Liittymällä jäseneksi hyväksyt jäsenehdot sekä sen, että henkilötietojasi käsitellään henkilötietolain mukaisesti ja käytetään markkinointiin.


Jäsenyys ja hakemus

Jäsenyys on henkilökohtainen ja maksuton. Jäsenyyden ikäraja on 18 vuotta.


Ehdot ja voimassaolo

Clas Ohlson pidättää oikeuden milloin tahansa muuttaa Club Clasin ehtoja. Muutokset astuvat voimaan kuukauden päästä siitä, kun jäsenelle on ilmoitettu asiasta. Ajantasaiset jäsenehdot ovat osoitteessa www.clasohlson.fi. Jäsen voi irtisanoa jäsenyyden välittömästi, ja Clas Ohlson voi irtisanoa jäsenyyden kuukauden irtisanomisajalla. Jos ostoksia ei rekisteröidä yli 24 kuukauteen, Clas Ohlson irtisanoo jäsenyyden.


Lisätietoa

Liittyessään jäseneksi henkilö ymmärtää jäsenehdot ja suostuu siihen, että henkilökohtaisia tietoja ym. voidaan käyttää mm. Clas Ohlsonin markkinointiin, markkinointi- ja asiakasanalyyseihin, liiketoiminnan ja menetelmien kehittämiseen ja tilastointiin, että tietoja käytetään ja päivitetään hyvän jäsenrekisterin ylläpitämiseksi, ja sallii sen, että henkilötietoja voidaan antaa Clas Ohlsonin yhteistyökumppaneille ja alihankkijoille asiakkuuteen liittyvien toimenpiteiden toteuttamiseen.


Henkilötiedot

Henkilötiedoista vastaa Clas Ohlson Oy, Y-tunnus 1765891-7. Kaikkia henkilötietoja sekä tili- ja ostotietoja (kassakuittien tiedot) käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Ostostietoja säilytetään enintään 24 kuukautta ja niitä käytetään asiakassuhteen hoitamiseen. Henkilötietoja voidaan antaa yhteistyökumppanille. Jäsenellä on oikeus pyytää hänestä jäsenrekisteriin tallennettuja tietoja maksutta kerran vuodessa. Asiakaspalvelu voi kieltäytyä tämän jälkeisestä viestinnästä ja/tai asiakasrekisteriin tallennettujen tietojen tarkistamisesta. Asiakaspalvelu hoitaa henkilötietojen muutokset ja poistamiset.


Force majeure

Clas Ohlson ei ole vastuussa vahingosta, joka johtuu lainmääräyksestä, viranomaistoimenpiteestä, sodasta tai vastaavasta. Sama koskee myös lakkoa, saartoa, boikottia ja työsulkua, myös silloin kun Clas Ohlson itse ryhtyy toimenpiteisiin tai on näiden toimenpiteiden kohde. Noudatettaessa normaalia huolellisuutta Clas Ohlson ei ole vastuussa muissa tapauksissa korvaamaan vahinkoja, ellei laki niin vaadi.

Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajilla on etämyynnissä oikeus perua kauppa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Clas Ohlsonin tuotteilla, jotka on maksettu käteisellä (koskee vain myymälöissä tehtyjä ostoksia), kortilla, verkkomaksulla tai PayPalilla, on 90 päivän palautusoikeus. Tuotteilla, jotka on maksettu laskulla tai osamaksulla (jos sellainen mahdollisuus on annettu), on 30 päivän palautusoikeus siitä lähtien, kun tuote on otettu vastaan. Ehdot koskevat sekä verkkokaupasta että myymälöistä tehtyjä ostoksia. Asiakas saa avata tuotepakkauksen ja tutkia tuotetta siinä määrin, että asiakas pystyy arvioimaan, onko hän tyytyväinen tuotteeseen. Vaihto- ja palautusoikeus edellyttää, että tuote ja alkuperäispakkaus ovat palautettaessa myyntikunnossa. Kaikki mahdolliset tarvikkeet, kuten käyttöohje, kaukosäädin ja pakkaukseen sisältyneet paristot, tulee palauttaa palautuksen yhteydessä. Mikäli asiakas haluaa palauttaa koko tilauksensa, palautamme maksetun summan sekä maksutapa- ja toimituskulut. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita.

Lakisääteinen reklamaatio-oikeus

Asiakkaalla on aina oikeus reklamoida virheistä, olipa virhe näkyvä tai näkymätön. Laillinen reklamaatio-oikeus on voimassa niin kauan kuin kuluttajalla yleensä on perusteltua aihetta olettaa laitteen toimivan sen tavanomaisessa käyttötarkoituksessa. Tuotteessa havaitusta virheestä, virheellisestä lähetyksestä tai kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kohtuullisen ajan sisällä tehdyksi reklamaatioksi katsotaan reklamaatio, joka on tehty kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Takuu/reklamaatio ja kuluttajansuoja

Tuotteillamme on kahden vuoden takuu, ellei toisin mainita. Takuu koskee valmistus- ja materiaalivikoja. Kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite on esitettävä takuupalautuksen yhteydessä. Viallisen tai virheellisen tuotteen voi tuoda mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään tai lähettää osoitteeseen: Asiakaspalautus, Clas Ohlson Oy. Lisätietoja takuusta saa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 020 111 2222 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@clasohlson.fi. Takuu ei rajoita ostajan lainmukaisia oikeuksia. Kuluttajalla on aina oikeus reklamoida virhe, mutta helpottaaksemme kuluttajan osaa vastaamme siitä, että tuote toimii tuotteelle myöntämämme takuun ajan. (Lisätietoa kuluttajan oikeuksista osoitteessa www.kuluttajavirasto.fi.) Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Nämä osto- ja toimitusehdot ovat Suomen lain mukaisia. Clas Ohlson Oy antaa 2 vuoden takuun kaikille elektroniikkaa sisältäville lampuille, eli LED- ja energiansäästölampuille.

Poikkeus: Takuu ei kata käyttötavaratuotteita, kuten ladattavia akkuparistoja tai muita lamppuja kuin LED- ja energiansäästölamppuja. Takuu ei myöskään kata vikoja, jotka johtuvat tuotteiden käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, virheellisestä käytöstä tai siitä, että tuotteet ovat altistuneet esim. ukkosen aiheuttamalle ylijännitteelle tai että tuotteita on jollain tavalla muutettu.

Takuu ei koske tallennusmedioihin tallennettuja tiedostoja. Clas Ohlson ei vastaa tallennusmedioiden, kuten kiintolevyjen, MP3-soittimien, matkapuhelinten, muistikorttien, kameroiden, USB-muistien ja CD-/DVD-levyjen, reklamaatioiden yhteydessä menetetyistä tiedostoista. Clas Ohlsonin takuu kattaa ainoastaan itse tuotteen. Asiakkaan tulee varmuuskopioida tiedostot aina ennen tallennusmedian jättämistä vianetsintään/korjaukseen, sillä saatamme joissakin tapauksissa joutua poistamaan tallennusmedian sisällön vianetsinnän tai vian korjaamisen vuoksi.

Virheellinen lähetys / Kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Mikäli asiakkaalle on lähetetty väärä määrä tuotteita tai virheellinen tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Clas Ohlsoniin mahdollisimman pian, jotta virhe saadaan korjattua. Palauta kuitti/takuutodistus, selvitys virheestä ja mahdolliset väärintoimitetut tuotteet alkuperäisissä pakkauksissaan. Mikäli asiakas huomaa tavaran vastaanottaessaan, että lähetys on vaurioitunut, asiakkaan tulee ilmoittaa vahingosta luovutuspaikkaan tai kuljetusyritykseen.

Palautus

Palautus postitse
Asiakas on vastuussa palautuksesta, joten palautettava tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja pakata hyvin. Tuote palautetaan MyPack-noutopisteeseen (asiakaspalautus), josta saa palautuskuitin. Palautuslomake on toimituksen mukana. Mikäli palautuslomake jostain syystä puuttuu, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 111 2222. Palautukseen tulee aina liittää kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite ja kirjoittaa selkeästi, miksi tuote palautetaan. Mikäli palautuksen syy on virhe tuotteessa, tuotteen vika on selvitettävä yksiselitteisesti. Asiakkaan tulee myös ilmoittaa, miten mahdollinen rahojen palautus suoritetaan. Vaihtoehtoisesti tuotteen voi palauttaa veloituksetta postitse asiakaspalautuksena Clas Ohlsonin asiakaspalveluun. Postilla on sopimusnumero palautuksille. Emme lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena.

Painavien ja suurien tuotteiden palautus
Mikäli tuote painaa yli 20 kg tai se on suuri, sitä ei voi lähettää postipakettina. Lisätietoja Clas Ohlsonin asiakaspalvelusta.

Palautus myymälään
Tuotteen voi palauttaa mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään. Palautuksen yhteydessä on esitettävä kassakuitti tai muu voimassa oleva ostotosite. Palautuksia ei voi postittaa myymälään, katso kohta Palautus postitse.

Takaisinmaksu

Postitse palautettavien tuotteiden takaisinmaksu
Mikäli asiakas on maksanut tilauksensa luottokortilla, takaisinmaksu suoritetaan luottokortille, ellei asiakas toisin halua. Takaisinmaksu voidaan suorittaa myös asiakkaan pankkitilille. Asiakkaan antaman tilinumeron tulee kuulua henkilölle, jonka henkilötiedot on ilmoitettu palautuksessa. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Myymälään palautettavien tuotteiden takaisinmaksu
Asiakkaan palauttaessa tuotteita suoraan myymälään asiakas on oikeutettu saamaan takaisinmaksurahat heti myymälässä. Tiettyjen elektroniikkatuotteiden osalta pidätämme oikeuden tarkistaa tuotteet ennen takaisinmaksua. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Tilaukset ulkomaille

Suomalaisesta verkkokaupastamme ei voi tehdä tilauksia ulkomaille.
Ruotsalaisesta verkkokaupastamme voi tehdä tilauksia muutamiin muihin maihin.
Lisätietoa ruotsalaisen verkkokauppamme www.clasohlson.se sivuilla kohdassa Köpvillkor, Export.
 

CE-merkintä

CE-merkintä on tärkeä osa EU:n tuotelainsäädäntöä, ja se kattaa mm. rakennustuotteet, sähkölaitteet, koneet, lelut ja henkilösuojaimet. CE-merkintä on tae tuotteen turvallisuudesta. CE-merkintä ei liity tuotteen laatuun, toimintaan tai suorituskykyyn. CE-merkintä on tae siitä, että tuote on riittävän turvallinen, jotta sitä voidaan myydä Suomessa ja muualla EU:ssa.

Sähköasennukset

Sähköasennuksia saa pääsääntöisesti tehdä vain sähköalan ammattilainen, lukuun ottamatta Kauppa- ja teollisuusministeriön päätöksessä sähköalan töistä (516/1996) mainittuja poikkeuksia. Päätöksen mukaan riittävää huolellisuutta noudattaen on sallittua tehdä seuraavia sähköalan töitä: 1) enintään 250 voltin nimellisjännitteisten asennusrasioiden peitekansien irrotusta ja kiinnitystä, yksivaiheisten pistotulppien, liitosjohtojen, jatkojohtojen ja sisustusvalaisimien asennus-, korjaus- ja huoltotöitä sekä näihin rinnastettavia töitä, 2) nimellisjännitteeltään enintään 50 voltin vaihtojännitteisiin tai 120 voltin tasajännitteisiin laitteistoihin kohdistuvia sähkötöitä, 3) käyttötöitä sähkölaitteistossa, jonka jännitteiset osat on suojattu tahattomalta koskettamiselta, sekä 4) omaan käyttöön rakennettujen sähkölaitteiden korjaamista, jos tämä liittyy sähköalan harrastustoimintaan. HUOM! Sähkölaitteen virheellinen asennus voi aiheuttaa tulipalon ja hengenvaaran.

Tuottajan vastuu – sähkölaitteet

WEEE-direktiivi velvoittaa sähkö- ja elektroniikkatuotteiden myyjiä sähkö- ja elektroniikkalaiteromun kierrätykseen. Tämän velvollisuuden täyttämiseksi Clas Ohlson on liittynyt SER-tuottajayhteisön (SERTY ry) jäseneksi ja noudattaa siten sähkö- ja elektroniikkaromusta annettua SER-asetusta, jonka nojalla vastuu sähkö- ja elektroniikkaromun kierrätyksestä ja uudelleen käytöstä on siirtynyt tuottajille ja maahantuojille. Sähkö- ja elektroniikkaromu tulee toimittaa kuntien kierrätyspisteisiin. Sähkö- ja elektroniikkaromua ei saa hävittää kotitalousjätteiden mukana.

Yksityisyydensuoja

Henkilötiedot
Clas Ohlson Oy on vastuussa niistä tiedoista, jotka asiakas antaa rekisteröityessään ja/tai asioidessaan Clas Ohlsonin verkkokaupassa, puhelimitse tai reklamaation yhteydessä. Asiakas hyväksyy, että Clas Ohlson tallentaa ja käyttää hänen tietojaan tehtäviensä täyttämiseksi.

Tämän vuoksi tietoja voidaan yhdistää muiden rekisterien kanssa ja luovuttaa muille Clas Ohlson -konsernin yhtiöille, yhteistyökumppaneille ja tavarantoimittajille, joissain tapauksissa ETA-alueen ulkopuolelle. Tietoja voidaan asiakkaan suostumuksella käyttää myös markkinointiin.

Henkilötietojen käsittelyssä käytetään korkeimman luokan salausta, Verisignen SSL-sertifikaattia. Henkilötietolain mukaan asiakkaalla on oikeus saada tarkastaa itseään koskevat tiedot. Mikäli asiakas haluaa muuttaa tietoja (esim. hänen mielestään virheellisiä, puutteellisia tai epäolennaisia tietoja), se onnistuu helpoiten kirjautumalla verkkokauppaan ja muuttamalla omaa profiilia. Mikäli asiakas haluaa poistua rekisteristä, se onnistuu ottamalla yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun.

Meihin voi ottaa yhteyttä seuraavilla tavoilla:
- Lomakkeella, joka löytyy kotisivuiltamme kohdasta ota yhteyttä.
- Puhelimitse numeroon 020 111 2222.
- Sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@clasohlson.fi.
- Chatin kautta, joka löytyy verkkokaupan (www.clasohlson.fi) etusivulta.
 

Evästeet
Verkkokauppamme sisältää evästeitä (cookies), jotka mahdollistavat ostosten teon ja parantavat asiakaspalveluamme. Eväste on tekstitiedosto, joka tallentuu asiakkaan tietokoneelle. Tuotteita voi selata verkkokaupassa myös ilman evästeitä. Ostosten teko sen sijaan ei onnistu ilman evästeitä, sillä niitä käytetään ostoskorin sisällön käsittelyyn. Evästeitä käytetään myös chatissa ja tietyissä tilastoinneissa. Jos selaimesi tai palomuurisi estää evästeiden tallentumisen koneellesi, voit toimittaa tilauksesi sähköpostitse, postitse tai puhelimitse. Evästeet sallitaan tai estetään selaimen asetuksista (asetusten muuttaminen tapahtuu hieman eri tavoin eri selaimissa).


Rekisteriseloste

Henkilötietolain (523/1999) 10§ mukainen rekisteriseloste.

Rekisterinpitäjä
Clas Ohlson Oy
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki
Y-tunnus 1765891-7

Rekisteriasioita hoitava henkilö
Jarmo Laukkanen, hallintopäällikkö
+358 20 111 2239

Rekisterin nimi
Clas Ohlsonin asiakasrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus
Clas Ohlsonin asiakasrekisterin käyttötarkoitus on asiakassuhteiden hoito, asiakasyhteydenpito, markkinointi, tilausten käsittely ja arkistointi sekä muiden asiakkuuteen liittyvien toimenpiteiden tekeminen. Tietoja käytetään myös Clas Ohlsonin toiminnan kehittämiseen, raportointiin ja tilastollisiin tarkoituksiin. Clas Ohlson voi käyttää alihankkijoita tietojen käsittelyssä eri toimenpiteiden toteuttamisessa. Tietoja käytetään henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa.

Rekisterin tietosisältö
Rekisterin sisältämät tiedot:
- Henkilön etu- ja sukunimi
- Osoitetiedot - Puhelinnumero
- Laskutusasiakkaan henkilötunnus
- Tilaushistoria
- Tilauksen seurantaan liittyvät tiedot
- Sähköpostiosoite

Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakkuus ja asiointi:
Asiakkuuteen liittyvät tiedot saadaan asiakkaalta niiden tietojen perusteella, joita asiakas on antanut sivuilla. Mahdollinen luottokelpoisuus tarkistetaan Klarna Oy:ltä tilaushetkellä.
Asiakas voi itse päivittää omat tietonsa kirjautumalla sisään verkkokauppaan. Suoramarkkinointiin pyydetään erikseen lupa asiakkaalta.
Asiakkaan henkilötiedot poistetaan rekisteristä käyttäjän pyynnöstä.
Tietojen luovutus
Tietoja ei luovuteta Clas Ohlsonin ulkopuolelle.
Rekisterin suojaus
Palvelimet, joihin rekisteri on tallennettu, sijaitsevat lukituissa tiloissa ja ne on suojattu salasanoilla, palomuureilla sekä muilla teknisillä suojauksilla. Rekisteriä käyttävien työntekijöiden pääsy tietoihin on säädetty vain heidän työtehtäviinsä tarpeellisiin tietoihin käyttäjäkohtaisesti.
Tarkistusoikeus
Asiakkaalla on henkilötietolain perusteella tarkistusoikeus hänestä Clas Ohlsonin asiakasrekisteriin tallennettuihin tietoihin. Tarkistuspyynnön voi lähettää osoitteeseen Clas Ohlson Oy, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki.

Yritystiedot

Asiakaspalvelu
Puhelin: 020 111 2222
Sähköposti: asiakaspalvelu@clasohlson.fi
Postiosoite: Clas Ohlson Oy
Asiakaspalvelu
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Ma–pe 9.00–18.00
La 10.00–18.00
Su 12.00–16.00
 

Muissa kuin asiakaspalveluasioissa yhteyttä voi ottaa Clas Ohlsonin toimistoon

Postiosoite: Clas Ohlson Oy, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki

Y-tunnus: 1765891-7 VAC, FI17658917

 

Pidätämme oikeuden teksti- ja kuvavirheisiin verkkokaupassa, kuvastossa ja mainoksissa
Kaikki tekstit, graafinen ilme, logot, kuvat jne. ovat Clas Ohlsonin omaisuutta, ja niitä ei saa kopioida ilman lupaa.

Vastuu
Clas Ohlson vastaa ainoastaan vahingoista, jotka kuuluvat Clas Ohlsonin yritysvakuutuksen piiriin ja sillä edellytyksellä, että vakuutuksenantaja kyseisessä tapauksessa hyväksyy korvauksen. Tällaisia tapauksia lukuun ottamatta vastuu rajoittuu kyseisen tuotteen / kyseisten tuotteiden ostohintaan. Clas Ohlson ei vastaa välillisistä vahingoista. (Edellä mainittu ei rajoita Clas Ohlsonin kuluttajansuojalain ja tuotevastuulain mukaista vastuuta.)

Force majeure
Ylivoimaisista esteistä, kuten lakko, toimitushäiriöt, tuonti- tai vientikiellot, henkilöstön sairastuminen tai muut Clas Ohlsonista johtumattomat syyt, johtuen Clas Ohlson ei välttämättä pysty täyttämään velvollisuuksiaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti ylivoimaisen esteen aikana. Mikäli ylivoimainen este kestää yli kaksi kuukautta ja Clas Ohlsonin siitä johtuvat velvoitteet lykkääntyvät yli kaksi kuukautta, asiakkaalla ja/tai Clas Ohlsonilla on oikeus purkaa sopimus ilman sanktioita.

Tekijänoikeus
Verkkosivuston sisältö on suojattu tekijänoikeudella ja kuuluu Clas Ohlsonille. Verkkosivuston sisältöä, mukaan lukien mutta ei pelkästään kuvat, videot ja äänet sekä tekstit ja layout, ei saa kopioida, muuttaa, välittää tai tallentaa missään muodossa muuten kuin puhtaasti yksityiseen käyttöön tai mikäli se nimenomaan on sallittu. Verkkosivuston materiaalin muokkaaminen on kielletty.

Tavaramerkki
Verkkosivustolla olevat logot ovat Clas Ohlsonin omaisuutta. Clas Ohlsonin tavaramerkkejä ja logoja ei saa käyttää paperimuodossa, digitaalisesti tai missään muussa muodossa.

Muuta
Verkkosivuilla saattaa esiintyä teknisiä tai tekstivirheitä. Virheistä voi ilmoittaa asiakaspalveluun. Päivitämme parhaillamme verkkosivujemme www.clasohlson.fi ruotsinkielistä osiota ja pidätämme oikeuden mm. mahdollisiin viittauksiin ruotsalaisiin tietoihin, kunnes päivitys on valmis. Mahdollisissa kysymyksissä voi kääntyä asiakaspalvelun puoleen.

Ota yhteyttä

Tiesitkö…

että Clas Ohlson perustettiin vuonna 1918 Insjönissä, Ruotsissa?

Did You Know Tutustu meihin

Fiksut tuotteet ja ratkaisut ovat olleet tavaramerkkimme vuodesta 1918 lähtien. Meistä on palkitsevaa löytää ratkaisuja, jotka tekevät arjestasi hieman helpomman.

Meihin voit luottaa
Vähintään 2 vuoden takuu
Jopa 90 päivän palautusoikeus

Toimituskulut ja toimitusaika
Tilaus lähetetään pääsääntöisesti viimeistään seuraavana päivänä
tilauksen tekemisestä.
Lähetyskulut alkaen 2,90 €
Tilauksen seuranta

Maksutavat
Yleisimmät luottokortit Lasku Verkkopankki PayPal

Tee ostosten teosta sujuvampaa sallimalla evästeet.
The cookies we want to set are for analytics purposes only. These tell us things such as how visitors get to our site, what pages on our site were looked at, and how long people stay for.It tells us what countries people are browsing from, but it does not tell us who those people are. Google stores the analytics data, not us. (If you are interested in learning more about this you can visit http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html).Once you have consented to our cookies, we set one futher cookie of our own so that our site remembers you have done this. If you are happy with this, then just carry on using our site as you would normally.