text.skipToContent text.skipToNavigation
Vänligen ange e-postadressen du använder när du loggar in som Club Clas-medlem och klicka på ”Skicka lösenord” eller tryck Enter. Vi skickar ett mejl med länk du använder för att ange ditt nya lösenord. Fyll i den e-post du angav i butiken när du blev medlem och klicka på Skapa lösenord. Du får då ett mejl av oss, följ instruktionerna, logga in och ta del av dina förmåner från Club Clas även online.

Köpvillkor Privatkund


Köp- och leveransvillkor Sverige

Dessa allmänna villkor för köp och leverans är tillämpliga på alla köpeavtal som du ingår med Clas Ohlson AB (publ) (”Clas Ohlson”). Genom att beställa eller handla direkt av oss accepterar du dessa allmänna villkor.

Hantering av personuppgifter

Clas Ohlson, org.nr 556035-8672, är ansvarigt för och behandlar dina personuppgifter, till exempel ditt namn och din e-postadress, i enlighet med gällande lagstiftning (Dataskyddsförordningen 2016/679 – GDPR och nationella lagar) vid alla kontakter med oss. Vill du veta mer om vad som gäller och hur vi hanterar dina uppgifter finns det beskrivet i vårt ”Privacy Statement”. Har du ytterligare frågor kring detta är du välkommen att kontakta oss via mejl till kundservice@clasohlson.se eller privacy@clasohlson.se eller genom att ringa oss på 0247-445 00

Beställning / Slutförsäljning

Hos Clas Ohlson kan du handla i butik eller beställa produkter direkt via vår webbutik. Du kan också e-posta, ringa, eller faxa in din beställning, e-post: telefonbutiken@clasohlson.se, tel: 0247-445 00 fax: 0247-445 55. Vi tillämpar ingen lägsta tillåtna ordersumma.

Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar. Skulle någon av produkterna du beställt vara slut i lager händer det att vi i stället levererar en likvärdig ersättningsvara. Om du inte skulle vara nöjd med ersättningsvaran har du full returrätt och får pengarna tillbaka för produkten och returfrakten. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller som på annat sätt medför att vi lider ekonomisk eller annan skada polisanmäls. För att handla i vår internetbutik måste du ha fyllt 18 år eller ha målmans godkännande (målsman kan maila godkännandet till kundservice@clasohlson.se).

Tillbaka upp

Konsumentens rätt till hjälp

Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Clas Ohlson för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”. Clas Ohlson medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARNs rekommendationer. Se även EU-kommissionens hemsida för alternativ tvistelösning avseende konsumenters onlineköp http://ec.europa.eu/odr

Tillbaka upp

Kundservice och tillgänglighet

Chatta med kundservice: www.clasohlson.com/se/contact-us
Vardagar 09.00–20.00
Lördagar 10.00–16.00
Söndagar 10.00–16.00

E-post: kundservice@clasohlson.se
Frågor om beställningar eller tidigare köp, inkomna via e-post besvaras vanligtvis inom 48 timmar på vardagar. Är svarstiden längre när vi får ditt mejl, lämnar vi besked om det via autosvar.

Allmänna frågor till kundservice via Telefon: +46(0)247-44 500
Vardagar 09.00–18.00
Reklamationsavdelning och verkstäder:
Vardagar 09.00-17.00
Vår postadress är:
Clas Ohlson
Kundservice
793 85 Insjön
Sverige

E-post: clubclas@clasohlson.se
Telefon: 0247-44 500
Vardagar 09.00–18.00

Clas Office – företagskunder
E-post: clasoffice@clasohlson.se
Telefon: 0247-44 500
Vardagar 09.00–17.00

Tillbaka upp

Priser

Priserna är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Priserna gäller tills vidare. För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod. På reservdelar, tillbehör och ett begränsat antal produkter inom multimedia kan priserna ändras oftare beroende på våra leverantörers prisändringar eller dylikt. Vi reserverar oss för prisfel och prisändringar på grund av ändrad moms, onormalt stora förändringar i valutaläget, inköpspriser, samt ändringar i eller förekomsten av nya lagstadgade avgifter. Vid uppenbart felaktigt prissatta produkter förbehåller sig Clas Ohlson rätten att annullera ordern.

Tillbaka upp

Betalningsalternativ

Butik

Kortbetalning

I Clas Ohlsons butiker kan du betala med VISA, Mastercard, Maestro, VPay samt American Express.

Kontant

I de flesta svenska butiker kan du betala med Svenska Kronor eller utländska valutor. Vi accepterar sedlar i Euro, US-Dollar, Norska och Danska Kronor. Ett fåtal av våra svenska butiker är kontantlösa.

Present-, Tillgodo-, Återbetalningskort

Clas Ohlson säljer elektroniska presentkort som kan laddas med ett valfritt belopp. Samtidigt används liknande kort för återbetalningar eller tillgodoutbetalningar. Alla elektroniska kort kan användas i Clas Ohlsons butiker i alla länder.

Faktura till företag

Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp kundnummer åt dessa, då kunduppgifter mottagits. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt. Vid faktura får företaget:

  • - Ett unikt kundnummer som kan användas i vår webbutik eller i våra butiker.
  • - Specificerad faktura med 30 dagar netto.

Online

Klarna och Swish

I samarbete med Klarna Bank AB erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, direktbetalning och kortbetalning för privatpersoner och företag.

Du kan även välja att betala din order via Swish genom Klarna. Välj Klarna som betalningssätt i kassan. Du loggas då in hos Klarna och kan där välja det betalningsalternativ som passar dig bäst.

Vår orderbekräftelse och faktura från Klarna skickas ut via mail eller till folkbokföringsadressen i samband med att ordern skickas från oss. Fakturan har en förfallotid på 30 dagar.

Clas Ohlson tillämpar alltid ångerrätt / öppet köp i 365 dagar när du betalar med Klarna. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos Klarna.se

Klarna Checkout

Clas Ohlson använder Klarna Checkout för privatkunder och företagskunder. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Om du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Om Klarna inte kan identifiera dig som person, kommer du fortfarande kunna betala med kort, PayPal eller direktbetalning via din bank.

För att säkerställa säkerheten när du handlar med kort hos Clas Ohlson skickas all information krypterad med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att informationen skickas via en säker förbindelse som gör att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter och de hanteras på ett mycket säkert sätt. Clas Ohlson samarbetar med Klarna som kontrollerar att kortet är giltigt för köp direkt mot din bank. Din betalkortsinformation behandlas enligt den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS. Om du betalar med VISA eller Mastercard kan du även använda säkerhetsverktyget 3D-Secure och Bank-ID. Clas Ohlson lagrar aldrig dina kontokortsuppgifter. All kontokortsinformation skickas alltid på ett säkert sätt vidare från din webbläsare till vår betalningsförmedlare Klarna. För information om din betalning kontakta Klarna via Klarna kundtjänst.

PayPal

I webbutiken kan du även betala med PayPal. Denna betalmöjlighet visas som ett av alternativen i Klarna Checkout. Klarna är inte inblandat i själva betalningen.

Personuppgifter hanteras mellan dig och PayPal i enlighet med gällande lagstiftning.

Se PayPals sekretesspolicy för närmare beskrivning av PayPals personuppgiftsbehandling.

Du kan även kontakta PayPals kundtjänst på telefon 020-10 91 00.

Faktura till företag

Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp kundnummer åt dessa, då kunduppgifter mottagits. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt.

Vid faktura får företaget:

  • - Ett unikt kundnummer som kan användas i vår webbutik eller i våra butiker.
  • - Specificerad faktura med 30 dagar netto.

Vill du bli fakturakund? Registrera ditt företag här.

Telefonbutiken

Faktura till Privatkunder

Om du ringer, mailar, eller skickar din beställning via brev till oss, kan du genom vårat samarbete med Klarna betala med samma betalningsalternativ som vi erbjuder via vår hemsida. Personnummer och e-postadress måste uppges vid beställningen. Clas Ohlson tillämpar alltid ångerrätt / öppet köp i 365 dagar när du betalar med faktura.

Om du väljer faktura som betalningsalternativ skickas fakturan separat från Klarna, antingen via e-mail eller till folkbokföringsadressen. Vid köpet görs en kreditprövning. Du får genast besked om kreditprövningen är godkänd.

Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Se Klarnas dataskyddspolicy för närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling www.klarna.com/se/dataskydd/. Du kan även kontakta Klarna kundtjänst på telefon 08-120 120 10.

Leveranstider / Transportsätt / Fraktkostnader

Vid köp över 999 kronor erbjuder vi fri frakt till utlämningsställe. Gäller om varan understiger vikt och storleksbegräsningarna för fraktsättet. (20 kg, längd 1,5 m, Längd + omkrets max 3 meter).

Transportsätt

Frakt med Postnord. Besök Postnords hemsida, www.postnord.se för exakta leveranstider eller för att spåra ditt paket.
Pris från 39 kronor.

Frakt med Instabox Home i utvalda städer, din beställda vara levereras hem till din bostad under kvällstid, oftast inom 48 timmar. Gäller ej under stängda dagar, hitta din butiks avvikande öppettider här.
Pris 59 kronor (fri frakt över 999 kronor).

Klimatsmart frakt med Instabox, där bilarna som levererar ditt paket till valfritt Instabox-skåp drivs med fossilfritt drivmedel (främst HVO100). Leverans sker måndag till lördag med undantag för nationella helgdagar.
Fraktkostnaden är 39 kr. Notera att stora paket som inte får plats i paketskåpen istället levereras fossilfritt till din hemadress.
Bank-ID kan ibland krävas.

Varubrev – till din brevlåda

Kostnad 39 SEK (fri frakt över 999 kronor).
Då din order beräknas kunna skickas som varubrev kommer det alternativet användas. Varubrevet skickas oftast inom 1-3 arbetsdagar efter mottagande av orderbekräftelse, med undantag för högsäsong, exempelvis jul, då handläggningstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Om du väljer transportsättet varubrev och varubrevet inte får plats i din postlåda, fastighetsbox eller ditt brevinkast kan varubrevet komma att lämnas utanför din dörr eller lämnas i en påse hängandes på din dörr. Skulle ditt varubrev, trots ditt val vid beställningen, inte kunna skickas som varubrev kommer alternativet Mypack Collect användas utan extra kostnad.

Mypack Collect – till ditt utlämningsställe

Leveransen sker till ditt valda utlämningsställe som är anslutet till Post Nord och du kommer att aviseras (via SMS eller mail då paketet har anlänt. Paketet skickas oftast inom 1-3 arbetsdagar efter mottagande av orderbekräftelse, med undantag för högsäsong, exempelvis jul, då handläggningstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.

Vikt (kg)     Fraktkostnad
0 < 10 69 SEK
10 < 20 99 SEK
20 < 35 198 SEK
35 < 60 297 SEK
60 + 396 SEK

Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se under rubriken Ångerrätt/Öppet köp. Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.

Hämta i butik

  1. 1. Köp på clasohlson.com
  2. 2. Välj leverans "Hämta i butik" i kassan. ”Hämta i butik” är inte valbart om varan är slut i butikslager, vänligen välj då annat leveransalternativ. Vissa butiker (se lista nedan) erbjuder även leverans från vår distributionscentral till butik.
  3. 3. Välj butik där du vill hämta ditt paket.
  4. 4. När varan finns att hämta i butiken får du ett SMS.
  5. 5. Om du önskar avbeställa din order vänligen kontakta kundservice via telefon eller chatt för snabbast hantering.


För en utförlig guide gällande detta leveransalternativ, se vår informationssida.

Vilka produkter kan beställas med det här leveranssättet?

Samtliga produkter i internetsortimentet med undantag på produkter som klassas som farligt gods och stora skrymmande produkter kan beställas och levereras till butik.
Max mått L 900mm B 900mm H 900mm

Vilka butiker erbjuder leveransalternativet "Hämta i butik" om en vara behöver skickas från vårt lager?

LabStore, Ringen Centrum, Hornstull, Tyresö, Fältöversten, Märsta, Bäckebol, Mölndal, Backaplan, Ljungby, Ingelsta, Norrköping.

När kan jag komma och hämta mitt paket?

Så fort du mottagit ditt uthämtningsmeddelande via SMS kan du hämta ditt paket i vald butik.

Vad kostar leveransen?

Hämta i butik är en kostnadsfri leveransmetod.

Vad ska jag ha med för att hämta ut paketet?

Du måste visa uthämtningsmeddelandet du fått via SMS, samt ID-handling. Om paket ska hämtas av annan person så ska ombudet kunna visa upp både sin egen och köparens ID-handling samt uthämtningsmeddelande.

Vart i butiken hämtar jag ut mitt paket?

Paketet hämtas ut i butikens Servicedisk som oftast finns vid ingången i butiken.

Inom vilken tid måste jag hämta ut paketet?

Vi sparar ditt paket i 7 dagar efter ankomst till butiken.
Efter denna tid skickas den i retur till vårat lager.

Hemleverans

MyPack Home - Hempaket

Order upp till 35kg skickas som Hempaket. Paketet skickas oftast inom 1-3 arbetsdagar efter att orderbekräftelsen är mottagen, med undantag för högsäsong, exempelvis jul, då handläggningstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Hempaket levereras normalt till mottagande privatpersons dörr dagtid alla helgfria vardagar. På vissa orter kan även leverans ske på kvällstid. Avisering sker via sms, email eller PostNords App. Där ges förslag på leveransdag och tidsintervall och möjlighet att anpassa leveransen efter dina behov. Om inget val görs innan speditörens första leveransförslag enligt avisering via sms, mail, eller PostNords App, kommer paketet att levereras till den adress som du har uppgivit och lämnas utanför din dörr eller i en påse hängande på dörren. Om ditt paket väger mer än 20 Kg och du inte är hemma så kommer paketet gå tillbaka till terminalen, och ny utkörning behöver bokas.  Besök PostNords hemsida, www.postnord.se för exakta leveranstider. Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.

Vikt (kg) Fraktkostnad med Hempaket
0 < 10 169 SEK
10 < 20 199 SEK
20 < 60 299 SEK
60 + 399 SEK

Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se under rubriken Ångerrätt/Öppet köp. Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.

Postnord Pallet

Väger en enskild produkt mer än 35kg levererar Post Nord, med vissa undantag, produkterna hem till ditt gatuplan eller din tomtgräns med pall utan extra kostnad. Är mottagaren ett företag sker leverans till gatuplan eller lastkaj. Leveransavisering sker med sms eller e-post samma dag som paketet kommer att levereras. Aviseringen innehåller information att paketet kommer att levereras senast kl 16.00. Om mottagaren inte finns på plats aviseras godset och finns att hämta på närmaste terminal upp till 14 dagar efter ankomstdagen. Mottagaren kan på begäran få godset utkört igen och debiteras då enligt lokal budtaxa. Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården.

Leverans till företag

PostNord Parcel
Företagspaket skickas senast dagen efter beställning och levereras nästföljande vardag före klockan 16.00. Under högsäsong, exempelvis jul, kan handläggningstiden bli något längre beroende på hög orderingång. Ingen telefonavisering sker före leverans.

OBS! Till vissa orter, skärgård, lantbrevbäring samt leverans mot postförskott där avisering för betalning och avhämtning hos Post Nords ombud sker, förlängs leveranstiden. Se mer om leveranstider till din adress på Post Nords hemsida eller fråga Clas Ohlsons kundservice på telefon 0247-445 00.

Tänk på att registrera din beställning så att Post Nord uppfattar dig som ett företag. Mottagaren måste ha ett företagsnamn och leveransadressen måste vara en gatuadress. Företagspaket levereras inte till boxadresser eller till privatpersoner/privatpersoners adresser. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.

Vikt (kg) Fraktkostnad inkl. moms
0 < 10 125 SEK
10 < 20 125 SEK
20 < 35 125 SEK
35 < 60 399 SEK
60 + 499 SEK

Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se rubriken Ångerrätt/Öppet köp.

Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.

Om inte gatuadressens postnummer anges tar Post Nord dessutom ut en extra avgift om 50 SEK och detta gäller både för fakturakund och ej fakturakund. (Läs om villkoren gällande postförskott och Företagspaket under rubriken Betalning mot postförskott/efterkrav)

Ej mottagen leverans/outlöst beställning

Vid ej mottagen leverans/outlöst beställning returneras ditt paket till Clas Ohlson. Clas Ohlson förbehåller sig rätten att debitera kostnaden (100 SEK) för en sådan retur.

Tillbaka upp

Ångerrätt / Öppet köp

Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot produkterna. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt (för att fastställa egenskaper och funktion) och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas. Avseende vissa hygienartiklar som är förseglade av hälso- och hygienskäl och konsumtionsvaror som snabbt försämras förbehåller sig Clas Ohlson att göra värdeminskningsavdrag på hela beloppet om varan är öppnad och förseglingen bruten. Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader inom 14 dagar. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut om att utöva ångerrätten. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss. För att slippa betala returfrakt kan du alltid lämna tillbaka din vara till någon av våra butiker. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid beställningen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Ångerrätt gäller inte för specialbeställda produkter som har tillverkats enligt kundens anvisning eller som annars fått en personlig prägel. Använd vår retursedel (om sådan finns i ditt paket), fyll i och skriv ut vår Ångerblankett eller gå till våra Retursidor. Om du väljer att använda dig av våra Retursidor kommer vi inom 48 timmar bekräfta via e-post att vi mottagit ditt beslut om att utöva ångerrätten samt informera om hur du ska gå tillväga.
Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att varan tagits emot. Öppet köp ger dig pengarna tillbaka om du returnerar en oanvänd produkt med kvitto eller motsvarande inköpsbevis inom den angivna tiden. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. För Öppet köp tillämpas i övrigt samma villkor som för ångerrätt i enlighet med avsnittet ovan.

Du kan alltid kontakta Clas Ohlsons kundservice för mer information.

Om du vill returnera produkter som du har köpt under kampanjen ”Ta 3 betala för 2”, sker returen enligt följande: Om du returnerar en produkt som du har fått gratis, får du inte pengarna tillbaka eftersom produkten inte har debiterats. Om du returnerar en produkt som du har betalat men behåller en produkt som du inte har betalat, debiterar vi produkten som du har fått gratis. I detta fall kompenserar vi endast prisskillnaden mellan produkten som du har fått gratis och returen.

Tillbaka upp

Lagstadgad reklamationsrätt

Du har i Sverige alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från inköpet. Fel på produkten, felleverans eller transportskada skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Vi reserverar oss för eventuell felsökningsavgift i det fall produkten konstateras som felfri. Vid godkända reklamationer debiteras ingen felsökningsavgift.

Se mer information om din rätt som konsument på www.ko.se. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (”ARN”) rekommendationer. Dessa köp-och leveransvillkor styrs av svensk rätt samt uppfyller Svensk Distanshandels Branschregler samt villkoren som gäller för Trygg e-certifiering.

Tillbaka upp

Garanti / Reklamation och Konsumentskydd

Om det framgår att produkten omfattas av garanti bör kassakvitto eller annat giltigt köpebevis uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Lämna in den trasiga eller fellevererade varan till valfri Clas Ohlsonbutik eller skicka den till: Clas Ohlson, Kundtjänst, 793 85 INSJÖN. Har du frågor om vår garanti kontakta oss gärna på tel. 0247-445 00 eller kundservice@clasohlson.se

Eventuell garanti gäller inte fel som uppkommit genom att produkter inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från t.ex. åska eller byggts om eller ändrats. Data/filer som lagrats på lagringsmedia omfattas inte av eventuell garanti. Clas Ohlson tar inte ansvar för förlorad data/filer vid reklamation av lagringsmedia såsom hårddiskar, MP3 spelare, mobiltelefoner, minneskort, kameror, USB-minnen samt CD-DVD skivor. Säkerhetskopiera dina data, gör alltid en backup innan du lämnar in ditt lagringsmedia för felsökning/reparation. Det kan finnas tillfällen då vi tvingas radera innehållet på ditt lagringsmedia för att felsöka eller åtgärda eventuella fel. Om du är rädd om dina filer så bör du därför se till att ta en backup innan inlämning till oss.

Eventuell garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen.

Tillbaka upp

Felleverans / Transportskador

Skulle vi leverera fel antal eller fel produkt ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet. Skicka in kvitto/garantisedeln med uppgift om felaktigheten samt bifoga eventuellt fellevererade produkter i sin originalförpackning. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller transportören som har kört ut godset till dig.

Tillbaka upp

Returnera

Du kan lämna tillbaka eller reklamera en vara i någon av våra många butiker eller direkt via webben. Med våra generösa öppet köp-villkor kan du alltid känna dig trygg och säker när du handlar hos oss.

Retur i butik

Gå till våra retursidor för att läsa mer om hur du kan returnera eller reklamera en vara i butik samt hitta din närmaste butik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis (som exempelvis ett kassakvitto, digitalt kvitto, en expeditionsnota eller en faktura). Butiken hjälper dig med ditt ärende.

Du kan inte posta returer till våra butiker. Om du köpt en vara i butik och önskar returnera denna med post, vänligen kontakta Clas Ohlsons kundservice för instruktioner.

Retur online vid innehav av digitalt kvitto

Vi har en enkel process för att göra returer och reklamationer online. Gå till våra retursidor för att läsa mer om detta.

Med hjälp av ditt ordernummer kan du göra en retur eller reklamation online på vår hemsida. Vår kundservice hör därefter av sig till dig med instruktioner om och hur du returnerar varan. Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage.
Avseende återbetalning, se rubrik ”Återbetalning till dig som postar returen till oss”. När en vara returneras till oss står du för returfrakten. Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut produkter som returneras mot postförskott eller efterkrav.

Har du frågor, kontakta gärna vår kundservice.

Kundservice och Telefonbutikens öppettider:
Vardagar 09.00–18.00
Helgdagar: Stängt

Kundservice chatt öppettider:
Vardagar 08.00–20.00
Helgdagar: 10.00–16.00

Telefon: 0247-445 00
E-post: kundservice@clasohlson.se
Fax: 0247-445 55

Retur med post för köp gjorda innan 2020-09-04

Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Använd den förbetalda fraktsedeln för retur om sådan finns. Skicka annars in returen på billigast möjliga sätt. Bifoga alltid kassakvitto eller annat giltigt köpbevis och skriv tydligt varför du skickar tillbaka varan. Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt. Avseende återbetalning, se rubrik ”Återbetalning till dig som postar returen till oss”. Skicka returen till Clas Ohlson, Kundservice, 793 85 INSJÖN. När en vara returneras till oss står du för returfrakten. Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut produkter som returneras mot postförskott eller efterkrav.

Retur av tungt och skrymmande gods

Om varan väger mer än 20 kg eller är skrymmande på annat sätt kan den inte skickas som postpaket. Var vänlig kontakta Clas Ohlsons kundservice för instruktioner.

Tillbaka upp

Återbetalningar

Återbetalning till dig som postar returen till oss

Har du beställt och betalat din order via Klarna Checkout eller PayPal så sker återbetalning till det betalsätt som användes vid köpet. Om produkten är inköpt i butik med kort eller kontant återbetalas pengarna till, av dig uppgivet bankkonto (inklusive clearingnummer) i samband med returen.

I det fall vi utför återbetalning på annat sätt än den ursprungliga betalningsmetoden kommer vi att kontakta dig som konsument. I det fall du önskar att få återbetalt på annat sätt än den ursprungliga betalningen är du välkommen att ta kontakt med kundtjänst.

Återbetalningen vid godkänd retur skall som huvudregel ske utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om att du vill returnera varan. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss.

Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik

När du returnerar produkter direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka återbetalas pengarna via det betalningssätt som du ursprungligen har betalat din vara. Vid retur av vissa multimediaprodukter förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen för godkänd retur sker utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit en sådan retur.

Tillbaka upp

Export

Vi levererar endast inom Sverige.
För leverans till Norge, Svalbard och Jan Mayen gäller våra norska leveransvillkor (se norsk webbutik ).
För leverans till Finland och Åland gäller våra finska leveransvillkor (se finsk webbutik).
Leverans till övriga nordiska länder, inklusive Grönland och Färöarna är tyvärr inte längre möjlig.

Tillbaka upp

Betalsätt export

Betalning sker med kontokort.

Tillbaka upp

CE–Produkter

CE-märkningen är en viktig del av EUs produktlagstiftning och omfattar bl.a. byggprodukter, elprodukter, maskiner, leksaker och personlig skyddsutrustning. CE-märkningen handlar om säkerhet och har ingenting med produktens kvalitet, funktion eller prestanda att göra. CE-märket är det märke som krävs för att produkten ska anses vara säker nog för att få säljas i Sverige och i resten av EU.

Tillbaka upp

Installation av elmaterial

Avseende installation av elsäkerhetsmaterial av annan än elinstallatör se ”Elsäkerhetsverkets författningssamling ELSÄK-FS 2013:1” (tillämpas sedan 2014-01-01). Notera att som princip får du inte själv nyinstallera, utöka eller ändra något i en fast installation (exempelvis, installering av golvvärme och värmekabel >50V, byte av ojordat vägguttag mot jordat och förläggning av kabel i mark). OBS! Felaktigt utförd montering kan medföra livsfara samt brandrisk.

Tillbaka upp

Producentansvar elprodukter

WEEE-direktivet innebär att vi som säljer elektriska och elektroniska produkter ska ta hand om uttjänta produkter på ett miljöriktigt sätt. För att uppfylla dessa krav är Clas Ohlson AB ansluten till El-Kretsen AB och följer därmed förordningen om producentansvar för elektriska produkter (SFS 2005:209 samt 2005:210). Släng aldrig elavfall i hushållssoporna! Uttjänta produkter ska lämnas till det kommunala insamlingssystemet i din kommun. Vi tar även emot dem kostnadsfritt i alla butiker.

Tillbaka upp

Sekretesspolicy

Läs mer om vår hantering av personuppgifter

Läs mer om vår web- och cookiepolicy

Tillbaka upp

Företagsinformation

Kundservice

Telefon: 0247-445 00
E-post: kundservice@clasohlson.se

Postadress:
Clas Ohlson
Kundservice
793 85 Insjön

Telefonbutiken/kundservice öppettider:
Vardagar 09.00–18.00

Reklamationsavdelningen och verkstädernas öppettider:
Vardagar 09.00–17.00

Vid övriga ärenden än kundtjänstärenden, kontakta vårt huvudkontor

Växel: 0247 - 444 00 (vardagar 08.00–17.00)

Postadress:
Clas Ohlson AB
793 85 INSJÖN
Sverige

Organisationsnummer 556035-8672

Vi reserverar oss för text och bildfel i vår Webbutik, våra kataloger samt i våra reklamutskick

All text, grafisk design, logotyper, bilder, etc. tillhör Clas Ohlson AB och får inte kopieras.

Ansvar

Clas Ohlson ansvarar endast för skador gentemot dig som täcks av Clas Ohlsons företagsförsäkring och under förutsättning av försäkringsgivaren i förekommande fall godkänner att en utbetalning sker. Förutom sådana fall är ansvaret begränsat till de högsta belopp som utgör inköpspriset för den aktuella produkten eller de aktuella produkterna. Clas Ohlson ansvarar inte för indirekta skador. (Ovan skall inte anses begränsa Clas Ohlsons ansvar enligt produktansvarslagen).

Force majeure

Vid händelse av force majeure såsom strejk, transportstörningar, import eller exportförbud, sjukdom hos personalen eller andra omständigheter utanför Clas Ohlsons kontroll kan det förekomma att Clas Ohlson inte kan uppfylla sina förpliktelser enligt dessa allmänna villkor under den tid då force majeure råder. Om force majeure råder i mer än två månader och Clas Ohlsons förpliktelser som en följd därav skjutits upp i mer än 2 månader har du och/eller Clas Ohlson rätt att häva avtalet utan några sanktioner.

Upphovsrätt

Innehållet på den här webbplatsen är upphovsrättsskyddat och tillhör Clas Ohlson. Informationen på den här webbplatsen, inklusive men inte begränsat till stillbilder, rörliga bilder och ljud samt text och layout får inte, utom för rent privata syften eller där det är uttryckligen tillåtet, kopieras, reproduceras, förändras, överföras eller lagras i någon form överhuvudtaget. Att modifiera innehållet på den här webbplatsen är förbjudet.

Varumärke

De kännetecken som finns på webbplatsen tillhör Clas Ohlson. Det är inte tillåtet att använda Clas Ohlsons varumärken och kännetecken, varken i pappersform, digitalt eller i annat medium.

Övrigt

Informationen på den här webbplatsen kan innehålla tekniska felaktigheter eller typografiska fel. Kontakta gärna vår kundservice för att påtala sådant tekniskt eller typografiskt fel.

Tillbaka upp