Vanliga frågor och svar

Genom att ansöka om medlemskap accepterar du medlemsvillkoren och att dina personuppgifter behandlas i enlighet med personuppgiftslagen samt samtycker till att personlig information används för marknadsföring.

Medlemskap
Medlemskapet är personligt, kostnadsfritt och åldersgränsen är 18 år.

Villkor och giltighet
Clas Ohlson förbehåller sig rätten att när som helst ändra villkoren för Club Clas. Ändringar träder i kraft en månad efter att medlemmen meddelats. Uppdaterade villkor finns tillgängliga på www.clasohlson.fi. Medlemskapet kan sägas upp med omedelbar verkan av medlemmen och med en månads uppsägningstid av Clas Ohlson. Vid med än 24 månaders inaktivitet avslutas medlemskapet.

Information
Medlemmen förstår och samtycker till att personlig information mm. kan användas för bl.a. Clas Ohlsons marknadsföring, marknads- och kundanalyser, affärs- och metodutveckling och statistik, att uppgifterna samkörs och uppdateras för att upprätthålla god kund- och registervård och medger att personuppgifter får lämnas ut till Clas Ohlsons samarbetspart och underleverantörer för att genomföra åtgärder som anknyter till kundrelation.

Personuppgifter
Personuppgiftsansvarig är Clas Ohlson Oy, FO-nummer 1765891-7. Alla personuppgifter och uppgifter om kontot samt köp (kassakvittoinformation) hanteras i enlighet med personuppgiftslagen. Uppgifterna om köp sparas i maximalt 24 månader och behandlas för att kunna administrera kundförhållandet. Personuppgifter får lämnas ut till samarbetspart. En gång under en tolvmånadersperiod har medlemmen rätt att kostnadsfritt begära ut information om personuppgiftsbehandlingen. Fortsatt kommunikation och/eller personuppgiftsbehandling kan avsägas via kundtjänst. Ändringar och borttagande av personuppgifter kan också göras via kundtjänst.

Force majeure
Clas Ohlson är inte ansvarig för skada som beror på lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse eller liknande. Detta gäller även strejk, blockad, bojkott och lockout, även då Clas Ohlson själv vidtar eller är föremål för något av detta. Clas Ohlson är vid normal aktsamhet inte heller skyldigt att i andra falla ersätta skador såvida det inte följer av tvingande lag.

Vad roligt att du vill bli medlem i Club Clas! Antingen ansöker du online eller så kan du gå till kundservice-disken i närmaste Clas Ohlson-butik. Välkommen till Club Clas!

Nej. Medlemskapet är kostnadsfritt och öppet för alla privatpersoner över 18 år.

Nej, Club Clas är en klubb för privatpersoner.

- Du kan köpa utvalda produkter till speciella klubbpriser.
- Du får speciella erbjudanden som kan anpassas till ditt intresseområde.
- Du kan välja en favoritbutik som kan ge dig skräddarsydda erbjudanden.
- Du får nyhetsbrev med smarta tips och lösningar.
- Du får förtur till speciella medlemsevent i din favoritbutik.
- Du får 365 dagars returrätt för dina produkter.

Om du vill avsluta ditt medlemskap i Club Clas, kontakta kundservice antingen genom att ringa på 0800-411171 eller skicka ett mejl till info@clasohlson.fi

Ja, du är självklart välkommen åter när som helst till Club Clas.

Om du inte registrerat ett köp på två år så avslutas medlemskapet automatiskt. Om du skulle bryta mot någon eller flera av våra medlemsvillkor kan också ditt medlemskap avslutas.

Vi erbjuder alltid ett flertal produkter till klubbpris under varje kampanjperiod (dessa byts alltså ut varje gång vi drar igång en ny kampanj). Ibland kör vi även lokala aktiviteter med specialpriser på en eller flera produkter i just din butik.

För att få ett nytt kort, gå till servicedisken i din närmaste butik (eller ring kundservice på 0247-445 00 eller chatta med dom på hemsidan ) så kan de hjälpa dig med att registrera ett nytt kort.

Kontakta kundservice. Har du uppgett din mailadress och mobilnummer samt godkänt att vi får skicka erbjudanden till dig ska du få flera utskick om året.

Längst ner i varje brev vi skickar finns alltid en länk för att avsluta prenumerationen, klicka på den för att avsluta din prenumeration.

Logga in och gå till ”mina sidor”. Under fliken ”Mina inköp” kan du se din orderstatus. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

Ja. Logga in och gå till ”Mina sidor”. Under fliken “Mina beställningar” kan du se tidigare inköp som gjorts i internetbutiken. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

Fyll din varukorg med de produkter du vill köpa och klicka sedan på ”till kassan” där du kan fylla i ditt namn, adress etc.

Nej. I detta fall måste du lägga en ny beställning.

Nej. Det är dessvärre inte möjligt att beställa varor som inte finns i lager.

Anledningen till att ordern blivit helt eller delvis avbruten beror på felsaldo i butiken. Du kommer inte bli debiterad för de produkter som saknas i din beställning. Om hela beställningen blev avbruten kommer hela summan återbetalas. Om du fått en order delvis avbruten och önskar att avbryta hela ordern, vänligen ta kontakt med vår Kundservice.

Hos Clas Ohlson kan du betala med VISA, MasterCard, Diners och American Express. Vi behöver ditt kortnummer, giltighetsdatum och din säkerhetskod (läs mer om säkerhetskoder). Din anslutning till oss krypteras med 256-bitars kryptering. För anslutningen används TLS 1.2. Informationen skickas via en säker uppkoppling så att inga obehöriga personer kan se din kreditkortsinformation. Vi samarbetar med en auktoriserad Payment Service Provider (PayEx). De verifierar att kortet är giltigt för betalningar. Din kredit/betalkortsinformation behandlas i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS, som godkänts av kreditkortsbolagen VISA, MasterCard, Diners, American Express och JCB. Vi använder 3D-secure som är en utökad säkerhet när du använder ditt VISA eller MasterCard (om ditt kort också är aktiverat för 3D-secure genom din bank, vilket innebär att du får ange en extra kod för ökad säkerhet). Handla säkert hos oss!

Vänd dig direkt till Klarna för alla frågor som rör din betalning med Klarna.

Kortets säkerhetskod är en utökad säkerhetsåtgärd.

På de flesta kreditkort är säkerhetskoden de tre sista siffrorna i numret ovanför signaturrutan på baksidan av ditt kreditkort.

På American Express-kort är säkerhetskoden det fyrsiffriga numret på vänster eller höger sida ovanför kreditkortsnumret på kortets framsida.

Kortets säkerhetskod är inte de sista 3 eller 4 siffrorna i kreditkortsnumret.

Privatkunder

Privatpersoner kan alltid betala med faktura i vår internetbutik inom Finland.
 

Företag och offentlig förvaltning

Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp ett kundnummer efter att vi fått veta kunduppgifter. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt. Vi erbjuder:

- Snabba inköp med ditt eget unika kundnummer som kan användas i vår internetbutik och i våra vanliga butiker.
- 10 dagars kredittid (till alla utom offentliga förvaltningar som har 30 dagar)
- Alla fakturakunder får en faktura från varje köptillfälle.

Vill du ha en ansökningsblankett? Välj ett av följande alternativ:
- Ladda ned en ansökningsblankett (pdf)
- Ring vår kundtjänst på 0800-411171
- Skicka e-post till yritysmyynti@clasohlson.fi
- Besök en av våra butiker

Kotka, Helsinki Redi, Helsinki Kaari, Porvoo, Hämeenlinna och Turku Skanssi är från och med den 10 januari 2022 kontantfria. Du som handlar här kan betala med bankkort, kreditkort, google pay eller apple pay.

Du kan hitta reservdelar och tillbehör till tusentals Clas Ohlson-produkter. Visste du att vi har reservdelar och tillbehör till produkter som inte längre finns i lager?

Ja, det kan du. På produktsidan scrollar du ned till fliken ”recensioner och betyg”. Sätt igång. Låt andra kunder (och oss) veta vad du tycker.

Ja, det kan du. Klicka på ”mina sidor” i sidhuvudet och välj fliken ”Min information”.

Du kan söka efter en Clas Ohlson-produkt på flera olika sätt. Du kan bläddra igenom kategorierna, använda vårt sökverktyg eller skriva in artikelnumret. Tveka inte att kontakta vår kundservice om du inte hittar det du söker efter.

Om inte annat anges lämnar vi 2 års garanti på våra artiklar. För att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att varan ska fungera under den garantitid vi lämnar. Garantin omfattar material och fabrikationsfel som uppkommer under garantiperioden.
Kassakvitto, expeditionsnota eller annat giltigt köpbevis bör uppvisas eller medfölja vid garantianspråk.
Vår garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen.
Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Den lagliga reklamationsrätten gäller så länge som konsumenten i allmänhet har grundad anledning att förutsätta att apparaten fungerar i sitt normala användningsändamål.
Lämna den trasiga varan till valfri Clas Ohlson-butik eller sänd returen med MyPack Retur (kundretur) för att få ett inlämningskvitto. Alternativt kan du skicka returen via posten till Clas Ohlson Asiakaspalautus. Posten har kontraktnummer för returen.
Om du är det minsta osäker på om varan verkligen är trasig eller om du har andra frågor kan du naturligtvis kontakta vår kundservice. Ring 0800-411171 eller skicka e-post till info@clasohlson.fi

Skulle vi leverera fel antal eller fel vara är vi angelägna om att du meddelar oss så snart som möjligt så att vi får rätta till felet. Enklast sker detta genom att du sänder in returnotan eller expeditionsnotan med uppgift om felaktigheten samt bifogar eventuellt fellevererade varor i sin originalförpackning. Du kan också ringa kundservice telefon 0800-411171 eller skicka e-post till info@clasohlson.fi för att få hjälp med det problem som har uppstått.

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller till transportören som har kört ut godset till dig. Ta även kontakt med vår kundservice för att få hjälp med ditt ärende.

Enligt konsumentskyddslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna.

Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att varan tagits emot. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt (för att fastställa egenskaper och funktion) och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas.

Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten.

Retur med post

Du kan returnera produkten avgiftsfritt med post.

För paketet till närmaste Posti och ange vårt kontraktnummer 671869. Du står för risken vid en retur till oss så tänk på att varan i originalförpackningen skall förpackas väl i ett bra ytteremballage (t.ex. wellpappkartong). Bifoga alltid ett köpbevis och skriv tydligt varför du sänder varan åter till oss. Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.

Kundservice öppettider:
Vardagar 9–18
Lördagar 9–17

Telefon: 0800-411171
E-post: info@clasohlson.fi

Retur av tungt och skrymmande gods

Om varan väger mer än 20 kg eller är skrymmande på annat sätt kan den inte skickas som paket/brev. Var vänlig kontakta kundservice för instruktioner.

Retur i butik

Ta med din vara till valfri Clas Ohlson-butik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis som exempelvis ett kassakvitto, en expeditionsnota eller en faktura. Butikens kundservice kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
OBS! Du kan inte posta returer till våra butiker.

Återbetalning till dig som postar returen till oss

Återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto. Har du betalat din order med kontokort återbetalas returen till ditt kontokort om du inte anger annat. Om du anger ett kontonummer ska det tillhöra de personuppgifter du lämnar i returen. Återbetalningen sker så snart vi har mottagit och godkänt din retur, dock senast inom 30 arbetsdagar.

Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik

När du returnerar varor direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka så återbetalas pengarna omgående i butiken. När det gäller retur av vissa datorartiklar där exempelvis förseglingen har brutits förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen sker normalt inom 30 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt en sådan retur.

Så fort din beställning skickas från Clas Ohlsons lager får du ett e-brev som bekräftar att din beställning är på väg. Du kan även följa din beställning på ”Mina sidor” under fliken ”Mina inköp”, här kan du se när din beställnings status ändras från pågående till skickad. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”. När du gör din beställning så kan du ange ditt mobiltelefonnummer för snabbare avisering. Du får då ett leveransmeddelande per SMS, gäller inte företagspaket eller brev.

Frakten kostar från 2,90 EUR beroende på din orders vikt, mått och typ av leveranssätt som du väljer.

Ledtiden för din order varierar beroende på fraktsätt och lagersaldo. Om du får Posti Home delivery eller Parcel locker som alternativ, får du din beställning inom 1-2 arbetsdagar, beroende på var i Finland du bor. Ledtiden med PostNord är lite längre och tar mellan 5-10 arbetsdagar.

Om du vill beställa varor utanför Finland, gå till adressen www.clasohlson.com/se

Läs mer på ” Hur får jag ett användarnamn och lösenord?”

Du behöver inte registrera dig för att handla i vår internetbutik. Det är bara att gå till kassan och där fylla i alla uppgifter när du handlar.

Om du vill kan du också skapa en inloggning genom att klicka på ”logga in” uppe till vänster på sidan och på den sidan fylla i dina uppgifter. Om du handlat i vår Internetbutik tidigare så behöver du inte fylla i alla uppgifter på nytt utan kan skapa ett lösenord till dom uppgifterna, använd då sidan för ”glömt lösenordet”. Några av fördelarna med en inloggning är:

• Se dina beställningar och vilken status dom har.
• Spara tid nästa gång du shoppar online hos Clas Ohlson.
• Skapa önskelistor.

Vi sparar inte din kreditkortsinformation. Vi lämnar inte ut din personliga information.

Oftast är användarnamnet detsamma som e-postadressen, prova gärna det och se om det fungerar. Annars kan du använda sidan för ”glömt lösenordet” och då får du både användarnamnet och lösenordet i ett mejl.

Vänligen notera att du måste skriva in den e-postadress du registrerat.

Har du fortfarande problem? Kontakta vår kundservice. Vi rycker ut för att rädda dig.

Använd sidan för ”glömt lösenordet” så skickar vi både användarnamnet och lösenordet i ett mejl.

Clas Ohlson AB är ansvarig för de personuppgifter som du lämnat till oss när du registrerar dig som kund och/eller handlar online eller genom telefon/fax/brev. Då godkänner du även att Clas Ohlson lagrar och använder dessa uppgifter för att kunna fullfölja våra åtaganden samt kunna ge dig bästa möjliga service. Uppgifterna kan också komma att användas för vår marknadsföring, t.ex. för utskick av ny katalog eller erbjudanden.

All hantering av personuppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå, med hjälp av ett SSL-certifikat med utökad validering utfärdat av Thawte. Vill du göra någon ändring av uppgifterna eller bli borttagen ur registret gör du det lättast genom att logga in och ändra själv i din profil i Internetbutiken.

Du kan också kontakta oss via:

• formuläret på hemsidan som du hittar under kontakta oss.
• vår kundservice.

Vad gör jag om jag har fått ett mejl som ser ut att komma från Clas Ohlson, men misstänker att det är falskt?

Klicka inte på länkar, öppna inte bilagor, och svara inte på mejlet. Vi rekommenderar att du raderar det direkt. Lämna aldrig ifrån dig uppgifter om bankkontonummer eller kreditkortsnummer. Clas Ohlson ber aldrig om dina kontouppgifter via mejl.

Vem kontaktar jag om jag tror att jag har råkar klicka i ett falskmejl eller blivit utsatt för bedrägeri?

Om du har blivit utsatt för bedrägeri genom att du har lämnat ut uppgifter ska du kontakta polisen för att anmäla brottet. Du bör också kontakta din bank snarast för att spärra ditt konto. Om du av misstag råkat klicka på en länk i mejlet kan du drabbas av virus eller så kallade trojaner. Vill du vara säker på att din dator fungerar som den ska kan du kontakta kundtjänst hos den återförsäljare där du köpte den.

När du betalar med kort skickas all din information krypterad med 256-bitars kryptering. För anslutningen används TLS 1.2.

Du kan därmed känna dig säker på att inga obehöriga kan se din kreditkortsinformation.

Clas Ohlson samarbetar med en auktoriserad Payment Service Provider (PayEx). De verifierar att kortet är giltigt för betalningar.

Din kredit/betalkortsinformation behandlas i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS, som godkänts av kreditkortsbolagen VISA, MasterCard, Diners, American Express och JCB. Clas Ohlson använder också 3D-secure som är en utökad säkerhet när du använder ditt VISA eller MasterCard (om ditt kort också är aktiverat för 3D-secure genom din bank, vilket innebär att du får ange en extra kod för ökad säkerhet).

Handla säkert hos oss!

Vår webbutik innehåller så kallade cookies för att möjliggöra handel och förbättra vår kundservice. En cookie är en textfil som spars ner på din dator.

Det går bra att se sig omkring i webbutiken utan cookies. Det går däremot inte att handla då vi använder cookies för att hantera innehållet i din varukorg. Cookies används också för chattfunktionen och statistik.

Om din webbläsare eller brandvägg är inställd till att neka lagring av cookies kan du istället kontakta vår telefonbutik och göra din beställning via telefon, fax, brev eller e-post.

Aktivera, eller stänga av cookies, gör man genom inställningar i sin webbläsare (det fungerar lite olika beroende på vilken webbläsare du har).

Innehållet i din varukorg sparas i 3 dagar, om det gått längre tid än så sedan du senast besökte oss finns inte varukorgen kvar längre.

Om det är inom 3 dagar kontrollera att din webbläsare tillåter cookies. Du måste tillåta cookies för att handla i vår internetbutik. En annan orsak till problemet kan vara en brandvägg som blockerar cookies.

Om din webbläsare eller brandvägg är inställd på att inte tillåta att cookies sparas så kan du göra din beställning via telefon, fax, brev eller e-post.

Gå först till kassan. På den sidan kan du skriva in koden från kupongen.