PostNord_wordmark alert-triangle arrow-down award bring budbee Lager-2 Lager-2-1 chat-icon check-whitecheck circle-arrow-up clasOhlsonclas_ohlson club-profile clubclascampaign cross document-pdfeye-off eye facebook fail file-text findstore finland germany hamburger home-black home icon-box icon-card icon-offer icon-return instagram klarna klarna_black loadermail-black mail map-pin mastercard membership message-circle myProfile norway offers parcel-tracking paypal paypal_colorpencil-edit phone-call phone porterbuddy posti postnard postnord refine-items repeat search-button search-icon search-sticky search-store-finder search setting shopping-bag-black (1)shopping-bag-black shopping-bag shopping-cart shoppinglist slider-minus slider-plus smartphone success sweden trash uk upload-cloud user video-thumb-icon visa youtube zoom-icon
text.skipToContent text.skipToNavigation

Yleisiä kysymyksiä


Hei! Lue yleisimmät kysymykset ja vastaukset tai ota meihin yhteyttä. Asiakaspalvelumme on sinua varten. Rakastamme ratkaisuja ja luovia ideoita!

Kirjaudu sisään ja mene kohtaan ”Omat sivut”. Kohdassa ”Tilaukseni” voit tarkastella tilaustasi. Jos olet asioinut verkkokaupassa, mutta sinulla ei ole salasanaa, voit luoda salasanan ”Omat sivut” -kohtaan syöttämällä sähköpostiosoitteesi ”Unohtuiko salasana?” -sivulle.

Toimituskulut riippuvat tilauksen painosta (alkaen 2,90 €). Lue lisää ostoehdoista. Voit koska tahansa napsauttaa sivun oikeassa ylälaidassa olevaa ostoskoria, ja katsoa senhetkisen tilauksen lähetyskustannukset. Kun tilauksesi on valmis ja siirryt kassalle, näet myös tilauksesi lähetyskustannukset.

Palautus postitse
Olet vastuussa palautuksesta, joten palauta tuote alkuperäispakkauksessa esim. pahvilaatikkoon pakattuna.

Palauta tuote MyPack-noutopisteeseen (asiakaspalautus), josta saat palautuskuitin. Palautuslomake on toimituksen mukana. Mikäli palautuslomake jostain syystä puuttuu, asiakkaan ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 111 2222.

Liitä mukaan aina ostotodistus ja kirjoita selkeästi, miksi palautat tuotteen. Mikäli palautuksen syy on virhe tuotteessa, selvitä tuotteen vika selkeästi.

Ilmoita myös, miten mahdollinen palautus suoritetaan. Katso lisää kohdasta Takaisinmaksu.

Emme lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteen veloituksetta postitse asiakaspalautuksena Clas Ohlsonin asiakaspalveluun. Postilla on sopimusnumero palautuksille.

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymyksiisi.
Asiakaspalvelun aukioloajat
Ma-Pe 9.00-18.00
La 10.00-18.00
Su 12.00-16.00
Poikkeusaukioloajat:
22.6.2018 Juhannusaatto 09:00 - 12:00
23.6.2018 Juhannuspäivä Suljettu
info@clasohlson.fi

Painavien ja suurien tuotteiden palautus
Mikäli tuote painaa yli 20 kg tai se on suuri, sitä ei voi lähettää postipakettina. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme.

Palautus myymälään
Voit palauttaa tuotteen mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään. Huomioi, että palautuksen yhteydessä on esitettävä kassakuitti tai muu voimassa oleva ostotosite. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään palautuksia koskevissa asioissa.
Huom! Palautuksia ei voi postittaa myymälään, katso lisää kohdasta Palautus postitse.

Liittymällä jäseneksi hyväksyt jäsenehdot sekä sen, että henkilötietojasi käsitellään henkilötietolain mukaisesti ja käytetään markkinointiin.

Jäsenyys ja hakemus
Jäsenyys on henkilökohtainen ja maksuton. Jäsenyyden ikäraja on 18 vuotta.

Ehdot ja voimassaolo
Clas Ohlson pidättää oikeuden milloin tahansa muuttaa Club Clasin ehtoja. Muutokset astuvat voimaan kuukauden päästä siitä, kun jäsenelle on ilmoitettu asiasta. Ajantasaiset jäsenehdot ovat osoitteessa www.clasohlson.¬fi. Jäsen voi irtisanoa jäsenyyden välittömästi, ja Clas Ohlson voi irtisanoa jäsenyyden kuukauden irtisanomisajalla. Jos ostoksia ei rekisteröidä yli 24 kuukauteen, Clas Ohlson irtisanoo jäsenyyden.

Lisätietoa
Liittyessään jäseneksi henkilö ymmärtää jäsenehdot ja suostuu siihen, että henkilökohtaisia tietoja ym. voidaan käyttää mm. Clas Ohlsonin markkinointiin, markkinointi- ja asiakasanalyyseihin, liiketoiminnan ja menetelmien kehittämiseen ja tilastointiin, että tietoja käytetään ja päivitetään hyvän jäsenrekisterin ylläpitämiseksi, ja sallii sen, että henkilötietoja voidaan antaa Clas Ohlsonin yhteistyökumppaneille ja alihankkijoille asiakkuuteen liittyvien toimenpiteiden toteuttamiseen.

Henkilötiedot
Henkilötiedoista vastaa Clas Ohlson Oy, Y-tunnus 1765891-7. Kaikkia henkilötietoja sekä tili- ja ostotietoja (kassakuittien tiedot) käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Ostostietoja säilytetään enintään 24 kuukautta ja niitä käytetään asiakassuhteen hoitamiseen. Henkilötietoja voidaan antaa yhteistyökumppanille. Jäsenellä on oikeus pyytää hänestä jäsenrekisteriin tallennettuja tietoja maksutta kerran vuodessa. Asiakaspalvelu voi kieltäytyä tämän jälkeisestä viestinnästä ja/tai asiakasrekisteriin tallennettujen tietojen tarkistamisesta. Asiakaspalvelu hoitaa henkilötietojen muutokset ja poistamiset.

Force majeure
Clas Ohlson ei ole vastuussa vahingosta, joka johtuu lainmääräyksestä, viranomaistoimenpiteestä, sodasta tai vastaavasta. Sama koskee myös lakkoa, saartoa, boikottia ja työsulkua, myös silloin kun Clas Ohlson itse ryhtyy toimenpiteisiin tai on näiden toimenpiteiden kohde. Noudatettaessa normaalia huolellisuutta Clas Ohlson ei ole vastuussa muissa tapauksissa korvaamaan vahinkoja, ellei laki niin vaadi.
Mukavaa, että haluat liittyä Club Clasiin! Voit liittyä jäseneksi verkkokaupassa tai lähimmässä myymälässä. Tervetuloa Club Clasiin!
Ei. Jäsenyys on maksuton ja avoin kaikille yli 18-vuotiaille yksityishenkilöille.
Ei, Club Clas on tarkoitettu vain yksityishenkilöille.
Club Clasin jäsenyys on henkilökohtainen, mutta joustava! Jäsenkortti on kolmiosainen: yksi kortti ja kaksi avaimenperää, joita koko perhe voi käyttää. Kaikki perheenjäsenet voivat siis asioida Club Clas -asiakkaina.
- Saat kätevän kolmiosaisen jäsenkortin koko perheelle.
- Voit ostaa etutuotteita jäsenhinnoilla.
- Saat kiinnostuksen kohteisiisi sopivia erikoishintaisia tuotteita.
- Sinulle merkitään suosikkimyymälä, joka voi antaa sinulle räätälöityjä tarjouksia.
- Saat sähköpostiisi fiksuja ratkaisuja ja käteviä vinkkejä.
- Olet etusijalla suosikkimyymäläsi jäsentapahtumissa.
Voit lopettaa jäsenyytesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse numerossa 0800 411 171 tai sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@clasohlson.fi
Kyllä, olet toki tervetullut takaisin Club Clasiin milloin tahansa.
Jos et ole rekisteröinyt ostoksia kahteen vuoteen, jäsenyys lakkaa automaattisesti. Jäsenyys voidaan myös irtisanoa, jos rikot jäsenehtoja.
Saat liittymisetuna - 10 % koko valikoimasta. Tämän lisäksi voit jäsenenä ostaa klubihintaisia jäsentuotteita, jotka vaihtuvat aina kampanjan vaihtuessa. Oma suosikkimyymäläsi järjestää myös jäsentapahtumia, jolloin voit ostaa tuotteita jäsenhinnoilla.
Mene lähimpään myymälään tai soita asiakaspalveluun, niin saat rekisteröityä uuden kortin.
Ota yhteys asiakaspalveluun. Jos olet ilmoittanut sähköpostiosoitteesi, sinun pitäisi saada jäsenkirjeitä sähköpostiisi.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua mielellämme. Tarvitsemme vain lahjakorttisi numeron. Voit myös tarkastaa lahjakorttisi saldon myymälöidemme kassoilla.

Kyllä, voit tilata lahjakortin verkkokaupastamme. Tilaatko ainoastaan lahjakortin? Soita asiakaspalvelun numeroon 020 111 2222, niin toimitamme sen sinulle ilman toimituskuluja.

Aktivoi alennuskoodi syöttämällä se kenttään, jossa lukee ”Napsauta tästä, jos sinulla on alennuskoodi” kassan kohdassa 4. Tarkista tilauksesi.

Voit käyttää lahjakortin missä tahansa myymälöistämme. Sitä ei voi käyttää verkkokaupassa.

Kyllä, lahjakortti on voimassa 10 vuotta ostopäivästä lähtien. Voit käyttää lahjakortin missä tahansa myymälöistämme.

Kirjaudu sisään ja mene kohtaan ”Omat sivut”. Kohdassa ”Tilaukseni” voit tarkastella tilaustasi. Jos olet asioinut verkkokaupassa, mutta sinulla ei ole salasanaa, voit luoda salasanan ”Omat sivut” -kohtaan syöttämällä sähköpostiosoitteesi ”Unohtuiko salasana?” -sivulle.

Toimituskulut riippuvat tilauksen painosta (alkaen 2,90 €). Lue lisää ostoehdoista. Voit koska tahansa napsauttaa sivun oikeassa ylälaidassa olevaa ostoskoria, ja katsoa senhetkisen tilauksen lähetyskustannukset. Kun tilauksesi on valmis ja siirryt kassalle, näet myös tilauksesi lähetyskustannukset.

Palautus postitse
Olet vastuussa palautuksesta, joten palauta tuote alkuperäispakkauksessa esim. pahvilaatikkoon pakattuna.

Palauta tuote MyPack-noutopisteeseen (asiakaspalautus), josta saat palautuskuitin. Palautuslomake on toimituksen mukana. Mikäli palautuslomake jostain syystä puuttuu, asiakkaan ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 111 2222.

Liitä mukaan aina ostotodistus ja kirjoita selkeästi, miksi palautat tuotteen. Mikäli palautuksen syy on virhe tuotteessa, selvitä tuotteen vika selkeästi.

Ilmoita myös, miten mahdollinen palautus suoritetaan. Katso lisää kohdasta Takaisinmaksu.

Emme lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteen veloituksetta postitse asiakaspalautuksena Clas Ohlsonin asiakaspalveluun. Postilla on sopimusnumero palautuksille. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymyksiisi.
Asiakaspalvelun aukioloajat
Ma-Pe 9.00-18.00
La 10.00-18.00
Su 12.00-16.00
Poikkeusaukioloajat: 22.6.2018 Juhannusaatto 09: 00 - 12: 00
23.6.2018 Juhannuspäivä Suljettu
info@clasohlson.fi

Painavien ja suurien tuotteiden palautus
Mikäli tuote painaa yli 20 kg tai se on suuri, sitä ei voi lähettää postipakettina. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme.

Palautus myymälään
Voit palauttaa tuotteen mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään. Huomioi, että palautuksen yhteydessä on esitettävä kassakuitti tai muu voimassa oleva ostotosite. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään palautuksia koskevissa asioissa.
Huom! Palautuksia ei voi postittaa myymälään, katso lisää kohdasta Palautus postitse.

Kirjaudu sisään ja mene kohtaan ”Omat sivut”. Kohdassa ”Tilaukseni” voit tarkastella tilaustasi. Jos olet asioinut verkkokaupassa, mutta sinulla ei ole salasanaa, voit luoda salasanan ”Omat sivut” -kohtaan syöttämällä sähköpostiosoitteesi ”Unohtuiko salasana?” -sivulle.

Kyllä. Kirjaudu sisään ja mene kohtaan ”Omat sivut”. Voit tarkastella aiempia verkkokaupassa tekemiäsi ostoksia kohdassa ”Tilaukseni”. Jos olet asioinut verkkokaupassa, mutta sinulla ei ole salasanaa, voit luoda salasanan ”Omat sivut” -kohdassa syöttämällä sähköpostiosoitteesi ”Unohtuiko salasana” -sivulle.

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja napsauta sen jälkeen "Kassalle"-painiketta. Tämän jälkeen voit syöttää nimesi, osoitteesi jne.

Kyllä. Siirry ostoskorisivulle (napsauta sivun oikeassa ylälaidassa olevaa ostoskoria), jossa voit syöttää tuotenumerot ja kappalemäärät.

Ota yhteys asiakaspalveluun mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalvelu auttaa sinua, mikäli tilaukseen voi vielä tehdä muutoksia.

Yksityisasiakkaat

Yksityisasiakkaamme voivat aina maksaa laskulla verkkokaupassamme Suomessa. Lasku pitää maksaa 30 päivän kuluessa laskun päivämäärästä.

Yritykset ja julkishallinto

Kunnille ja valtiollisille yrityksille ei suoriteta luottokelpoisuusarviointia. Kunnat ja valtiolliset yritykset saavat asiakasnumeron, kun he ovat ilmoittaneet asiakastietonsa.
Osakeyhtiöt ja muut yritykset voivat avata yritystilin Clas Ohlsonin kanssa luottokelpoisuusarvioinnin jälkeen. Kun olemme hyväksyneet hakemuksen, voit maksaa ostoksesi laskulla verkkokaupassa ja myymälöissämme. Tarjoamme:

  • Nopeat ostokset omalla asiakasnumerolla, jota voit käyttää verkkokaupassa ja myymälöissämme.
  • 10 päivän maksuajan (kunnilla ja julkishallinnolla on 30 päivän maksuaika)
  • Kaikki laskuasiakkaat saavat laskun jokaisen ostokerran jälkeen.

Haluatko avata yritystilin? Valitse seuraavista vaihtoehdoista:

  • Täytä yritystilihakemus
  • Soita asiakaspalveluumme 020 111 2222
  • Lähetä sähköpostia yritysmyyntiin osoitteeseen yritysmyynti@clasohlson.fi
  • Täytä hakemus myymälässä

Clas Ohlsonilla voit maksaa seuraavilla korteilla: VISA, MasterCard, Diners ja American Express. Sinun tulee ilmoittaa kortin numero, voimassaoloaika sekä varmistusnumero (lue lisää varmistusnumerosta).

Kaikki lähetettävät tiedot on salattu SSL-protokollan mukaisesti (Secure Socket Layer). Tiedot lähetetään turvallisen liittymän kautta, jolloin ulkopuoliset tahot eivät näe korttitietojasi.

Teemme yhteistyötä auktorisoidun maksupalveluita tarjoavan yhteistyökumppanin Aurigan kanssa (PayEx). PayEx varmistaa, että kortti on maksukelpoinen. Luotto-/maksukorttitietosi käsitellään VISA-, MasterCard-, Diners-, American Express- ja JCB-luottokorttiyhtiöiden hyväksymien PCI DSS -turvallisuusstandardien mukaisesti.

Käytämme 3D-secure-tekniikkaa, joka lisää turvallisuutta VISA- tai MasterCard-kortilla maksaessasi, jos pankkisi on lisännyt korttiisi 3D-secure-tekniikan. Tällöin saat syöttää ylimääräisen koodin turvallisuutesi lisäämiseksi.

Meillä voit ostaa turvallisesti!

Varmistusnumero on luottokorteissa oleva turvallisuutta lisäävä ominaisuus.

Useimmissa luottokorteissa varmistusnumero löytyy kortin takapuolelta allekirjoitusruudun yläpuolelta.

American Express -korteissa varmistusnumero on nelinumeroinen, ja se löytyy kortin etupuolelta luottokortin numeron vasemmalta tai oikealta puolelta.

Kortin varmistusnumero ei ole luottokortin numeron 3 tai 4 viimeistä numeroa.

Meiltä löydät varaosia tuhansiin Clas Ohlson -tuotteisiin. Tiesitkö, että meillä on varaosia ja tarvikkeita tuotteisiin, jotka eivät ole enää valikoimassamme? Etsi varaosia ja tarvikkeita täältä

Kyllä voit. Mene tuotesivulla kohtaan ”Arvostelut ja kommentit”, niin voit arvostella tuotteen ja kertoa muille (ja meille) mielipiteesi tuotteesta.

Kyllä voit. Napsauta ”Omat sivut” -kohtaa sivun ylälaidassa ja valitse kohta ”Omat tiedot”.

Voit etsiä tuotteita sivuiltamme eri tavoilla. Voit selata tuoteryhmiä, käyttää hakukonetta tai syöttää tuotenumeron. Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et löydä etsimääsi tuotetta.

Postitse palautettavien tuotteiden takaisinmaksu Takaisinmaksut suoritetaan ensisijaisesti pankkitilillesi. Mikäli olet maksanut tilauksesi luottokortilla, takaisinmaksu suoritetaan luottokortille, ellet halua toisin. Jos ilmoitat meille luottokorttinumeron, kortin tulee kuulua henkilölle, jonka henkilötiedot on ilmoitettu palautuksessa. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu suoritetaan 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Myymälään palautettavien tuotteiden takaisinmaksu Tuotteen voi palauttaa mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään. Jos olet oikeutettu saamaan rahat takaisin palautuksesta, maksamme tuotteen hinnan välittömästi myymälässä. Pidätämme oikeuden tutkia tietyt palautettavat tietokonetuotteet ennen maksun palauttamista, jos esimerkiksi pakkauksen sinetti on avattu.
Takaisinmaksu tapahtuu tavallisesti 30 työpäivän sisällä edellä mainitun tuotteen vastaanottamisesta.

Tuotteillamme on kahden vuoden takuu, jos muuta ei ilmoiteta. Haluamme, että voit ostaa meiltä turvallisin mielin, minkä vuoksi vastaamme siitä, että meiltä ostetut tuotteet toimivat koko takuuajan. Takuu kattaa takuuaikana ilmenevät materiaali- ja valmistusvirheet.
Tuotteen reklamaation yhteydessä tulee esittää kassakuitti tai muu ostotodistus.
Takuumme ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.

Sinulla on asiakkaana aina oikeus reklamoida tuote riippumatta siitä, onko virhe näkyvä vai piilevä. Takuuaika ei myöskään rajoita kuluttajansuojalain mukaista vastuuaikaa.

Virheellisen tuotteen voi palauttaa lähimpään Clas Ohlson -myymälään tai lähettää postitse asiakaspalautuksena Clas Ohlsonin asiakaspalveluun. Postilla on sopimusnumero palautuksille. Lue lisää kohdasta tuotteen palauttaminen.

Jos et ole aivan varma, onko tuote viallinen, tai jos sinulla on muita kysymyksiä, suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluun. Soita numeroon 020 111 2222 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@clasohlson.fi

Mikäli toimittaisimme väärän tuotteen tai väärän määrän, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian, niin hoidamme asian kuntoon. Helpoin tapa hoitaa asia on täyttää palautuslomakkeeseen tiedot lähetyksen virheestä sekä liittää mukaan mahdolliset väärät tuotteet alkuperäispakkauksissa. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla numeroon 020 111 2222 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@clasohlson.fi. Mikäli huomaat tavaraa vastaanottaessasi, että lähetys on vaurioitunut, ilmoita vahingosta noutopaikkaan tai kuljetusyritykseen.
Ilmoita asiasta myös asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua.

Jos ostat tuotteet muualta kuin myymälästä (esim. internetin kautta, puhelimitse tai kirjeellä), noudatamme etämyyntiä koskevaa lakia. Kuluttajasuojalain mukaan etäkauppatuotteen/-tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisen jälkeen ilman erityistä syytä. Jotta voisit ostaa meiltä täysin turvallisin mielin, annamme kuitenkin etämyynnin kautta ostetuille tuotteille 90 päivän palautusoikeuden.

Clas Ohlsonilla on 90 päivän palautusoikeus sekä etämyynnissä (esim. internet, puhelin, kirje) että myymälöistä ostetuilla tuotteilla. Voit avata tuotepakkauksen ja tutkia tuotteen siinä määrin, että pystyt arvioimaan, oletko tyytyväinen tuotteeseen. Vaihto- ja palautusoikeus edellyttää, että tuote ja alkuperäispakkaus ovat palautettaessa myyntikunnossa. Myös alkuperäispakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, sillä pakkaus on usein merkittävä osa tuotetta. Kaikki mahdolliset tarvikkeet, kuten käyttöohje, kaukosäädin ja pakkaukseen sisältyneet paristot, tulee palauttaa palautuksen yhteydessä.

Vaihto- ja palautusoikeus ei ole voimassa seuraavissa tapauksissa: Jos olet avannut mustepatruunan, matkapuhelimen, musiikki-CD:n, DVD-elokuvan, pelikonsolipelin, tietokoneen, hygieniatuotteen tai kulutustavaroita sisältävän tuotteen pakkauksen tai sinetin.
Jos olet tallentanut tietoa tuotteelle, jossa on erillinen tai kiinteä tallennusmedia, kuten kiintolevy, flash-muisti tai muu muistikortti.
Jos tuote on mittatilaustuote.

Jos lähetät takaisin koko tilauksen, maksamme takaisin maksamasi summan sekä käsittelymaksun. Jos lähetät takaisin osan tilauksestasi, emme maksa takaisin käsittelymaksua. Katso lisää kohdista Tuotteen palauttaminen ja Takaisinmaksu.

Palautus postitse Olet vastuussa palautuksesta, joten palauta tuote alkuperäispakkauksessa esim. pahvilaatikkoon pakattuna.

Palauta tuote MyPack-noutopisteeseen (asiakaspalautus), josta saat palautuskuitin. Palautuslomake on toimituksen mukana. Mikäli palautuslomake jostain syystä puuttuu, asiakkaan ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 111 2222.

Liitä mukaan aina ostotodistus ja kirjoita selkeästi, miksi palautat tuotteen. Mikäli palautuksen syy on virhe tuotteessa, selvitä tuotteen vika selkeästi.

Ilmoita myös, miten mahdollinen palautus suoritetaan. Katso lisää kohdasta Takaisinmaksu.

Emme lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteen veloituksetta postitse asiakaspalautuksena Clas Ohlsonin asiakaspalveluun. Postilla on sopimusnumero palautuksille.

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymyksiisi. Asiakaspalvelun aukioloajat
Ma–pe 9–18
La 9–17
Puhelin: 020 111 2222 info@clasohlson.fi

Painavien ja suurien tuotteiden palautus Mikäli tuote painaa yli 20 kg tai se on suuri, sitä ei voi lähettää postipakettina. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme.

Palautus myymälään Voit palauttaa tuotteen mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään. Huomioi, että palautuksen yhteydessä on esitettävä kassakuitti tai muu voimassa oleva ostotosite. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään palautuksia koskevissa asioissa.
Huom! Palautuksia ei voi postittaa myymälään, katso lisää kohdasta Palautus postitse.

Napsauta ”Omat sivut” sivun ylälaidassa ja valitse ”Ostoslistani”.
Huom! Sinun tulee kirjautua sisään nähdäksesi ”Omat sivuni”.

Jokaisella tuotesivulla ”Osta” -painikkeen vieressä on ”Tallenna ostoslistalle” -linkki. Jos olet luonut useita ostoslistoja, valitse haluamasi lista. Muussa tapauksessa voit luoda uuden listan.

Huom! Sinun tulee rekisteröityä ja kirjautua sisään, jotta voit tehdä ostoslistoja. Jos olet asioinut verkkokaupassa, mutta sinulla ei ole salasanaa, voit luoda salasanan ”Omat sivut” -sivulle syöttämällä sähköpostiosoitteesi ”Unohtuiko salasana?” -sivulle.

Lue lisää kohdasta ”Kuinka saan käyttäjätunnuksen ja salasanan?”

Sinun ei tarvitse rekisteröityä asioidaksesi verkkokaupassamme. Voit siirtyä suoraan kassalle, ja täyttää tarvittavat tiedot ostaessasi verkkokaupastamme.

Voit myös rekisteröityä sivuillemme napsauttamalla sivun vasemmassa ylälaidassa olevaa ”Kirjaudu sisään” -painiketta ja täyttämällä tietosi. Jos olet asioinut verkkokaupassamme aiemmin, sinun ei tarvitse syöttää tietojasi uudelleen, vaan voit luoda käyttäjätunnuksen aiemmin täyttämillesi tiedoille. Käytä tässä tapauksessa sivua ”Unohtuiko salasana?”. Käyttäjätunnuksessa on mm. seuraavia etuja:

  • Voit tarkastella tilauksiasi ja niiden tilaa.
  • Säästät aikaa asioidessasi Clas Ohlsonin verkkokaupassa.
  • Voit luoda ostoslistoja.

Emme tallenna luottokorttitietojasi. Emme luovuta henkilökohtaisia tietojasi.

Siirry sivulle ”Unohtuiko salasana?”, niin saat uuden käyttäjätunnuksen ja salasanan sähköpostitse.

Clas Ohlson Oy vastaa henkilötiedoista, jotka ilmoitat meille rekisteröityessäsi asiakkaaksi ja/tai asioidessasi verkkokaupassamme. Hyväksyt samalla myös, että Clas Ohlson tallentaa ja käyttää näitä tietoja voidakseen suorittaa toimeksiannon ja antaakseen parasta mahdollista palvelua. Tietoja voidaan käyttää myös markkinointiin, esim. uuden kuvaston tai tarjousten lähettämiseen.

Kaikkia henkilötietoja käsitellään salatusti korkeimmalla turvallisuustasolla Thawten SSL-sertifikaatin mukaisesti. Henkilötietojen muuttaminen ja rekisteristä poistuminen sujuu helpoiten kirjautumalla sisään verkkokauppaan ja muuttamalla henkilötiedot.

Voit myös ottaa yhteyttä meihin seuraavilla tavoilla:

  • kotisivuilla olevan lomakkeen avulla, jonka löydät ”Ota yhteyttä” -sivulta.
  • asiakaspalvelun kautta.

Usein käyttäjätunnus on sama kuin sähköpostiosoite. Kokeile ensin sähköpostiosoitettasi. Muussa tapauksessa voit mennä ”Unohtuiko salasana?” -sivulle, josta saat sekä käyttäjätunnuksen että salasanan sähköpostiisi.

Ota huomioon, että sinun tulee ilmoittaa rekisteröimäsi sähköpostiosoite.

Onko sinulla vielä ongelmia? Ota yhteys asiakaspalveluumme. Me autamme sinua mielellämme.

Haluatko saada Clas Ohlsonilta sähköposteja, jotka ovat täynnä hienoja tarjouksia ja fiksuja ratkaisuja? Tämän sivun alalaidassa on ruutu, johon voit täyttää sähköpostiosoitteesi, jos haluat tilata tarjouksemme sähköpostiisi.

Jokaisen kirjeen lopussa on linkki, jota napsauttamalla voi lopettaa tilauksen.

Älä napsauta linkkejä, älä avaa liitteitä äläkä vastaa sähköpostiviestiin. Suosittelemme, että poistat viestin heti. Älä luovuta pankkitilisi tai luottokorttisi numeroa.

Keneen minun tulee ottaa yhteyttä, jos olen napsauttanut huijausviestiä tai luulen tulleeni huijatuksi?

Jos olet joutunut huijauksen kohteeksi ja olet antanut pankkitiliäsi tai luottokorttiasi koskevia tietoja, ota yhteys poliisiin. Ota myös heti yhteyttä pankkiisi ja sulje tilisi. Jos olet vahingossa napsauttanut sähköpostiviestin linkkiä, tietokoneeseesi on voinut tarttua virus tai troijalainen. Jos haluat varmistaa, ettei tietokoneellasi ole virusta, ota yhteyttä tietokoneesi jälleenmyyjän asiakaspalveluun.

Kun maksat kortilla, tietosi lähetetään suojatun TLS-yhteyden kautta.

Voit asioida meillä turvallisesti, sillä ulkopuoliset eivät näe luottokorttitietojasi.

Teemme yhteistyötä auktorisoidun maksupalveluita tarjoavan yhteistyökumppanin Aurigan kanssa (PayEx). PayEx varmistaa, että kortti on maksukelpoinen.

Luotto-/maksukorttitietosi käsitellään VISA-, MasterCard-, Diners-, American Express- ja JCB-luottokorttiyhtiöiden hyväksymien PCI DSS -turvallisuusstandardien mukaisesti. Käytämme lisäksi 3D-secure-tekniikkaa, joka lisää turvallisuutta VISA- tai MasterCard-kortilla maksaessasi, jos pankkisi on liittänyt korttiisi 3D-secure-tekniikan. Tällöin saat syöttää ylimääräisen koodin turvallisuutesi lisäämiseksi.

Käytämme evästeitä, jotka mahdollistavat ostosten teon ja parantavat asiakaspalveluamme. Eväste on tekstitiedosto, joka tallentuu asiakkaan tietokoneelle.

Voit selata tuotteita verkkokaupassa myös ilman evästeitä. Ostosten teko sen sijaan ei onnistu ilman evästeitä, sillä niitä käytetään ostoskorin sisällön käsittelyyn. Evästeitä käytetään myös chatissa ja tilastoinnissa.

Jos selaimesi tai palomuurisi estää evästeiden tallentumisen koneellesi, voit toimittaa tilauksesi sähköpostitse, postitse tai puhelimitse.

Evästeet sallitaan tai estetään selaimen asetuksista (asetusten muuttaminen tapahtuu hieman eri tavoin eri selaimissa).

Ostoskorisi sisältö pysyy tallessa kolmen päivän ajan. Kolmen päivän jälkeen ostoskorisi tyhjenee.

Jos ostoskorisi sisältö tyhjenee nopeammin, varmista, että selaimesi sallii evästeet. Verkkokaupassamme asioiminen edellyttää evästeiden sallimista. Mahdollinen ongelma voi olla myös palomuuri, joka estää evästeiden käytön.

Jos selaimesi tai palomuurisi estää evästeiden tallentumisen koneellesi, voit toimittaa tilauksesi sähköpostitse, postitse tai puhelimitse.