Köpvillkor

Ångerrätt

Enligt konsumentskyddslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan någon särskild anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot produkter som beställts online. Detta gäller även för produkter du beställt online men hämtar i en butik. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Fyll i och skriv ut vår ångerblankett som medföljer orderbekräftelsen eller gå till våra retursidor.Om du väljer att använda dig av våra Retursidor kommer vi inom 48 timmar bekräfta via e-post att vi mottagit ditt beslut om att utöva ångerrätten samt informera om hur du ska gå till väga. Observera att ångerrätten inte anses utnyttjad om du underlåter att hämta ut ett paket eller avstår från att ta emot en leverans.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den med undantag för varor som inte kan returneras efter förseglingen brutits. Se nedan om undantag från ångerrätten enligt konsumentskyddslagen. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen ska beräknas till ett penningbelopp motsvarande kostnaden för Clas Ohlson att återställa varan till ursprungligt skick givet hanteringen av varan i det enskilda fallet alternativt varans andrahandsvärde om den inte går att återställa till ursprungligt skick.

Följande kategorier av produkter är exempel på undantag enligt konsumentskyddslagen då din ångerrätt inte gäller. Avseende vissa hälsoskydds- och hygienartiklar som är förseglade eller plomberade, såsom tandvård-, hårvård-, kroppsvård-, hårborttagningsartiklar eller in ear-hörlurar, gäller inte din ångerrätt om förpackningen eller förseglingen brutits. Detsamma gäller bruten försegling av ljud- eller bildupptagning, till exempel en cd-skiva, eller öppnade ät- och drickbara produkter. Övriga konsumtionsvaror undantas från ångerrätt om de snabbt kan försämras eller bli gamla. Specialbeställda produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel kan inte heller returneras.

När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader inom 14 dagar. Om varorna på grund av sin natur inte kan returneras på sedvanligt sätt per post behöver du ange uppgift om beloppet av kostnaderna för återsändande. Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om din beställning avser flera varor eller en vara som består av flera delar, börjar ångerfristen löpa den dag då du får den sista varan respektive den sista delen av varan i din besittning. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut om att utöva ångerrätten. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss. För att slippa betala returfrakt kan du alltid lämna tillbaka din vara till någon av våra butiker. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid beställningen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Du kan alltid kontakta Clas Ohlsons kundservice för mer information.

Tillbaka upp

Öppet köp

Vi på Clas Ohlson tillämpar öppet köp i 365 dagar från det att du har köpt produkter i en butik eller mottagit produkter du beställt online. Öppet köp gäller om produkten är oanvänd och förpackningen är i nyskick. Om produkten har synliga spår av användning kan Clas Ohlson neka returen. Vad gäller produkter som är förseglade eller plomberade av hälsoskydds- och hygienskäl, såsom tandvård-, hårvård-, kroppsvård-, hårborttagningsartiklar och in ear-hörlurar, måste varan returneras i obruten förpackning. Detsamma gäller för förseglade ljud- och bildupptagningar. För konsumtionsvaror, till exempel alkaliska batterier, godis, bläckpatroner och toner, som snabbt försämras gäller ej öppet köp.

Originalkvitto eller annat giltigt köpbevis måste uppvisas med returen.

Om du vill returnera produkter som du har köpt under kampanjen ”Ta 3 betala för 2”, sker returen enligt följande: Om du returnerar en produkt som du har fått gratis, får du inte pengarna tillbaka eftersom produkten inte har debiterats. Om du returnerar en produkt som du har betalat men behåller en produkt som du inte har betalat, debiterar vi produkten som du har fått gratis. I detta fall kompenserar vi endast prisskillnaden mellan produkten som du har fått gratis och returen.

Retur av produkter görs alltid till det ursprungliga betalningsmedlet, medräknat presentkort som betalningsmedel. Kontantköp på över 100 € returneras till kontot. Kom ihåg att alltid spara kvitto på dina köp.

Tillbaka upp

Lagstadgad reklamationsrätt

Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Den lagliga reklamationsrätten gäller så länge som konsumenten i allmänhet har grundad anledning att förutsätta att apparaten fungerar i sitt normala användningsändamål. Fel på artikeln, felleverans eller transportskada skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Vi reserverar oss för eventuell felsökningsavgift i det fall produkten konstateras som felfri. Vid godkända reklamationer debiteras ingen felsökningsavgift.

Tillbaka upp

Garanti

Om inte annat anges har vi 2 års garanti på våra produkter som omfattar material och fabrikationsfel under garantiperioden. Kassakvitto eller annat giltigt köpbevis bör uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Lämna in den trasiga eller fellevererade varan till valfri Clas Ohlson-butik eller skicka den till: Asiakaspalautus, Clas Ohlson Ab. Har du frågor om vår garanti kontakta oss gärna på tel. 0800-411171 eller asiakaspalvelu@clasohlson.fi

Vår garanti påverkar inte kundens lagliga rättigheter. Du har alltid rätt att reklamera ett fel men för att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att produkten ska fungera under den garantitid vi lämnar. Vid eventuell tvist följer vi konsumenttvistenämndens rekommendationer. Dessa köp- och leveransvillkor styrs av finsk rätt. Clas Ohlson AB lämnar 2-års garanti på alla ljuskällor som innehåller elektronik dvs. LED och energisparlampor. Undantag: Garantin täcker inte varor av förbrukningskaraktär såsom exempelvis laddningsbara batterier, övriga ljuskällor än LED och energisparlampor . Garantin gäller inte fel som uppkommit genom att varor inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från t.ex. åska eller byggts om eller ändrats.

Data/filer som lagrats på lagringsmedia innefattas inte av garantin. Clas Ohlson tar inte ansvar för förlorad data/filer vid reklamation av lagringsmedia såsom hårddiskar, MP3-spelare, mobiltelefoner, minneskort, kameror, USB-minnen samt CD-DVD skivor. Det är endast hårdvaran som omfattas av Clas Ohlsons garanti. Säkerhetskopiera dina data, gör alltid en backup innan du lämnar in ditt lagringsmedia för felsökning/reparation. Det kan finnas tillfällen då vi tvingas radera innehållet på ditt lagringsmedia för att felsöka eller åtgärda eventuella fel. Om du är rädd om dina filer så bör du därför se till att ta en backup innan inlämning till oss.

Tillbaka upp

Felleverans

Skulle vi leverera fel antal eller fel vara ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet. Skicka in kvitto/garantisedeln med uppgift om felaktigheten samt bifoga eventuellt fellevererade varor i sin originalförpackning.

Tillbaka upp

Transportskador

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller transportören som har kört ut godset till dig. Du behöver dessutom omedelbart dokumenterar skadan vid mottagandet.

Tillbaka upp

Returnera

Du kan lämna tillbaka eller reklamera en vara i någon av våra många butiker eller direkt via webben. Med våra generösa öppet köp- och garantivillkor kan du alltid känna dig trygg och säker när du handlar hos oss.

Retur i butik

Gå till våra retursidor för att läsa mer om hur du kan returnera eller reklamera en vara i butik samt hitta din närmaste butik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis (som exempelvis ett kassakvitto, digitalt kvitto eller en faktura). Butiken hjälper dig med ditt ärende.

Du kan inte posta returer till våra butiker. Om du köpt en vara i butik och önskar returnera denna med post sänd returen via posten till Clas Ohlson kundservice. Ange vårt avtalsnummer 671869 när du returnerar paketet till Posten. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav. Bifoga alltid kassakvitto eller annat giltigt köpbevis och skriv tydligt varför du skickar tillbaka varan. Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt.

Tillbaka upp

Återbetalningar

Återbetalning till dig som postar returen till oss

Har du beställt och betalat din order via Kustom Checkout så sker återbetalning till det betalsätt som användes vid köpet. Om produkten är inköpt i butik med kort eller kontant återbetalas pengarna till, av dig uppgivet bankkonto (inklusive clearingnummer) i samband med returen.

I det fall vi utför återbetalning på annat sätt än den ursprungliga betalningsmetoden kommer vi att kontakta dig som konsument. I det fall du önskar att få återbetalt på annat sätt än den ursprungliga betalningen är du välkommen att ta kontakt med kundtjänst. Återbetalningen vid godkänd retur skall som huvudregel ske utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om att du vill returnera varan. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss.

Tillbaka upp

Export

Vi levererar endast inom Finland och till Åland. För leverans till Sverige gäller våra svenska leveransvillkor (se svensk webbutik). Före leverans till Norge gäller våra norska leveransvillkor (se norsk webbutik).

Tillbaka upp

Varor med digitala delar

Vissa av de produkter som vi säljer kan vara integrerade eller sammankopplade med ett digitalt innehåll eller en digital tjänst, t.ex. en app eller en mjukvara. I vissa fall gäller särskilda regler för denna typ av produkter. Det kan t.ex. vara fallet om produkten är avsedd att användas tillsammans med en applikation eller en specifik mjukvara. I de fallen gäller det som står i detta avsnitt. Om produkten innehåller digitala delar eller digitala tjänster så får du information om det vid produktbeskrivningen. Du får tillgång eller åtkomst till det digitala innehållet eller den digitala tjänsten senast i samband med att den fysiska produkten levereras till dig, om annat inte uttryckligen framgår.

Vi kommer informera dig om och tillhandahålla säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar i enlighet med vad som krävs enligt tillämplig lag. Om du har köpt en produkt som har ett digitalt innehåll eller en digital tjänst som en engångsförsäljning så gäller vår skyldighet att tillhandahålla uppdateringar under den tid som du som konsument med fog kan förutsätta uppdateringar. Om du har köpt en produkt som har ett digitalt innehåll eller en digital tjänst som en löpande tjänst (t.ex. prenumeration eller där tjänsten gäller tillsvidare) gäller vår skyldighet under tre år efter det att produkten med digitala delar avlämnades eller den längre tid som avtalet löper.

Om du har installerat de uppdateringar som har tillhandahållits men det ändå uppkommer ett fel på produkten till följd av bristande uppdateringar, så ansvarar vi för felet. Det gäller dock inte om du har underlåtit att installera de uppdateringar som tillhandahålls och du har fått information om att uppdateringarna finns tillgängliga och konsekvenser av bristande installation och den bristande installationen inte beror på anvisningarna för installationen.

Tillbaka upp

Erbjudanden, rabattkoder och gåvor

Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och med de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen framgår.

Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.

Tillbaka upp

CE-produkter

CE-märkning är ett krav på vissa produkter för att få säljas inom EU/EES och innebär att tillverkaren garanterar att produkten uppfyller EU:s krav på produktsäkerhet. Vissa produkter kräver också ett typgodkännande i samband med eller utöver CE-märkningen. Clas Ohlson garanterar att alla våra produkter uppfyller gällande krav för användning i Finland.

Tillbaka upp

Installation av elmaterial

Elinstallationer kan i regel utföras endast av behörig elinstallatör. Vissa enklare elarbeten får du dock utföra själv, men bara om du har tillräckliga kunskaper om hur du ska göra. Närmare beskrivning finns i Elsäkerhetslagen (1135/2016) samt via Tukes.
OBS! Felaktig installation av elektrisk utrustning kan orsaka risk för brand och livsfara.

Tillbaka upp

Producentansvar elartiklar

WEEE-direktivet innebär att vi som säljer elektriska och elektroniska produkter ska ta hand om uttjänta produkter på ett miljöriktigt sätt. För att uppfylla dessa krav är Clas Ohlson ansluten till SER-tuottajayhteisö (SERTY ry) och följer därmed förordningen om el- och elektronikavfall (EE-förordningen) enligt vilken importörerna och tillverkarna ska svara för avfallshanteringen av el- och elektronikprodukter. Släng aldrig elavfall i hushållssoporna! Uttjänta produkter ska lämnas till det kommunala insamlingssystemet i din kommun. Vi tar även emot dem i alla butiker (gäller endast hushåll).

Tillbaka upp

Oiva rapport

Oiva ger konsumenterna information om resultaten av tillsynen i livsmedelslokalerna. Resultaten av inspektionerna som gäller företag i livsmedelsbranschen offentliggörs här (Hae yrityksiä - Oivahymy) med hjälp av smilisar allt efter som inspektörerna utför inspektioner. Oiva är ett system för offentliggörande av resultaten av inspektionerna inom livsmedelstillsynen och systemet koordineras av Livsmedelsverket.

Tillbaka upp

Sekretesspolicy

Läs mer om vår hantering av personuppgifter.

Läs mer om vår web- och cookiepolicy.

Tillbaka upp

Företagsinformation

Kundservice

Telefon: 0800-411171
E-post: info@clasohlson.fi

Postadress:

Clas Ohlson Oy
Asiakaspalvelu
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki

Kundservice öppettider:

Mån–fre 9.00-17:00
Lör: Stängt
Sön: Stängt

Vid övriga ärenden än kundtjänstärenden, kontakta vårt huvudkontor

Postadress:
Clas Ohlson Oy
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki

FO-nummer: 1765891-7, VAT FI17658917

Vi reserverar oss för text och bildfel i vår webbutik, våra kataloger samt i våra reklamutskick

All text, grafisk design, logotyper, bilder, etc. tillhör Clas Ohlson Ab och får inte kopieras.

Tillbaka upp