Ostoehdot

Peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Tämä koskee myös tuotteita, jotka olet tilannut verkossa mutta noudat myymälästä. Ehtiäksesi käyttää peruuttamisoikeuttasi riittää, että lähetät ilmoituksen päätöksestäsi ennen peruuttamisajan päättymistä. Täytä ja tulosta tilausvahvistuksen mukana toimitettava Peruuttamislomake tai käytä verkkosivujemme Palautussivua. Jos käytät palautussivuja, vahvistamme 48 tunnin kuluessa sähköpostitse, että olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä, ja annamme ohjeet jatkotoimiin. Huomaa, että peruuttamisoikeutta ei katsota käytetyksi, jos jätät paketin noutamatta tai kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta. Sinulla on oikeus avata pakkaus ja tarkastaa tuote siinä määrin kuin on tarpeen arvioidaksesi, oletko tyytyväinen tuotteeseen, lukuun ottamatta tuotteita, joita ei voida palauttaa sinetin rikkoutuessa. Katso alta kuluttajansuojalain mukaiset poikkeukset peruuttamisoikeudesta. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin mitä ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää eikä tuote ole oleellisesti muuttumattomassa kunnossa, Clas Ohlson pidättää oikeuden tehdä arvonalennus vähennettäväksi palautettavasta summasta. Arvonalennus määritetään rahamääräisesti sen kustannuksen perusteella, joka tarvitaan tuotteen palauttamiseksi alkuperäiseen kuntoon tuotteen yksittäistapauksen mukaisen käsittelyn perusteella — tai vaihtoehtoisesti tuotteen jälleenmyyntiarvon perusteella, jos tuotetta ei voida palauttaa alkuperäiseen kuntoon.

Seuraavat tuoteryhmät ovat esimerkkejä peruuttamisoikeuden poikkeuksista kuluttajansuojalain mukaan. Terveys- ja hygieniatuotteet, jotka on sinetöity tai suljettu (esim. suunhoito-, hiustenhoito-, vartalonhoito- ja karvanpoistotuotteet tai in ear -kuulokkeet), eivät ole palautettavissa, jos pakkaus tai sinetti on rikottu. Sama koskee ääni- ja kuvatallenteita, kuten CD-levyjä, joiden sinetti on rikottu tai avattuja ruoka- ja juomatuotteita. Muut kulutustuotteet, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua, eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Räätälöidyt tai tilaajan ohjeiden mukaan valmistetut tai muuten selkeästi henkilökohtaista luonnetta omaavat tuotteet eivät ole palautettavissa.

Kun peruutat ostoksen, olet asiakkaana vastuussa palautuskustannuksista. Jos peruutat koko tilauksesi ja palautat sen, palautamme maksamasi summan, mukaan lukien toimitus- ja maksutapakustannukset, 14 päivän kuluessa. Jos tuotteita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa normaalisti postitse, sinun on ilmoitettava palauttamiskustannusten määrä. Kaikkien mahdollisten lisätarvikkeiden, kuten esimerkiksi käyttöohje, kaukosäädin ja mukana toimitetut paristot, tulee olla mukana palautuksessa. Jos tilaukseesi sisältyy useita tuotteita tai tuote koostuu useista osista, peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet saanut viimeisen tuotteen tai tuotteen osan hallintaasi.

Jos palautat vain osan tilauksesta, emme palauta maksutapalisää tai toimituskuluja. Tuote on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Jos emme ole saaneet palautettua tuotetta tai näyttöä siitä, että se on lähetetty, maksua ei suoriteta ennen tuotteen vastaanottoa tai todisteen saantia. Palautuksen voit tehdä aina myös myymäläämme, jolloin sinun ei tarvitse maksaa palautuskuluja. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä, ellei erikseen ole sovittu toisin. Missään tapauksessa palautuksesta ei koidu sinulle lisäkuluja.

Voit aina ottaa yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.

Takaisin ylös

Vaihto- ja palautusoikeus

Me Clas Ohlsonilla sovellamme 365 päivän palautusoikeutta siitä hetkestä, kun olet ostanut tuotteet myymälästä tai vastaanottanut verkkokaupasta tilaamasi tuotteet. Vaihto- ja palautusoikeus koskee tuotetta, joka on käyttämätön ja jonka pakkaus on uudenveroinen. Jos tuotteessa on näkyviä käytön jälkiä, Clas Ohlson voi kieltäytyä palautuksesta. Tuotteet, jotka on sinetöity tai suljettu terveys- ja hygieniasyistä, kuten suunhoito-, hiustenhoito-, vartalonhoito- ja karvanpoistotuotteet sekä in ear -kuulokkeet, on oltava palautettaessa avaamattomassa pakkauksessa. Sama koskee sinetöityjä ääni- ja kuvatallenteita. Palautusoikeus ei koske kulutustavaroita, kuten alkaliparistoja, makeisia, mustekaseja ja laservärejä, jotka voivat nopeasti pilaantua.

Palautuksen yhteydessä on esitettävä alkuperäinen kuitti tai muu voimassa oleva ostotodistus.

Jos haluat palauttaa tuotteita kampanjasta "Osta 3, maksa 2", palautus tapahtuu seuraavasti: Jos palautat tuotteen, jonka sait ilmaiseksi, et saa rahaa takaisin, koska tuotetta ei ole veloitettu. Jos palautat tuotteen, josta olet maksanut, mutta pidät tuotteen, jota et ole maksanut, veloitamme sinulta ilmaiseksi saadun tuotteen. Tällöin hyvitämme vain ilmaistuotteen ja palautettavan tuotteen välisen hinnan erotuksen.

Tuotteet palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle, mukaan lukien lahjakortti, jos se on ollut maksutapana. Yli 100 € käteismaksuilla ostetut tuotteet palautetaan tilille. Muista aina säilyttää kuitti ostoksistasi.

Takaisin ylös

Lakisääteinen reklamaatio-oikeus

Kuluttajana sinulla on aina oikeus tehdä virheilmoitus meille, riippumatta siitä, onko kyseessä piilevä vai näkyvä virhe. Lakisääteinen reklamointioikeus on voimassa niin kauan kuin kuluttajalla on yleisesti perusteltu syy odottaa, että laite toimii normaalissa käyttötarkoituksessaan. Tuotteen virhe, väärä toimitus tai kuljetusvaurio on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin. Ilmoitus, joka tehdään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa. Pidätämme oikeuden veloittaa mahdollisesta vikadiagnoosista, mikäli tuote todetaan virheettömäksi. Hyväksytyissä reklamaatioissa vianetsintämaksua ei veloiteta.

Takaisin ylös

Takuu

Tuotteillamme on kahden vuoden takuu, ellei toisin mainita. Takuu koskee valmistus- ja materiaalivikoja. Kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite on esitettävä takuupalautuksen yhteydessä. Viallisen tai virheellisen tuotteen voi tuoda mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään tai lähettää osoitteeseen: Asiakaspalautus, Clas Ohlson Oy. Lisätietoja takuusta saa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 0800-411171 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@clasohlson.fi

Takuu ei rajoita ostajan lainmukaisia oikeuksia. Kuluttajalla on aina oikeus reklamoida virhe, mutta helpottaaksemme kuluttajan osaa vastaamme siitä, että tuote toimii tuotteelle myöntämämme takuun ajan. Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Nämä osto- ja toimitusehdot ovat Suomen lain mukaisia. Clas Ohlson Oy antaa 2 vuoden takuun kaikille elektroniikkaa sisältäville lampuille, eli LED- ja energiansäästölampuille. Poikkeus: Takuu ei kata käyttötavaratuotteita, kuten ladattavia akkuparistoja tai muita lamppuja kuin LED- ja energiansäästölamppuja. Takuu ei myöskään kata vikoja, jotka johtuvat tuotteiden käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, virheellisestä käytöstä tai siitä, että tuotteet ovat altistuneet esim. ukkosen aiheuttamalle ylijännitteelle tai että tuotteita on jollain tavalla muutettu.

Takuu ei koske tallennusvälineille tallennettuja tiedostoja/dataa. Clas Ohlson ei vastaa tallennusmedioiden, kuten kiintolevyjen, MP3-soittimien, matkapuhelinten, muistikorttien, kameroiden, USB-muistien ja CD-/DVD-levyjen, reklamaatioiden yhteydessä menetetyistä tiedostoista. Clas Ohlsonin takuu kattaa ainoastaan itse laitteiston. Asiakkaan tulee varmuuskopioida tiedostot aina ennen tallennusmedian jättämistä vianetsintään/korjaukseen, sillä saatamme joissakin tapauksissa joutua poistamaan tallennusmedian sisällön vianetsinnän tai vian korjaamisen vuoksi. Jos tiedostot ovat sinulle tärkeitä, varmista sen vuoksi, että otat varmuuskopion ennen kuin jätät tuotteen meille.

Takaisin ylös

Virheellinen lähetys

Mikäli asiakkaalle on lähetetty väärä määrä tuotteita tai virheellinen tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Clas Ohlsoniin mahdollisimman pian, jotta virhe saadaan korjattua. Palauta kuitti/takuutodistus, selvitys virheestä ja mahdolliset väärintoimitetut tuotteet alkuperäisissä pakkauksissaan.

Takaisin ylös

Kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Jos vastaanottaessasi havaitset, että lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa, sinun tulee välittömästi ilmoittaa vahingosta noutopisteelle tai kuljetusliikkeelle, joka toimitti lähetyksen. Sinun tulee lisäksi välittömästi dokumentoida vahinko vastaanoton yhteydessä.

Takaisin ylös

Palautus

Voit palauttaa tai reklamoida tuotteen johonkin monista myymälöistämme tai suoraan verkossa. Reilujen osto- ja takuuehtojemme ansiosta voit tehdä ostoksia aina turvallisin mielin.

Palautus myymälään

Palautussivultamme voit lukea lisää tuotteen palauttamisesta tai reklamoimisesta myymälään. Sieltä löydät myös lähimmän myymäläsi. Palautuksen yhteydessä on esitettävä voimassa oleva ostotosite (kuten kassakuitti, sähköinen kuitti tai lasku). Myymälähenkilökunta auttaa sinua.

Palautuksia ei voi postittaa myymälään. Jos olet ostanut tuotteen myymälästä ja haluat palauttaa sen postitse, lähetä palautus postitse Clas Ohlsonin asiakaspalautuksena. Näin tehdessäsi kerro postissa sopimusnumeromme 671869. Emme lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena. Palautukseen tulee aina liittää kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite ja kirjoittaa selkeästi, miksi tuote palautetaan. Mikäli palautuksen syy on virhe tuotteessa, tuotteen vika on selvitettävä selkeästi ja huolellisesti.

Takaisin ylös

Takaisinmaksut

Postitse palautettavien tuotteiden takaisinmaksu

Jos olet tehnyt tilauksesi ja maksanut sen Kustom Checkoutin kautta, palautus maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä. Jos tuote on ostettu myymälästä kortilla tai käteisellä, rahat palautetaan palautuksen yhteydessä ilmoittamallesi pankkitilille (mukaan lukien tilinumero ja pankin tunnus, eli clearing-numero).

Takaisinmaksu hyväksytyn palautuksen yhteydessä on pääsääntöisesti suoritettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen siitä, että haluat palauttaa tuotteen. Jos emme ole saaneet palautettua tuotetta tai ilmoitusta siitä, että se on lähetetty 14 päivän sisällä, maksua ei suoriteta ennen kuin olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen siitä, että se on lähetetty meille.

Takaisin ylös

Tilaukset ulkomaille

Toimitamme ainoastaan Suomeen ja Ahvenanmaalle. Ruotsiin toimitettaessa sovelletaan Ruotsin toimitusehtojamme (katso Ruotsin verkkokauppa). Norjaan toimitettaessa sovelletaan Norjan toimitusehtojamme (katso Norjan verkkokauppa).

Takaisin ylös

Tuotteet, joissa on digitaalisia osia

Jotkin myymistämme tuotteista voivat sisältää tai olla yhdistettynä digitaaliseen sisältöön tai digitaaliseen palveluun, kuten sovellukseen tai ohjelmistoon. Joissakin tapauksissa tämän tyyppisiin tuotteisiin sovelletaan erityisiä sääntöjä. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun tuotetta on tarkoitus käyttää yhdessä sovelluksen tai tietyn ohjelmiston kanssa. Näissä tapauksissa sovelletaan tässä kohdassa esitettyjä ehtoja. Jos tuote sisältää digitaalisia osia tai digitaalisia palveluita, siitä annetaan tieto tuotteen kuvauksessa. Saat pääsyn tai käyttöoikeuden digitaaliseen sisältöön tai digitaaliseen palveluun viimeistään silloin, kun fyysinen tuote toimitetaan sinulle, ellei muuta ole erikseen ilmoitettu.

Ilmoitamme sinulle ja tarjoamme tietoturvapäivitykset ja muut tarvittavat päivitykset sovellettavan lain edellyttämällä tavalla. Jos olet ostanut tuotteen, joka sisältää digitaalista sisältöä tai digitaalisen palvelun kertaluonteisena myyntinä, velvollisuutemme tarjota päivityksiä koskee sitä aikaa, jonka kuluttajana voit kohtuudella olettaa saavasi päivityksiä. Jos olet ostanut tuotteen, joka sisältää digitaalista sisältöä tai digitaalisen palvelun jatkuvana palveluna (esim. tilauksena tai toistaiseksi voimassa olevana palveluna), velvollisuutemme on voimassa kolmen vuoden ajan siitä, kun tuote on toimitettu sinulle, tai sen pidemmän ajan, jonka sopimus kattaa.

Jos olet asentanut tarjoamamme päivitykset ja tuotteessa ilmenee silti virhe, joka johtuu puutteellisista päivityksistä, olemme vastuussa virheestä. Tämä ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa olet jättänyt asentamatta tarjotut päivitykset, ja sinulle on ilmoitettu, että päivityksiä on saatavilla, mitä seuraamuksia asentamatta jättämisellä voi olla, eikä asentamatta jättäminen johdu asennusohjeista.

Takaisin ylös

Tarjoukset, alennuskoodit ja lahjat

Voimme ajoittain tarjota kampanjoita, alennuskoodeja, lahjoja ja muita tarjouksia (”Tarjoukset”). Tällaiset Tarjoukset ovat voimassa ainoastaan sen ajan, joka ilmoitetaan Tarjouksen yhteydessä, ja niiden ehtojen mukaisesti, jotka ilmoitetaan Tarjouksen yhteydessä. Tarjouksia ei voi yhdistää muihin alennuksiin, ellei toisin ole nimenomaisesti mainittu.

Sinun tulee ilmoittaa mahdollinen koodi tai muuten aktivoida kyseinen Tarjous ennen ostoksen viimeistelemistä, jotta voit hyödyntää Tarjouksen. Jos palautat tilaamiasi tuotteita, se voi tarkoittaa, ettet enää täytä Tarjouksen ehtoja. Tämä voi johtaa siihen, että sinun tulee palauttaa mahdollinen lahja tai maksaa lahjan arvo. Tällaisessa tapauksessa otamme sinuun yhteyttä.

Takaisin ylös

CE-tuotteet

CE-merkintä on vaatimus tietyille tuotteille, jotta niitä voidaan myydä EU-/ETA-alueella. Se tarkoittaa, että valmistaja takaa tuotteen täyttävän EU:n vaatimukset tuoteturvallisuudesta. Joillekin tuotteille vaaditaan myös tyyppihyväksyntä CE-merkinnän yhteydessä tai sen lisäksi. Clas Ohlson takaa, että kaikki tuotteemme täyttävät Suomessa voimassa olevat vaatimukset.

Takaisin ylös

Sähköasennukset

Sähköasennuksia saa pääsääntöisesti tehdä vain sähköalan ammattilainen. Joitakin yksinkertaisempia sähkötöitä saat kuitenkin tehdä itse, mutta vain jos sinulla on riittävät tiedot niiden tekemiseen. Tarkempia ohjeita löytyy sähköturvallisuuslaista (1135/2016) sekä Tukesin sivuilta.
HUOM.! Sähkölaitteen virheellinen asennus voi aiheuttaa tulipalon ja hengenvaaran.

Takaisin ylös

Tuottajan vastuu sähkölaitteista

WEEE-direktiivi velvoittaa sähkö- ja elektroniikkatuotteiden myyjiä sähkö- ja elektroniikkalaiteromun kierrätykseen. Tämän velvollisuuden täyttämiseksi Clas Ohlson on liittynyt SER-tuottajayhteisön (SERTY ry) jäseneksi ja noudattaa siten sähkö- ja elektroniikkaromusta annettua SER-asetusta, jonka mukaan maahantuojien ja valmistajien on vastattava sähkö- ja elektroniikkalaitteiden jätehuollosta. Sähkö- ja elektroniikkaromua ei saa hävittää kotitalousjätteiden mukana! Se tulee toimittaa kunnan keräyspisteeseen. Otamme niitä myös vastaan kaikissa myymälöissämme (vain kotitalouksilta).

Takaisin ylös

Oiva-raportit

Oiva tuo elintarvikealan yritysten valvontatulokset kuluttajien tietoon. Elintarvikealan yritysten tarkastustulokset julkaistaan hymynaamointällä sivustolla (Hae yrityksiä - Oivahymy) sitä mukaa, kun elintarvikevalvontaviranomaiset tekevät tarkastuksia. Oiva on elintarvikevalvonnan tarkastustietojen julkistamisjärjestelmä, jota koordinoi Ruokavirasto.

Takaisin ylös

Tietosuojakäytäntö

Lue lisää henkilötietojen käsittelystä

Lue lisää verkkosivusto- ja evästekäytännöstämme

Takaisin ylös

Yritystiedot

Asiakaspalvelu

Puhelin: 0800-411171
Sähköposti: info@clasohlson.fi

Postiosoite:

Clas Ohlson Oy
Asiakaspalvelu
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Ma–pe 9.00-17:00
La: Suljettu
Su: Suljettu

Muissa kuin asiakaspalveluasioissa yhteyttä voi ottaa Clas Ohlsonin toimistoon

Postiosoite:
Clas Ohlson Oy
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki

Y-tunnus: 1765891-7, VAT FI17658917

Pidätämme oikeuden teksti- ja kuvavirheisiin verkkokaupassa, kuvastoissa ja mainoksissa

Kaikki tekstit, graafinen ilme, logot, kuvat jne. ovat Clas Ohlson Oy:n omaisuutta, ja niitä ei saa kopioida ilman lupaa.

Takaisin ylös