Behandling av personuppgifter vid köp och kontakter med Clas Ohlson

Allmänt

I detta avsnitt får du information om hur vi kommer att behandla dina personuppgifter när du gör ett köp hos oss samt när du kontaktar oss i samband med ”Reservationer”, ”Beställningar” ”Reparationer” och ”Generella kontakter med Clas Ohlson”.
För dig som är medlem i Club Clas eller Clas Ohlson Företagskund finner du mer information om behandlingen av dina personuppgifter inom ramen för ditt medlemskap på Behandling av personuppgifter Club Clas och Behandling av personuppgifter Clas Office. För företag som är fakturakund hos Clas Ohlson finner du mer information om behandlingen av dina personuppgifter under Behandling av personuppgifter - Fakturakund.

Behandling av personuppgifter vid köp

Vem är personuppgiftsansvarig?

Clas Ohlson Oy, FO-nr 1765891-7, och dess moderbolag Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672, är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter vid köp via e-handel eller annan distansförsäljning samt relaterad kontakt med kundtjänst.

Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar?

Vid e-handel och distansköp samlar vi in de personuppgifter som du lämnar till oss vid köpet, namn, adress, telefonnummer och e-postadress, samt uppgifter om köpt vara och köptidpunkt. Om du är medlem i någon av våra lojalitetsprogram eller är en registrerad online-kund kan vi även behandla kompletterande uppgifter såsom kopior av kvitton och garantier såsom framgår av villkoren för respektive lojalitetsprogram. Vid kontakt vid kundtjänst relaterade till ditt köp samlar vi in och behandlar de uppgifter som du lämnar om ditt ärende.

Vid köp i någon av våra butiker inhämtar eller sparar vi inga personuppgifter såvida du inte är medlem i Club Clas eller registrerad företagskund och uppger ditt medlemsnummer eller på annat sätt identifierar dig. Uppgifter om ditt köp, köpt vara, köptidpunkt och köpställe sparas i så fall på din profil, och vi håller reda på dina kvitton som underlag för garantier.

Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?

Clas Ohlson behandlar dina personuppgifter i syfte att hantera dina köp och kundtjänstärenden och för följande ändamål:

1. 1. För att administrera betalning och leverans för ditt köp via e-handel eller annan distansförsäljning;
2. 2. För att skicka orderstatus till dig;
3. 3. För att utreda klagomål och supportärenden relaterade till köpet;
4. 4. För övrig kommunikation med dig som kund där vi besvarar förfrågningar som kommer in till vår kundtjänst eller i andra digitala kanaler (inklusive sociala medier); samt
5. 5. För att efter genomfört köp kunna skicka e-post/sms för begäran om återkoppling av köpt produkt och kundupplevelse.

För mer information om vår behandling av dina personuppgifter vid andra behandlingar än köp, t.ex. inom ramen för våra lojalitetsprogram, vänligen se dataskyddsbeskrivningen.

Vad är den rättsliga grunden för personuppgiftsbehandlingen?

Vad gäller punkterna 1-3 under ”Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?” ovan är den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter att vi ska kunna fullgöra det avtal du ingår med Clas Ohlson i samband med ditt köp. Om du inte lämnar relevanta personuppgifter till oss har vi tyvärr ingen möjlighet att genomföra ditt köp.

Vad gäller punkt 4-5 under ”Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?” ovan är den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter att behandlingen är nödvändig för ändamål som rör våra berättigade intressen. Detta innebär att vi anser att våra intressen att behandla dina personuppgifter för dessa ändamål som listas ovan överväger det integritetsintrång som du utsätts för med anledning av behandlingen. Denna bedömning har gjorts särskilt med beaktande av att vi anser att behandlingen kommer att vara fördelaktig för dig.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

Är du inte registrerad online-kund, medlem i Club Clas eller företagskund tas uppgifterna bort senast 90 dagar efter att vårt uppdrag är slutfört, om inte lagstiftningen kräver att dina uppgifter sparas längre.

Är du registrerad online-kund, medlem i Club Clas eller företagskund kan vi komma att spara dina lämnade personuppgifter i syfte att snabbare kunna hjälpa dig vid framtida kontakter med oss. Det innebär bland annat att du som kund kan få hjälp med att hålla reda på kvitton och tillhörande köpevillkor och garantier samt tidigare reklamationer och reparationer. Allt i syfte att kunna återkoppla och ge så relevanta svar som möjligt på dina frågor. Informationen kan komma att sparas så länge du förblir medlem i Club Clas, företagskund eller registrerad online-kund. För mer information, se villkoren för respektive lojalitetsprogram.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att när som helst invända mot behandling av dina personuppgifter för direkt marknadsföring. Du har rätt att få en kopia av samtliga personuppgifter som du lämnat till oss och som vi behandlar med ditt samtycke eller enligt ett avtal mellan oss och dig samt rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). Du har även rätt att kräva rättelse eller radering av personuppgifter samt begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig. Därtill har du rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter av skäl som hänför sig till din specifika situation, om uppgifterna behandlas med stöd av våra berättigade intressen.

Du har även rätt att invända mot att vi behandlar personuppgifter om dig för våra berättigade intressen. Vi kommer i sådana fall att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa ett avgörande berättigat skäl för den aktuella behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter. I annat fall får vi enbart behandla personuppgifterna för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.

Om du tycker att vi har behandlat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att inge klagomål till Dataombudsmannens byrå.

Delar vi dina personuppgifter med andra parter?

Polisen och andra myndigheter när så krävs enligt lag, t.ex. vid utredning av allvarliga brott.

Dina kontaktuppgifter lämnas vidare till det transportföretag som vi anlitat för att leverera din köpa vara. De transportföretag vi primärt samarbetar med är PostNord, DHL, Bring, Jetpak och Parcelforce vilka kan bytas ut till liknande samarbetspartners över tid. Samtliga samarbetspartners har ingått personuppgiftsbiträdesavtal med oss.

Betalar du med kort sparas inga uppgifter om dig eller kortnumret i våra system. Transaktionen sker mellan dig och din betalkortsleverantör via vår tjänsteleverantör.

Väljer du som privatperson att ansöka om faktura eller utnyttja redan befintligt medgivande om faktura sker alla betalningstransaktioner mellan dig och vår partner (Klarna). Vi säkerställer bara att betalning för ordern har inkommit. Hur Klarna behandlar dina personuppgifter framgår av Klarnas villkor på https://www.klarna.com/fi/tietosuoja/.

Vi delar dina personuppgifter med IT-konsulter som vi från tid till annan anlitar för service och utveckling av våra system. Vissa av dessa IT-konsulter är baserade utanför EU (t.ex. i Indien) som enligt EU-kommissionen inte har en lagstadgad adekvat skyddsnivå för personuppgifter. I dessa fall görs alltid föregående en särskild undersökning för att säkerställa att de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda och att tekniska och organisatoriska åtgärder vidtagits för att säkerställa att personuppgifterna hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå jämförbar med och i samma nivå som det skydd som erbjuds inom EU/EES, exempelvis genom ingående av EU-kommissionens standardavtalsklausuler med sådana IT-konsulter. Standardavtalsklausulerna finns tillgängliga via länken nedan:

(https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en).

Efter att du har genomfört ett köp kan vi komma att dela dina personuppgifter med vår samarbetspartner för att utföra begäran om återkoppling av köpt produkt (recension).

I de fall vi överför dina uppgifter till ett annat företag enligt vad som anges i detta avsnitt och som behandlar dina personuppgifter på vårt uppdrag i egenskap av ett personuppgiftsbiträde har vi biträdesavtal på plats med strikta instruktioner om behandlingen av personuppgifter, konfidentialitet och säkerhet.

Frågor?

Har du frågor om vår behandling av dina personuppgifter kan du läsa mer i dataskyddsbeskrivningen eller kontakta vår kundtjänst i butik, via brev (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Brunnsgatan 10 B, 00100 Helsingfors), e-post (asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatt på www.clasohlson.fi/contact-us eller telefon (0800 411171).

Du har även möjlighet att kontakta vårt koncerngemensamma dataskyddsombud direkt genom e-postadressen privacy@clasohlson.se.

Reservationer

Vem är personuppgiftsansvarig?

Clas Ohlson Oy, FO-nr 1765891-7, och dess moderbolag Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672, är gemensamt personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter vid reservationer.

Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar?

Vi kommer att behandla de personuppgifter som du lämnar till oss, namn, telefonnummer och e-postadress, när du kontaktar Clas Ohlsons kundtjänst eller gör en reservation i butik.

Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?

Ändamålet med personuppgiftsbehandlingen är att administrera den aktuella kundreservationen och meddela dig när varan finns att hämta.

Vad är den rättsliga grunden för personuppgiftsbehandlingen?

Den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter är att vi ska kunna vidta åtgärder på begäran av dig innan ett avtal om köp av den aktuella varan ingås. Om du inte lämnar relevanta personuppgifter till oss har vi tyvärr ingen möjlighet att reservera den aktuella varan åt dig.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

En reserverad vara finns tillgänglig för dig att hämta i max 20 dagar. Efter det stryks reservationen. När du hämtat varan, eller reservationen strukits, raderas alla relaterade personuppgifter inom 90 dagar.

Är du registrerad online-kund, medlem i Club Clas eller Clas Ohlson Företagskund, kan relevanta personuppgifter som du lämnat inom ramen för reservationen komma att sparas så länge du förblir medlem eller registrerad online-kund i syfte att lättare kunna hjälpa dig vid framtida kontakter med oss.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att få en kopia av samtliga personuppgifter som vi behandlar om dig samt rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). Du har även rätt att kräva rättelse eller radering av personuppgifter samt begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig.

Du har även rätt att invända mot att vi behandlar personuppgifter om dig för våra berättigade intressen. Vi kommer i sådana fall att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa ett avgörande berättigat skäl för den aktuella behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter. I annat fall får vi enbart behandla personuppgifterna för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.

Om du tycker att vi har behandlat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att inge klagomål till Dataombudsmannens byrå

Delar vi dina personuppgifter med andra parter?

Polisen och andra myndigheter när så krävs enligt lag, t.ex. vid utredning av allvarliga brott.

Vi delar ditt mobilnummer med samarbetspartner för att kunna skicka dig sms å våra vägnar när varan fanns att hämta i butik.

Vi delar dina personuppgifter med IT-konsulter som vi från tid till annan anlitar för service och utveckling av våra system. Vissa av dessa IT-konsulter är baserade utanför EU (t.ex. i Indien) som enligt EU-kommissionen inte har en lagstadgad adekvat skyddsnivå för personuppgifter. I dessa fall görs alltid föregående en särskild undersökning för att säkerställa att de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda och att tekniska och organisatoriska åtgärder vidtagits för att säkerställa att personuppgifterna hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå jämförbar med och i samma nivå som det skydd som erbjuds inom EU/EES, exempelvis genom ingående av EU-kommissionens standardavtalsklausuler med sådana IT-konsulter. Standardavtalsklausulerna finns tillgängliga via länken nedan:

(https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en)

I de fall vi överför dina uppgifter till ett annat företag enligt vad som anges i detta avsnitt och som behandlar dina personuppgifter på vårt uppdrag i egenskap av ett personuppgiftsbiträde har vi biträdesavtal på plats med strikta instruktioner om behandlingen av personuppgifter, konfidentialitet och säkerhet.

Frågor?

Har du frågor om vår behandling av dina personuppgifter kan du läsa mer i dataskyddsbeskrivningen eller kontakta vår kundtjänst i butik, via brev (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Brunnsgatan 10 B, 00100 Helsingfors), e-post (asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatt på www.clasohlson.fi/contact-us eller telefon (0800 411171).

Du har även möjlighet att kontakta vårt koncerngemensamma dataskyddsombud direkt genom e-postadressen privacy@clasohlson.se.

Beställningar

Vem är personuppgiftsansvarig?

Clas Ohlson Oy, FO-nr 1765891-7, och dess moderbolag Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672, är gemensamt personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter vid beställningar.

Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar?

Vi kommer att behandla de personuppgifter som du lämnar till oss, namn, telefon och e-post adress, när du kontaktar Clas Ohlsons kundtjänst eller gör en beställning i butik.

Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?

Ändamålet med personuppgiftsbehandlingen är att administrera din beställning och meddela dig när varan finns att hämta i butik.

Vad är den rättsliga grunden för personuppgiftsbehandlingen?

Den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter är att vi ska kunna vidta åtgärder på begäran av dig innan ett avtal om köp av den aktuella varan ingås. Om du inte lämnar relevanta personuppgifter till oss har vi tyvärr ingen möjlighet att reservera den aktuella varan åt dig.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

Är du inte registrerad online-kund eller medlem i Club Clas eller Clas Ohlson Företagskund, raderas de personuppgifter som du lämnat inom ramen för kundtjänstärendet senast 90 dagar efter att du har hämtat din beställda vara.

Är du registrerad online-kund eller medlem i Club Clas eller Clas Ohlson Företagskund, kan relevanta personuppgifter som du lämnat inom ramen för beställningen komma att sparas så länge du förblir medlem eller registrerad online-kund i syfte att lättare kunna hjälpa dig vid framtida kontakter med oss.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att få en kopia av samtliga personuppgifter som vi behandlar om dig samt rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). Du har även rätt att kräva rättelse eller radering av personuppgifter samt begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig.

Du har även rätt att invända mot att vi behandlar personuppgifter om dig för våra berättigade intressen. Vi kommer i sådana fall att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa ett avgörande berättigat skäl för den aktuella behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter. I annat fall får vi enbart behandla personuppgifterna för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.

Om du tycker att vi har behandlat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att inge klagomål till Dataombudsmannens byrå

Delar vi dina personuppgifter med andra parter?

Polisen och andra myndigheter när så krävs enligt lag, t.ex. vid utredning av allvarliga brott.

Vi delar ditt mobilnummer med samarbetspartner för att kunna skicka dig sms å våra vägnar när varan fanns att hämta i butik.

Vi delar dina personuppgifter med IT-konsulter som vi från tid till annan anlitar för service och utveckling av våra system. Vissa av dessa IT-konsulter är baserade utanför EU (t.ex. i Indien) som enligt EU-kommissionen inte har en lagstadgad adekvat skyddsnivå för personuppgifter. I dessa fall görs alltid föregående en särskild undersökning för att säkerställa att de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda och att tekniska och organisatoriska åtgärder vidtagits för att säkerställa att personuppgifterna hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå jämförbar med och i samma nivå som det skydd som erbjuds inom EU/EES, exempelvis genom ingående av EU-kommissionens standardavtalsklausuler med sådana IT-konsulter. Standardavtalsklausulerna finns tillgängliga via länken nedan:

(https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en)

I de fall vi överför dina uppgifter till ett annat företag enligt vad som anges i detta avsnitt och som behandlar dina personuppgifter på vårt uppdrag i egenskap av ett personuppgiftsbiträde har vi biträdesavtal på plats med strikta instruktioner om behandlingen av personuppgifter, konfidentialitet och säkerhet.

Frågor?

Har du frågor om vår behandling av dina personuppgifter kan du läsa mer i dataskyddsbeskrivningen eller kontakta vår kundtjänst i butik, via brev (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Brunnsgatan 10 B, 00100 Helsingfors), e-post (asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatt på www.clasohlson.fi/contact-us eller telefon (0800 411171).

Du har även möjlighet att kontakta vårt koncerngemensamma dataskyddsombud direkt genom e-postadressen privacy@clasohlson.se.

Reparationer

Vem är personuppgiftsansvarig?

Clas Ohlson Oy, FO-nr 1765891-7, och dess moderbolag Clas Ohlson AB, org.nr. 556035-8672, är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter vid kontakt med kundtjänst.

Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar?

Vi kommer att behandla de personuppgifter som du lämnar till oss när du kontaktar Clas Ohlsons kundtjänst, såsom namn, telefonnummer och e postadress samt adress (vid hemleverans).

Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?

Ändamålet med personuppgiftsbehandlingen är att administrera den aktuella reparationen.

Vad är den rättsliga grunden för personuppgiftsbehandlingen?

Den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter är att vi ska kunna fullgöra det avtal du ingick med oss vid köpet av den aktuella varan. Om du inte lämnar relevanta personuppgifter till oss har vi tyvärr ingen möjlighet att hantera ditt kundtjänstärende.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

Är du inte registrerad online-kund, medlem i Club Clas eller företagskund raderas de personuppgifter som du lämnat inom ramen för kundtjänstärendet senast 90 dagar efter att kundtjänstärendet är avslutat.

Är du registrerad online-kund, medlem i Club Clas eller företagskund kan relevanta personuppgifter som du lämnat inom ramen för kundtjänstärendet komma att sparas så länge du förblir medlem eller registrerad kund i syfte att lättare kunna hjälpa dig vid framtida kontakter med oss.
 

Delar vi dina personuppgifter med andra parter?

Vid eventuell reparation eller åtgärd avseende en reklamerad produkt kommer vi att dela vissa av dina personuppgifter med en extern reparatör/verkstad. Vilken extern reparatör/verkstad som ska utföra reparationen eller åtgärden varierar beroende på geografiskt läge och typ av åtgärd. Personuppgifterna kommer endast att användas av den externa reparatören/verkstaden för att uppfylla serviceåtagandet och sedan raderas. Samtliga samarbetspartners har ingått ett avtal om personuppgiftsbehandling med oss.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att få en kopia av samtliga personuppgifter som vi behandlar om dig samt rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). Du har även rätt att kräva rättelse eller radering av personuppgifter samt begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig.
Du har även rätt att begära rättelse eller radering av personuppgifter samt begära begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig.

Du har även rätt att invända mot att vi behandlar personuppgifter om dig för våra berättigade intressen. Vi kommer i sådana fall att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa ett avgörande berättigat skäl för den aktuella behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter. I annat fall får vi enbart behandla personuppgifterna för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.

Om du tycker att vi har behandlat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att inge klagomål till Dataombudsmannens byrå

Frågor?

Har du frågor om vår behandling av dina personuppgifter kan du läsa mer i dataskyddsbeskrivningen eller kontakta vår kundtjänst i butik, via brev (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Brunnsgatan 10 B, 00100 Helsingfors), e-post (asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatt på www.clasohlson.fi/contact-us eller telefon (0800 411171).

Du har även möjlighet att kontakta vårt koncerngemensamma dataskyddsombud direkt genom e-postadressen privacy@clasohlson.se.

Behandling av personuppgifter vid reparationer, reklamationer, byten och returer

Vem är personuppgiftsansvarig

Clas Ohlson Oy, FO-nr 1765891-7, och dess moderbolag Clas Ohlson AB, org.nr. 556035-8672, är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter vid kontakt med kundtjänst.

Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar?

Vi kommer att behandla de personuppgifter som du lämnar till oss när du kontaktar Clas Ohlsons kundtjänst i syfte att beställa en reparationstjänst, reklamera eller byta en produkt och vid retur. Vid reparation behöver vi följande personuppgifter: namn och adress, telefonnummer, e postadress och inköpsbevis. Vid reklamation behöver vi följande personuppgifter: namn och adress, telefonnummer, e postadress, inköpsbevis och i vissa fall clearing- och bankkontonummer. Vid byten och returer som sker via post behöver vi följande personuppgifter: namn och adress, telefonnummer, inköpsbevis och i vissa fall clearing- och bankkontonummer. Vid byte eller retur av en vara i butik, inom tiden för öppet köp, behöver vi din signatur och ditt telefonnummer på returkvittot för att förebygga bedrägerier.

Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?

Ändamålet med personuppgiftsbehandlingen är att administrera aktuella byten eller returer.

Vad är den rättsliga grunden för personuppgiftsbehandlingen?

Den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter är att vi ska kunna fullgöra det avtal du ingick med oss vid köpet av den aktuella varan. Om du inte lämnar relevanta personuppgifter till oss har vi tyvärr ingen möjlighet att hantera ditt kundtjänstärende.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

Är du inte registrerad online-kund, medlem i Club Clas eller företagskund raderas de personuppgifter som du lämnat inom ramen för kundtjänstärendet senast 90 dagar efter att kundtjänstärendet är avslutat. Vid byte eller retur sparar vi faktureringsuppgifterna under en längre period i i enlighet med bokföringslagen.
Är du registrerad online-kund, medlem i Club Clas eller företagskund kan relevanta personuppgifter som du lämnat inom ramen för kundtjänstärendet komma att sparas så länge du förblir medlem eller registrerad kund i syfte att lättare kunna hjälpa dig vid framtida kontakter med oss. Mer information finns i villkoren för respektive lojalitetsprogram.
Eventuella uppgifter om kontonummer för återbetalning sparas aldrig i våra system utan registreras först i samband med återbetalningen och raderas så fort betalningen gått igenom.

Delar vi dina personuppgifter med andra parter?

Vid eventuell reparation eller åtgärd avseende en reklamerad produkt kommer vi att dela vissa av dina personuppgifter med en extern reparatör/verkstad. Vilken extern reparatör/verkstad som ska utföra reparationen eller åtgärden varierar beroende på geografiskt läge och typ av åtgärd. Personuppgifterna kommer endast att användas av den externa reparatören/verkstaden för att uppfylla serviceåtagandet och sedan raderas. Samtliga samarbetspartners har ingått ett avtal om personuppgiftsbehandling med oss och är baserade innanför EU/EES.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att få en kopia av samtliga personuppgifter som vi behandlar om dig samt rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). Du har även rätt att kräva rättelse eller radering av personuppgifter samt begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig.

Du har även rätt att invända mot att vi behandlar personuppgifter om dig för våra berättigade intressen. Vi kommer i sådana fall att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa ett avgörande berättigat skäl för den aktuella behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter. I annat fall får vi enbart behandla personuppgifterna för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.

Om du tycker att vi har behandlat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att inge klagomål till Dataombudsmannens byrå.

Frågor?

Har du frågor om vår behandling av dina personuppgifter kan du läsa mer i dataskyddsbeskrivningen eller kontakta vår kundtjänst i butik, via brev (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Brunnsgatan 10 B, 00100 Helsingfors), e-post (asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatt på www.clasohlson.fi/contact-us eller telefon (0800 411171).

Du har även möjlighet att kontakta vårt koncerngemensamma dataskyddsombud direkt genom e-postadressen privacy@clasohlson.se.

Generella kontakter med Clas Ohlson

Vem är personuppgiftsansvarig?

Clas Ohlson Oy, FO-nr 1765891-7, och dess moderbolag Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672, är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter när du kontaktar Clas Ohlsons kundtjänst via telefon, e-post eller videosamtal.

Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar?

Vi kommer att behandla de personuppgifter som du lämnar till oss, d.v.s. namn, telefon, adress och e postadress, när du kontaktar Clas Ohlsons kundtjänst. Om du väljer att kontakta Clas Ohlsons kundtjänst via videosamtal behandlas även bildupptagning och de personuppgifter som du lämnar i samband med videosamtalet.

Vad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?

Ändamålet med personuppgiftsbehandlingen är att besvara de frågor du ställer i samband med dina kontakter med Clas Ohlsons kundtjänst samt för att utreda klagomål och supportärenden relaterade till dina kontakter med Clas Ohlsons kundtjänst och/eller köp av Clas Ohlsons produkter eller tjänster.

Vad är den rättsliga grunden för personuppgiftsbehandlingen?

Den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter är att behandlingen är nödvändig för de ändamål som rör våra berättigade intressen. Detta innebär att vi anser att våra intressen att behandla dina personuppgifter för ändamålet som listas ovan, d.v.s. att kunna besvara dina frågor och utreda klagomål och supportärenden, överväger det integritetsintrång som du utsätts för med anledning av behandlingen.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

Telefon

Om du ringer Clas Ohlsons kundtjänst kan vi komma att jämföra ditt telefonnummer med de nummer våra kunder registrerat som online-kund, medlem i Club Clas eller företagskund. Stämmer numren överens antar vi att du som ringer är densamma som registrerat sig hos oss. Vi kan då komma att spara uppgifter om ditt samtal på din profil i våra system. För mer information om personuppgiftsbehandlingen, vänligen se villkoren för registrering av dig som kund/medlem.

Vad som sagts under samtalet kan komma att sparas/spelas in som referens vid avtalsingående eller som bevismaterial vid eventuellt hot eller annan misstänkt brottslig handling. Du blir alltid informerad om att inspelning sparas. Samtalet raderas så snart det inte längre behövs som bevismaterial.

E-post

Skickar du e-post till någon av Clas Ohlsons offentliga adresser sparas ditt meddelande i vår e-postserver och hos handläggaren av ditt ärende. Våra rutiner föreskriver att all korrespondens med kunder ska raderas minst en gång i månaden och ditt meddelande bör alltså inte finnas i våra system längre än så, såvida det inte tagit längre tid att lösa din fråga eller ditt ärende.

Video

Om du väljer att kontakta Clas Ohlsons kundtjänst via videosamtal kan vi komma att spara de uppgifter som du lämnar i samband med detta (exempelvis uppgifter lämnade vid reservation, vad som sagts under videosamtal samt skrivits i chatt i samband med videosamtal), så länge det är nödvändigt och för en maximal tid om 90 dagar, i syfte att följa upp och besvara dina frågor samt utreda klagomål och supportärenden relaterade till dina kontakter med Clas Ohlsons kundtjänst och/eller köp av Clas Ohlsons produkter eller tjänster. Därutöver kan vi komma att spara de uppgifter som du lämnat i samband med videosamtalet som bevismaterial vid eventuellt hot eller annan misstänkt brottslig handling. Vi sparar inte bild/videoupptagningar såvida inte detta specifikt avtalats.

Delar vi dina personuppgifter med andra parter?

Ibland kan vi behöva skicka vidare din fråga till våra samarbetspartners. Vi undviker i möjligaste mån att skicka vidare dina personuppgifter och gör det endast om det krävs för att lösa ditt kundärende. Vi har ingått ett avtal om personuppgiftsbehandling med alla sådana parter.

Om du väljer att kontakta Clas Ohlsons kundtjänst via videosamtal delar vi dina personuppgifter med vår samarbetspartner som tillhandahåller systemet för videosamtal.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att få en kopia av samtliga personuppgifter som vi behandlar om dig. Du har även rätt att kräva rättelse eller radering av personuppgifter samt begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig.

Du har även rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter av skäl som hänför sig till din specifika situation, om uppgifterna behandlas med stöd av våra berättigade intressen. Du har även rätt att invända mot att vi behandlar personuppgifter om dig för våra berättigade intressen. Vi kommer i sådana fall att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa ett avgörande berättigat skäl för den aktuella behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter. I annat fall får vi enbart behandla personuppgifterna för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.

Om du tycker att vi har behandlat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att inge klagomål till Dataombudsmannens byrå.

Frågor?

Har du frågor om vår behandling av dina personuppgifter kan du läsa mer i dataskyddsbeskrivningen eller kontakta vår kundtjänst i butik, via brev (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Brunnsgatan 10 B, 00100 Helsingfors), e-post (asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatt på www.clasohlson.fi/contact-us eller telefon (0800 411171).

Du har även möjlighet att kontakta vårt koncerngemensamma dataskyddsombud direkt genom e-postadressen privacy@clasohlson.se.