Köpvillkor Privatkund

Leveranstider / Transportsätt / Fraktkostnader

Leveranstider

De leveranstider som visas i utcheckningen är preliminära och kan komma att ändras av oss eller transportören.

Transportsätt

Instabox/Budbee

Leverans med Instabox till paketboxar (både Instbox och Budbee paketbox kan förekomma) där leverans sker måndag till lördag med undantag för nationella helgdagar. Leveransen är klimatsmart och levereras med fossilfria drivmedel (främst HVO100). Hemleverans sker med Budbee Home i utvalda städer, din beställda vara levereras hem till din bostad under kvällstid. Notera att stora paket som inte får plats i paketskåpen i vissa fall levereras till din hemadress istället. Bank-ID kan ibland krävas. Paketet skickas oftast inom 1-3 arbetsdagar efter mottagande av orderbekräftelse, med undantag för högsäsong, exempelvis jul, då handläggningstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång.

Läs mer om våra leveransalternativ här

Postnord - Varubrev

Om din order beräknas kunna skickas som varubrev kommer det upp som ett alternativ i kassan. Varubrevet skickas oftast inom 1-3 arbetsdagar efter mottagande av orderbekräftelse, med undantag för högsäsong, exempelvis jul, då handläggningstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Om du väljer transportsättet varubrev och varubrevet inte får plats i din postlåda, fastighetsbox eller ditt brevinkast kan varubrevet komma att lämnas utanför din dörr eller lämnas i en påse hängandes på din dörr/postlåda. Skulle ditt varubrev, trots ditt val vid beställningen, inte kunna levereras till din brevlåda, brevinkast eller dörr kommer det istället dirigeras om till ett utlämningsställe utan extra kostnad.

Läs mer om våra leveransalternativ här

PostNord - Service Point och PostNord Parcel Locker

Leveransen sker till ditt valda utlämningsställe eller paketbox och du kommer att aviseras via SMS, mejail eller i PostNords app då paketet har anlänt. Paketet skickas oftast inom 1-3 arbetsdagar efter mottagande av orderbekräftelse, med undantag för högsäsong, exempelvis jul, då handläggningstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. För uthämtning i paketbox krävs PostNords app, BankID och Bluetooth. Till paketboxar skickas enbart paket upp till 10 kg. Om paketskåpet är fullt vid leveranstillfället dirigeras det istället om till ett ombud. Transportörens leveranstid tillkommer.

Läs mer om våra leveransalternativ här

Tillbaka upp

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan någon särskild anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot produkter som beställts online. Detta gäller även för produkter du beställt online men hämtar i en butik. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Fyll i och skriv ut vår Ångerblankett som medföljer orderbekräftelsen eller gå till våra Retursidor. Köparen står för portot. Om du väljer att använda dig av våra Retursidor kommer vi inom 48 timmar bekräfta via e-post att vi mottagit ditt beslut om att utöva ångerrätten samt informera om hur du ska gå till väga. Observera att ångerrätten inte anses utnyttjad om du underlåter att hämta ut ett paket eller avstår från att ta emot en leverans.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den med undantag för varor som inte kan returneras efter förseglingen brutits. Se nedan om undantag från ångerrätten enligt distansavtalslagen. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen ska beräknas till ett penningbelopp motsvarande kostnaden för Clas Ohlson att återställa varan till ursprungligt skick givet hanteringen av varan i det enskilda fallet alternativt varans andrahandsvärde om den inte går att återställa till ursprungligt skick.

Följande kategorier av produkter är exempel på undantag enligt distansavtalslagen då din ångerrätt inte gäller. Avseende vissa hälsoskydds- och hygienartiklar som är förseglade eller plomberade, såsom tandvård-, hårvård-, kroppsvård-, hårborttagningsartiklar eller in ear-hörlurar, gäller inte din ångerrätt om förpackningen eller förseglingen brutits. Detsamma gäller bruten försegling av ljud- eller bildupptagning, till exempel en cd-skiva, eller öppnade ät- och drickbara produkter. Övriga konsumtionsvaror undantas från ångerrätt om de snabbt kan försämras eller bli gamla. Specialbeställda produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel kan inte heller returneras.

Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader inom 14 dagar. Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om din beställning avser flera varor eller en vara som består av flera delar, börjar ångerfristen löpa den dag då du får den sista varan respektive den sista delen av varan i din besittning. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader.

När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut om att utöva ångerrätten. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss. För att slippa betala returfrakt kan du alltid lämna tillbaka din vara till någon av våra butiker. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid beställningen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Tillbaka upp

Öppet köp

Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att du har köpt varor i en butik eller mottagit produkter du beställt online. Öppet köp gäller om produkten är oanvänd och förpackningen är i nyskick Om produkten har synliga spår av användning kan Clas Ohlson neka returen. Vad gäller produkter som är förseglade eller plomberade av hälsoskydds- och hygienskäl, såsom tandvård-, hårvård-, kroppsvård-, hårborttagningsartiklar och in ear-hörlurar, måste varan returneras i obruten förpackning. Detsamma gäller för förseglade ljud- och bildupptagningar. För konsumtionsvaror, till exempel alkaliska batterier, godis, bläckpatroner och toner, som snabbt försämras gäller ej Öppet köp. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. För Öppet köp tillämpas i övrigt samma villkor som för ångerrätt i enlighet med avsnittet ovan. Originalkvitto eller annat giltigt köpbevis måste uppvisas med returen.

Du kan alltid kontakta Clas Ohlsons kundservice för mer information.

Ta 3 betala för 2

Om du vill returnera produkter som du har köpt under kampanjen ”Ta 3 betala för 2”, eller andra erbjudanden där du får en vara gratis, sker returen enligt följande: Om du returnerar en produkt som du har fått gratis, får du inte pengarna tillbaka eftersom produkten inte har debiterats. Om du returnerar en produkt som du har betalat men behåller en produkt som du inte har betalat, debiterar vi produkten som du har fått gratis. I detta fall kompenserar vi endast prisskillnaden mellan produkten som du har fått gratis och returen.

Tillbaka upp

Lagstadgad reklamationsrätt

Du har i Sverige alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från inköpet. Fel på produkten, felleverans eller transportskada skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Vi reserverar oss för eventuell felsökningsavgift i det fall produkten konstateras som felfri. Vid godkända reklamationer debiteras ingen felsökningsavgift.

Se mer information om din rätt som konsument på www.ko.se. Dessa köp-och leveransvillkor styrs av svensk rätt samt uppfyller Svensk Distanshandels Branschregler samt villkoren som gäller för Trygg e-certifiering. Läs mer om din lagstadgade reklamationsrätt här: Legal Guarantee EU Eller se europa.eu.

Tillbaka upp

Garanti

Om det framgår att produkten omfattas av garanti bör kassakvitto eller annat giltigt köpebevis uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Lämna in den trasiga eller fellevererade varan till valfri Clas Ohlsonbutik eller skicka den till: Clas Ohlson, Kundtjänst, Idrottsvägen 8, 793 41 INSJÖN. Har du frågor om vår garanti kontakta oss gärna på tel. 0247-445 00 eller kundservice@clasohlson.se

Eventuell garanti gäller inte fel som uppkommit genom att produkter inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från t.ex. åska eller byggts om eller ändrats. Garantin täcker inte varor av förbrukningskaraktär såsom alkaliska batterier, glödljuslampor och produkter som snabbt försämras. Data/filer som lagrats på lagringsmedia omfattas inte av eventuell garanti. Clas Ohlson tar inte ansvar för förlorad data/filer vid reklamation av lagringsmedia såsom hårddiskar, MP3 spelare, mobiltelefoner, minneskort, kameror, USB-minnen samt CD-DVD skivor. Säkerhetskopiera dina data, gör alltid en backup innan du lämnar in ditt lagringsmedia för felsökning/reparation. Det kan finnas tillfällen då vi tvingas radera innehållet på ditt lagringsmedia för att felsöka eller åtgärda eventuella fel. Om du är rädd om dina filer så bör du därför se till att ta en backup innan inlämning till oss.

Eventuell garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen.

Tillbaka upp

Rätt till reparation (Right to Repair)

Hos Clas Ohlson vill vi göra det enkelt att reparera produkter i stället för att byta ut dem. För produkter av eget varumärke i vårt sortiment som omfattas av EU-direktivet Right to Repair, erbjuder vi reparation i enlighet med lagstiftningen.

Om produkt som omfattas av direktivet går sönder och täcks av garanti eller reklamationsrätt försöker vi i första hand laga den, så länge det är möjligt och rimligt. Om den inte går att reparera kan du i stället få en ny produkt, prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Även efter att garanti eller reklamationsrätt har gått ut kan du i många fall få hjälp med reparation mot en kostnad. Innan vi slutför en reparation får du alltid ett kostnadsförslag.

För de produkter i vårt sortiment som omfattas av gällande lagstiftning finns reservdelar och reparationsinformation tillgängliga under en längre tid, så länge det är rimligt och möjligt, för att förlänga produkternas livslängd.

Retur online

Vi har en enkel process för att göra returer och reklamationer online. Gå till våra retursidor för att läsa mer om detta.

Med hjälp av ditt ordernummer kan du göra en retur eller reklamation online på vår hemsida. Vår kundservice hör därefter av sig till dig med instruktioner om och hur du returnerar varan. Om du önskar returnera varan till oss med post kan vi skicka en returfraktsedel. Avgiften för returfrakten gällande paket och varubrev är 49 SEK, summan dras av vid återbetalningen för din retur. Om summan för de produkter du returnerar understiger 49 SEK sker ingen återbetalning. För palleveranser tillkommer kostnaden för den verkliga returfrakten. Om köpet understiger summan för den verkliga returfrakten sker ingen återbetalning. Om returen gäller fel på varan och reklamationen godkänns tillkommer ingen avgift för returfrakten. Du står för risken vid en retur så skicka returen väl förpackad i ett bra ytteremballage.

Du vet att du alltid kan besöka någon av våra butiker och returnera dina varor kostnadsfritt även om du har köpt varorna online.

Har du frågor, kontakta gärna vår kundservice. Kundservice och Telefonbutikens öppettider: Vardagar 09.00–17.00 Helgdagar: Stängt Kundservice chatt öppettider: Vardagar 09.00–17.00 Helgdagar: 10.00–16.00 Telefon: 0247-445 00 E-post: kundservice@clasohlson.se

Tillbaka upp

Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik

När du returnerar produkter direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka återbetalas pengarna via det betalningssätt som du ursprungligen har betalat din vara. Vid retur av vissa multimediaprodukter förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen för godkänd retur sker utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit en sådan retur.

Tillbaka upp

Avbeställd onlineorder

Om din order blivit avbeställd på grund av att inte alla produkter har funnits i butiken eller på vårt lager kommer pengarna att returneras till dig av betalningsleverantören Kustom. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som beställningen ursprungligen gjordes med. Återbetalningen sker vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Tillbaka upp

Ansvar och ersättning

Om Clas Ohlson är i dröjsmål med leveransen eller om en vara är felaktig kan du ha rätt till ersättning för den skada som du drabbas av till följd av dröjsmålet eller felet, i enlighet med konsumentköplagen. Rätten till ersättning gäller inte om Clas Ohlson kan visa att dröjsmålet eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Du behöver vidta skäliga åtgärder för att begränsa den skada som uppstår. Om du inte gör det kan du själv få bära den del av förlusten som hade kunnat undvikas genom sådana åtgärder. Din rätt till ersättning och Clas Ohlsons ansvar regleras i övrigt av tillämplig tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Upphovsrätt

Innehållet på den här webbplatsen är upphovsrättsskyddat och tillhör Clas Ohlson eller dess leverantörer. Informationen på den här webbplatsen, inklusive men inte begränsat till stillbilder, rörliga bilder och ljud samt text och layout får inte, utom för rent privata syften eller där det är uttryckligen tillåtet, kopieras, reproduceras, förändras, överföras eller lagras i någon form överhuvudtaget. Att modifiera innehållet på den här webbplatsen är förbjudet.

Varumärke

De kännetecken som finns på webbplatsen tillhör Clas Ohlson eller dess leverantörer. Det är inte tillåtet att använda Clas Ohlsons varumärken och kännetecken, varken i pappersform, digitalt eller i annat medium.

Övrigt

Informationen på den här webbplatsen kan innehålla tekniska felaktigheter eller typografiska fel. Kontakta gärna vår kundservice för att påtala sådant tekniskt eller typografiskt fel.

Ändring av villkoren

Vi har rätt att ändra dessa villkor. De villkor du godkände i samband med ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av den senast publicerade versionen av villkoren på vår webbplats. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat villkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp.

Tillbaka upp