Företagskund - Vanliga frågor och svar

Se instruktion här för hur du handlar och betalar online!

I Clas Ohlsons butiker kan du som företag välja att betala kontant, med kort eller via faktura. Ett fåtal butiker är kontantfria.

Faktura – köp nu, betala inom 30 dagar I samarbete med Walley erbjuder vi fakturabetalning. När du väljer faktura som betalsätt får du hem dina varor innan du betalar, sedan betalar du hela beloppet inom 30 dagar till Walley.

Första gången ditt företag handlar görs en kreditprövning mot företaget. Skulle företaget bli nekat att handla ber vi dig använda annat betalsätt.

Vid fakturabetalning kommer du i kassan att själv få fylla i organisationsnummer, leveransadress, fakturaadress, beställaruppgifter, referens, märkning och peppol id (e-faktura). Köpet signeras sedan digitalt med Bank-id.

Logga in och gå till ”mina sidor”. Under fliken ”Mina inköp” kan du se din orderstatus. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

Ja. Logga in och gå till ”Mina sidor”. Under fliken “Mina beställningar” kan du se tidigare inköp som gjorts i internetbutiken. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

Fyll din varukorg med de produkter du vill köpa och klicka sedan på ”till kassan” där du kan fylla i ditt namn, adress etc.

Nej. I detta fall måste du lägga en ny beställning.

Nej. Det är dessvärre inte möjligt att beställa varor som inte finns i lager.

Anledningen till att ordern blivit helt eller delvis avbruten beror på felsaldo i butiken. Du kommer inte bli debiterad för de produkter som saknas i din beställning. Om hela beställningen blev avbruten kommer hela summan återbetalas. Om du fått en order delvis avbruten och önskar att avbryta hela ordern, vänligen ta kontakt med vår Kundservice.

Du kan registrera dig både i butik och online. Oavsett hur du väljer att registrera dig kommer du få ett konto som du kan använda för att handla hos oss hur du vill: i butik, online eller via telefon/mail. För att registrera dig online klickar du här: https://www.clasohlson.com/se/login

Hos Clas Ohlson kan du betala med VISA, Mastercard, Maestro, VPay samt American Express. Vi behöver ditt kortnummer, giltighetsdatum och din säkerhetskod (läs mer om säkerhetskoder). Din anslutning till oss krypteras med 256-bitars kryptering. För anslutningen används TLS 1.2. Informationen skickas via en säker uppkoppling så att inga obehöriga personer kan se din kreditkortsinformation. Vi samarbetar med en auktoriserad Payment Service Provider (PayEx). De verifierar att kortet är giltigt för betalningar. Din kredit/betalkortsinformation behandlas i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS, som godkänts av kreditkortsbolagen VISA, MasterCard, American Express och JCB. Vi använder 3D-secure som är en utökad säkerhet när du använder ditt VISA eller MasterCard (om ditt kort också är aktiverat för 3D-secure genom din bank, vilket innebär att du får ange en extra kod för ökad säkerhet). Handla säkert hos oss!

Kortets säkerhetskod är en utökad säkerhetsåtgärd.

På de flesta kreditkort är säkerhetskoden de tre sista siffrorna i numret ovanför signaturrutan på baksidan av ditt kreditkort.

På American Express-kort är säkerhetskoden det fyrsiffriga numret på vänster eller höger sida ovanför kreditkortsnumret på kortets framsida.

Kortets säkerhetskod är inte de sista 3 eller 4 siffrorna i kreditkortsnumret.

Ja, alla företag som har ett organisationsnummer kan handla mot faktura i butik via vår betalpartner Walley. Köpet signeras då digitalt via Bank-ID på din telefon.

Handlar du online kan du betala med faktura om du loggar in på ditt konto. Där kan du också skriva ut ansökningshandlingar om du inte redan är fakturakund hos oss.

Vilka är Walley?

Walley är vår betalpartner för fakturaköp i butik. Som den näst största betalleverantören i Norden är Walley ett välkänt varumärke med över 5 miljoner aktiva konsumenter inom B2C och B2B.
 

Vem kan handla och använda en Walley B2B-faktura som betalningsmetod?

Vad är förfallodatum för en Walley-faktura?

Kan jag betala med e-faktura?

Kan vi få e-faktura fast vi inte är anslutna till Peppol?

Kontakta Walley?

Om inte annat anges lämnar vi 2 års garanti på våra artiklar. För att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att varan ska fungera under den garantitid vi lämnar. Garantin omfattar material och fabrikationsfel som uppkommer under garantiperioden. Kassakvitto, expeditionsnota eller annat giltigt köpbevis bör uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Vår garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen. Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Din lagliga rätt att reklamera gäller i 3 år från inköpet. Lämna den trasiga varan till valfri Clas Ohlsonbutik eller skicka den till kundservice i Insjön. Se mer information under frågan om att returnera varor. Om du är det minsta osäker på om varan verkligen är trasig eller om du har andra frågor kan du naturligtvis kontakta vår kundservice. Ring 0247-445 00 eller skicka E-post till kundservice@clasohlson.se

Skulle vi leverera fel antal eller fel vara är vi angelägna om att du meddelar oss så snart som möjligt så att vi får rätta till felet. Enklast sker detta genom att du sänder in returnotan eller expeditionsnotan med uppgift om felaktigheten samt bifogar eventuellt fellevererade varor i sin originalförpackning. Du kan också ringa kundservice telefon 0247-445 00 eller skicka E-post till kundservice@clasohlson.se för att få hjälp med det problem som har uppstått.

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller till transportören som har kört ut godset till dig. Du ska även ta kontakt med vår kundservice i Insjön för att få hjälp med ditt ärende.

Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna.

Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att varan tagits emot. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt (för att fastställa egenskaper och funktion) och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas.

Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten.

Ångerrätt samt Öppet köp gäller inte för specialbeställda varor som har tillverkats enligt kundens anvisning eller som annars fått en personlig prägel. Vid utnyttjande av ångerrätten kan medskickad blankett användas.

Retur med post

Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Använd den förbetalda fraktsedeln för retur om sådan finns. Annars skicka in returen på billigast möjliga sätt. Bifoga alltid kassakvitto eller annat giltigt köpbevis och skriv tydligt varför du skickar tillbaka varan.

Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt.

Återbetalning sker på samma betalningssätt som användes vid köpet om du inte anger annat (och förutsatt att det godkänns av din betalningsförmedlare).

Skicka returen till
Clas Ohlson AB,
Kundservice,
793 85 INSJÖN.

När en vara returneras till oss står du för returfrakten.

Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.

Har du frågor, kontakta gärna vår kundservice.
Kundservice och Telefonbutikens öppettider:
Vardagar 09.00-18.00

Reklamationsavdelningen och verkstäder
Vardagar 09.00-17.00
Telefon: 0247-445 00
E-post: kundservice@clasohlson.se

Retur av tungt och skrymmande gods

Om varan väger mer än 20 kg eller är skrymmande på annat sätt kan den inte skickas som paket/brev. Var vänlig kontakta kundservice i Insjön för instruktioner.

Retur i butik

Ta med din vara till valfri Clas Ohlsonbutik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis som exempelvis ett kassakvitto, en expeditionsnota eller en faktura. Butikens kundservice kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

OBS! Du kan inte posta returer till våra butiker, se mer information ovan under Retur med post.

Återbetalning till dig som postar returen till oss

Återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto, plus- eller bankgirokonto, i andra hand via avi. Har du betalat din order med kontokort återbetalas returen till ditt kontokort om du inte anger annat. Om du anger ett kontonummer ska det tillhöra de personuppgifter du lämnar i returen. Kontot måste vara helt komplett med eventuellt clearingnummer. Återbetalningen sker så snart vi har mottagit och godkänt din retur dock senast inom 30 arbetsdagar.

Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik

När du returnerar varor direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka så återbetalas pengarna omgående i butiken. När det gäller retur av vissa datorartiklar där exempelvis förseglingen har brutits förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen sker normalt inom 30 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt en sådan retur.

Så fort din beställning skickas från Clas Ohlsons lager får du ett e-brev som bekräftar att din beställning är på väg. Du kan även följa din beställning på ”Mina sidor” under fliken ”Mina inköp”, här kan du se när din beställnings status ändras från pågående till skickad. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”. När du gör din beställning så kan du ange ditt mobiltelefonnummer för snabbare avisering. Du får då ett leveransmeddelande per SMS, gäller inte företagspaket eller brev.

Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt (från 39 kr, se köpinformationen för fullständig information). Du kan när som helst klicka på den lilla varukorgen uppe till höger och ser där vad fraktkostnaden blir just nu. När du är klar och går vidare till kassan så ser du även där vad fraktkostnaden blir.

Din order levereras normalt inom 3-5 arbetsdagar efter att du gjort din beställning. Under högsäsongen kan leveranstiden vara något längre. Du kan även följa din beställning på ”Mina sidor”. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

För leverans till Norge, Svalbard och Jan Mayen gäller våra norska leveransvillkor (se norsk webbutik).
För leverans till Finland och Åland gäller våra finska leveransvillkor (se finsk webbutik).
Leverans till övriga Nordiska länder, inklusive Grönland och Färöarna är tyvärr inte längre möjlig.